포지션 상세

더파운더즈는 'Global No.1 Brand Builder'라는 목표를 가지고 스킨케어 브랜드 '아누아(Anua)', 반려동물 용품 '프로젝트21', 더마 헤어케어 '프롬랩스'를 운영하며 160여 개국 이상의 고객들에게 사랑받고 있는 글로벌 커머스 스타트업입니다.

2017년 창립 이후 약 100배의 매출 성장과 전 세계 누적 약 1억 2천만개 이상의 제품 판매를 달성했으며, 이는 검증된 제품력과 뾰족한 전략을 바탕으로 기존 화장품 시장에 침투해 이룬 독보적 성과입니다. 이러한 성과는 외부 투자금이 아닌 자체 수익을 기반으로 이루어졌으며, 안정적인 재무 구조를 바탕으로 외부 투자 간섭 없이 자율적으로 사업을 전개할 수 있는 기반이 되었습니다.

특히 아누아는 글로벌 K-뷰티 브랜드로서도 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다. 25년에는 북미 아마존 Top Brand & Champion 선정, 일본 큐텐 메가 뷰티 어워드 종합 1위 및 10관왕과 @cosme 베스트 코스메 카테고리 1위, 영국 뷰티 어워드 2관왕 그리고 국내 올리브영 4관왕 등 국내외 주요 시장에서 성과를 이어가고 있습니다.

창업가, 유니콘 스타트업, 컨설팅펌, 벤처캐피탈 심사역, 글로벌 소비재 기업, 마케팅 대행사, 미디어 커머스 등 다양한 분야에서 경험을 쌓은 300명 이상의 탑탤런트가 함께하고 있습니다. 문제 해결에 집중하는 인재 밀도 높은 조직에서, K뷰티를 넘어 글로벌 브랜드로의 스케일업을 함께 이끌어갈 탑탤런트를 모시고 있습니다.

◆좋은 기업을 원티드: https://www.wanted.co.kr/events/good_company11
◆더파운더즈 홈페이지: https://thefounders.careers/
◆더파운더즈 새소식: https://thefounders.careers/news
◆오늘이 가장 작은 회사, 더파운더즈: https://n.news.naver.com/mnews/article/092/0002379750?sid=105

[해당 포지션에는 이러한 성장 기회가 있습니다.]
• 글로벌 시장에서 빠르게 성장하는 브랜드의 고객 경험을 총괄적으로 다루며, 국가와 채널을 아우르는 CX 운영 전략을 설계하고 고도화할 수 있습니다.
• 아누아를 비롯한 멀티 브랜드 환경에서 고객 경험을 통합적으로 관리하며, 브랜드별 특성을 반영한 CX 운영 기준과 구조를 직접 만들어갈 수 있습니다.
• 빠르게 스케일업하는 조직에서 고객 경험이 비즈니스 성과로 연결되는 과정을 리드하며, CX를 통해 실질적인 성과를 만들어내는 경험을 할 수 있습니다.

주요업무

• CX 운영 프로세스 설계 및 표준화
• 고객 응대 품질 기준 수립 및 개선
• 운영 데이터 기반 문제 정의 및 개선 과제 도출
• 클레임 대응 체계 및 재발 방지 구조 설계
• 외주 고객센터 운영 구조 관리 및 최적화

자격요건

• CX 운영 프로세스, 정책 또는 구조를 개선해본 경험이 있으신 분
• 브랜드 또는 서비스 단위에서 CX를 설계해본 경험이 있으신 분
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선까지 연결해본 경험이 있으신 분

근무지역

서울특별시 강남구 테헤란로 521, 삼성동 파르나스 타워 8층, 10층

[더파운더즈] 국내 CX 운영 담당자 (Sr. 매니저)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역