포지션 상세
[직무 Summary]
글로벌 고객을 대상으로 하는 멤버십 이용자 경험에 대한 모니터링과 분석을 담당하고, 이를 통해 발굴한 인사이트를 CS Center 정책 가이드에 반영합니다. 멤버십 서비스 개선과 고객경험 제고에 참여하고, 글로벌 고객을 응대하는 서비스 조직을 함께 만들어갈 수 있습니다.
• 위버스 멤버십 서비스의 고객경험(CX) 개선 및 CS Center Management 수행
• 고객센터 담당자와의 커뮤니케이션 및 업무 가이드 제공
• VOC 응대 및 유형 분석
• 서비스 실시간 모니터링 및 이슈 처리
• 업무 매뉴얼, 서비스 약관, FAQ 등 서비스 안내사항 작성 및 주기적 업데이트
[주요 업무환경]
• 플랫폼 내 서비스 론칭 또는 연계 오프라인 이벤트에 따른 업무 집중기간 존재
(예. 공연, 멤버십 이벤트 등)
• 학사 이상
• 전공 무관
• 최소 3년이상 10년 이하 유관 업무 경험을 보유한 분
• 멤버십 (혹은 유료회원제) 기반 온오프라인 연계 서비스 CX/CS 경험을 한 분
• 서비스 운영에 있어 정책에 기반한 VOC 해결 또는 유관 경험이 있는 분
• 고객 및 파트너에 대한 존중과 이해를 바탕으로 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 엔터테인먼트 산업에 대한 관심과 열정이 있는 분
• 문제 해결에서 일의 가치와 보람을 찾을 수 있는 분
[필요역량]
• 상대방의 니즈를 이해하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성
• 다양한 유관부서/외부 관계자들과 협업할 수 있는 협력적 사고
• 이슈의 원인을 파악하여 인사이트를 확보할 수 있는 분석력
• 효과적 커뮤니케이션 능력
• 예견되는 기회/리스크를 미리 예측하여 대응하는 주도성
글로벌 고객을 대상으로 하는 멤버십 이용자 경험에 대한 모니터링과 분석을 담당하고, 이를 통해 발굴한 인사이트를 CS Center 정책 가이드에 반영합니다. 멤버십 서비스 개선과 고객경험 제고에 참여하고, 글로벌 고객을 응대하는 서비스 조직을 함께 만들어갈 수 있습니다.
주요업무
[주요 업무책임]• 위버스 멤버십 서비스의 고객경험(CX) 개선 및 CS Center Management 수행
• 고객센터 담당자와의 커뮤니케이션 및 업무 가이드 제공
• VOC 응대 및 유형 분석
• 서비스 실시간 모니터링 및 이슈 처리
• 업무 매뉴얼, 서비스 약관, FAQ 등 서비스 안내사항 작성 및 주기적 업데이트
[주요 업무환경]
• 플랫폼 내 서비스 론칭 또는 연계 오프라인 이벤트에 따른 업무 집중기간 존재
(예. 공연, 멤버십 이벤트 등)
자격요건
[필수 자격요건]• 학사 이상
• 전공 무관
• 최소 3년이상 10년 이하 유관 업무 경험을 보유한 분
• 멤버십 (혹은 유료회원제) 기반 온오프라인 연계 서비스 CX/CS 경험을 한 분
• 서비스 운영에 있어 정책에 기반한 VOC 해결 또는 유관 경험이 있는 분
• 고객 및 파트너에 대한 존중과 이해를 바탕으로 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 엔터테인먼트 산업에 대한 관심과 열정이 있는 분
• 문제 해결에서 일의 가치와 보람을 찾을 수 있는 분
[필요역량]
• 상대방의 니즈를 이해하고 이에 맞추어 대응할 수 있는 고객 지향성
• 다양한 유관부서/외부 관계자들과 협업할 수 있는 협력적 사고
• 이슈의 원인을 파악하여 인사이트를 확보할 수 있는 분석력
• 효과적 커뮤니케이션 능력
• 예견되는 기회/리스크를 미리 예측하여 대응하는 주도성
