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센드버드(Sendbird)는 미래의 AI 워크포스(AI workforce)를 구축한다는 비전을 품고 있습니다.
지난 10년이 넘는 시간 동안, 우리는 채팅, 음성, 영상, 메시징 API 등 대화의 기반이 되는 인프라를 구축하며 인앱 커뮤니케이션 분야 글로벌 1위 CPaaS 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 4,000개가 넘는 브랜드가 우리를 선택했고, 매월 70억 건의 메시지가 우리 플랫폼을 거쳐 갑니다. 월간 활성 사용자(MAU)는 3억 명에 달합니다. 도어대시, 매치그룹, 눔, 야후 스포츠, 라쿠텐을 비롯한 수많은 기업의 대화가 우리의 기술로 이루어졌습니다. 우리는 이 분야에서 압도적으로 뛰어났습니다. 정말로요.
하지만 우리는 남들보다 일찍 한 가지 사실을 꿰뚫어 보았습니다. AI가 기업과 고객의 소통 방식을 송두리째 바꿀 것이라는 점입니다. 우리가 10년간 공들여 쌓아온 인프라는 결국 보편적인 기술이 될 것이고, 진정한 가치는 단순한 기술적 '연결'을 넘어 '지능', '경험', 그리고 실질적인 '결과'로 이동할 것임이 분명했습니다.
우리 앞에는 두 가지 길이 있었습니다. 지금까지 이룬 것을 지킬 것인가, 아니면 우리 스스로를 완전히 재창조할 것인가.
우리는 재창조를 택했습니다.
2024년 12월, 우리는 'AI 중심의 고객 경험(AI-first CX)'으로 비즈니스 방향을 완전히 전환했습니다. 이듬해 2월에는 지난 10년간 축적한 방대한 대화 데이터에 AI 지능을 결합하여 기업용 CX AI 에이전트를 선보였고, 마침내 2025년 11월, Delight.ai로 새롭게 태어났습니다.
우리의 새로운 이름이 모든 것을 말해 줍니다. AI가 가져올 진정한 혁신은 단순한 효율성 향상이나 비용 절감이 아닙니다. 그것은 고객이 잃어버렸던 감각, 즉 '온전히 이해받고 세심하게 케어받고 있다'는 느낌을 주는 일입니다. 단순한 만족을 넘어선 진정한 Delighted를 선사하는 것. 그것이 우리가 그리는 미래입니다.
• 기존의 선형적인 ‘기획-디자인-개발’ 프로세스를 넘어 AI 도구를 업무 전반에 통합하며, Sendbird만의 효율적인 차세대 UX 업무 프로세스를 정립합니다.
• 이를 통해 소모적인 반복 업무를 최소화하고 더 가치 있는 UX 개선 업무에 집중합니다.
• AI 에이전트의 특성을 고려한 최적의 UX 표준을 연구 및 정의하며, 혁신적인 인터페이스 설계를 통해 자사 AI 제품의 시장 경쟁력과 품질을 극대화합니다.
• 논리적 사고를 통한 최적의 UX 솔루션 제안 능력
• 최신 AI 기술을 활용한 UX 디자인 경험
• 능숙한 Figma 활용 능력
• Figma 디자인 시스템 구축 및 운영 경험
• 다양한 직군과의 협업 경험과 원할한 커뮤니케이션 능력
• 디자인 포트폴리오 제출 필수 (복잡도 높은 UX 문제 해결 및 AI 활용 중점)
지난 10년이 넘는 시간 동안, 우리는 채팅, 음성, 영상, 메시징 API 등 대화의 기반이 되는 인프라를 구축하며 인앱 커뮤니케이션 분야 글로벌 1위 CPaaS 플랫폼으로 자리 잡았습니다. 4,000개가 넘는 브랜드가 우리를 선택했고, 매월 70억 건의 메시지가 우리 플랫폼을 거쳐 갑니다. 월간 활성 사용자(MAU)는 3억 명에 달합니다. 도어대시, 매치그룹, 눔, 야후 스포츠, 라쿠텐을 비롯한 수많은 기업의 대화가 우리의 기술로 이루어졌습니다. 우리는 이 분야에서 압도적으로 뛰어났습니다. 정말로요.
하지만 우리는 남들보다 일찍 한 가지 사실을 꿰뚫어 보았습니다. AI가 기업과 고객의 소통 방식을 송두리째 바꿀 것이라는 점입니다. 우리가 10년간 공들여 쌓아온 인프라는 결국 보편적인 기술이 될 것이고, 진정한 가치는 단순한 기술적 '연결'을 넘어 '지능', '경험', 그리고 실질적인 '결과'로 이동할 것임이 분명했습니다.
우리 앞에는 두 가지 길이 있었습니다. 지금까지 이룬 것을 지킬 것인가, 아니면 우리 스스로를 완전히 재창조할 것인가.
우리는 재창조를 택했습니다.
2024년 12월, 우리는 'AI 중심의 고객 경험(AI-first CX)'으로 비즈니스 방향을 완전히 전환했습니다. 이듬해 2월에는 지난 10년간 축적한 방대한 대화 데이터에 AI 지능을 결합하여 기업용 CX AI 에이전트를 선보였고, 마침내 2025년 11월, Delight.ai로 새롭게 태어났습니다.
우리의 새로운 이름이 모든 것을 말해 줍니다. AI가 가져올 진정한 혁신은 단순한 효율성 향상이나 비용 절감이 아닙니다. 그것은 고객이 잃어버렸던 감각, 즉 '온전히 이해받고 세심하게 케어받고 있다'는 느낌을 주는 일입니다. 단순한 만족을 넘어선 진정한 Delighted를 선사하는 것. 그것이 우리가 그리는 미래입니다.
주요업무
• Sendbird 및 Delight.ai의 제품 로드맵과 고객 요구사항을 깊이 있게 통찰하며, 최신 AI 기술을 접목하여 복잡한 UX 이슈를 정교하게 정의하고 높은 신뢰도의 전략적 솔루션을 제시합니다.• 기존의 선형적인 ‘기획-디자인-개발’ 프로세스를 넘어 AI 도구를 업무 전반에 통합하며, Sendbird만의 효율적인 차세대 UX 업무 프로세스를 정립합니다.
• 이를 통해 소모적인 반복 업무를 최소화하고 더 가치 있는 UX 개선 업무에 집중합니다.
• AI 에이전트의 특성을 고려한 최적의 UX 표준을 연구 및 정의하며, 혁신적인 인터페이스 설계를 통해 자사 AI 제품의 시장 경쟁력과 품질을 극대화합니다.
자격요건
• 5년 이상 웹/앱 서비스 UX 문제 정의 및 해결 경험• 논리적 사고를 통한 최적의 UX 솔루션 제안 능력
• 최신 AI 기술을 활용한 UX 디자인 경험
• 능숙한 Figma 활용 능력
• Figma 디자인 시스템 구축 및 운영 경험
• 다양한 직군과의 협업 경험과 원할한 커뮤니케이션 능력
• 디자인 포트폴리오 제출 필수 (복잡도 높은 UX 문제 해결 및 AI 활용 중점)
