포지션 상세
▷ 공동주택 시설관리 시스템 분야의 SaaS 선도 기업
대한민국 8,000개 단지, 약 600만 세대가 사용하는 솔루션을 운영 중입니다.
아파트 관리사무소의 시설관리, 계약, 공사 등 다양한 업무를 디지털화하여,
“관리소장들의 카카오톡”이라 불릴 정도로 실사용에 깊이 뿌리내린 서비스입니다.
▷ 대한민국 아파트가 존재하는 한, 우리의 시장도 성장합니다.
아파트너스는 이미 전국 공동주택 대상의 장기수선계획관리 시장을 선도하고 있습니다.
수천 개 단지에서 실사용되고 있는 시스템을 통해, 기술력과 시장성 모두 검증을 마쳤습니다.
2025년 현재, 우리는 그 다음 단계로 나아가고 있습니다.
단순 SaaS를 넘어, 공동주택 AI 운영 플랫폼으로의 도약을 준비 중입니다.
현재는 AI 챗봇을 통해 LLM 기반 업무지원형 에이전트를 도입했고,
향후 시설 관리, 민원 처리, 업무 자동화까지 포함하는 풀스택 AI 에이전트를 구축할 예정입니다.
고객과 가장 가까운 접점에서
서비스의 신뢰를 쌓고,
작은 요청 하나도 놓치지 않으며,
고객 만족을 만들어갈 분을 기다립니다.
1) 유선/채팅 상담 응대
• 고객의 문의사항을 유선 및 채팅으로 친절하고 정확하게 응대합니다.
• 서비스 이용 중 발생하는 문제를 파악하고, 상황에 맞는 안내와 해결 방안을 제공합니다.
• 고객의 입장에서 설명하고, 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 수행합니다.
2) 고객 요청 접수 및 사무업무 처리
• 고객 요청사항을 정확하게 접수하고, 내부 프로세스에 따라 신속하게 처리합니다.
• 상담 내용 및 요청 이력을 체계적으로 기록·관리하여 누락 없는 운영을 지원합니다.
3) 내부 협업 및 이슈 전달
• 고객 문의 중 즉시 해결이 어려운 사항은 관련 부서와 협업하여 원활하게 대응합니다.
• 반복적으로 발생하는 문의와 불편사항을 정리하여 내부에 공유하고 개선에 기여합니다.
• 고객의 목소리가 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 현장의 의견을 연결합니다.
4) 고객 경험 품질 관리
• 응대 품질과 처리 정확도를 꾸준히 점검하며 안정적인 고객 경험을 제공합니다.
• 서비스에 대한 이해를 지속적으로 높이며 전문성과 문제 해결 역량을 쌓아갑니다.
• 유선상담, 채팅상담, 고객 요청 처리 등 CS 업무에 관심이 있거나 경험이 있으신 분
• 기본적인 문서 작성 및 사무업무 수행이 가능하신 분
대한민국 8,000개 단지, 약 600만 세대가 사용하는 솔루션을 운영 중입니다.
아파트 관리사무소의 시설관리, 계약, 공사 등 다양한 업무를 디지털화하여,
“관리소장들의 카카오톡”이라 불릴 정도로 실사용에 깊이 뿌리내린 서비스입니다.
▷ 대한민국 아파트가 존재하는 한, 우리의 시장도 성장합니다.
아파트너스는 이미 전국 공동주택 대상의 장기수선계획관리 시장을 선도하고 있습니다.
수천 개 단지에서 실사용되고 있는 시스템을 통해, 기술력과 시장성 모두 검증을 마쳤습니다.
2025년 현재, 우리는 그 다음 단계로 나아가고 있습니다.
단순 SaaS를 넘어, 공동주택 AI 운영 플랫폼으로의 도약을 준비 중입니다.
현재는 AI 챗봇을 통해 LLM 기반 업무지원형 에이전트를 도입했고,
향후 시설 관리, 민원 처리, 업무 자동화까지 포함하는 풀스택 AI 에이전트를 구축할 예정입니다.
주요업무
"단순 문의 응대를 넘어, 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 쌓아가는 CS 담당자를 모십니다."고객과 가장 가까운 접점에서
서비스의 신뢰를 쌓고,
작은 요청 하나도 놓치지 않으며,
고객 만족을 만들어갈 분을 기다립니다.
1) 유선/채팅 상담 응대
• 고객의 문의사항을 유선 및 채팅으로 친절하고 정확하게 응대합니다.
• 서비스 이용 중 발생하는 문제를 파악하고, 상황에 맞는 안내와 해결 방안을 제공합니다.
• 고객의 입장에서 설명하고, 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 수행합니다.
2) 고객 요청 접수 및 사무업무 처리
• 고객 요청사항을 정확하게 접수하고, 내부 프로세스에 따라 신속하게 처리합니다.
• 상담 내용 및 요청 이력을 체계적으로 기록·관리하여 누락 없는 운영을 지원합니다.
3) 내부 협업 및 이슈 전달
• 고객 문의 중 즉시 해결이 어려운 사항은 관련 부서와 협업하여 원활하게 대응합니다.
• 반복적으로 발생하는 문의와 불편사항을 정리하여 내부에 공유하고 개선에 기여합니다.
• 고객의 목소리가 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 현장의 의견을 연결합니다.
4) 고객 경험 품질 관리
• 응대 품질과 처리 정확도를 꾸준히 점검하며 안정적인 고객 경험을 제공합니다.
• 서비스에 대한 이해를 지속적으로 높이며 전문성과 문제 해결 역량을 쌓아갑니다.
자격요건
• 고객 응대 및 커뮤니케이션 역량이 뛰어나신 분• 유선상담, 채팅상담, 고객 요청 처리 등 CS 업무에 관심이 있거나 경험이 있으신 분
• 기본적인 문서 작성 및 사무업무 수행이 가능하신 분
