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아무도 바꾸지 못한 중고차 시장을 함께 혁신할 동료를 찾습니다.
헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.
오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
우리는 적당히 타협하지 않았습니다.
그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
이제는 내차팔기를 넘어,
중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록
끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.
헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.
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[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.]
• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀, 판매팀과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
[공고 소개]
• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
• 차량 상태·점검 결과·견적서를 확인해 보증 범위를 판단하고 고객 눈높이에서 설명합니다.
• 정비 전문가·판매팀 등과 협업해 차량 이슈를 함께 풀어냅니다.
• 반복되는 이슈를 VOC로 정리해, 상품화 기준·운영 정책 개선으로 연결합니다.
• 낯선 중고차 거래에서 고객이 안심할 수 있도록, 판매 이후의 경험까지 챙깁니다.
• 차량 상태와 수리 범위를 고객 눈높이에서 설명할 수 있는 자동차 · 정비 지식이 필요합니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.
헤이딜러는 누구나 기분 좋게 중고차 거래할 수 있는 세상을 만듭니다.
오랜 관행이나 경직된 시장 문화에도,
우리는 적당히 타협하지 않았습니다.
그 결과, 누적 거래대수 100만대, 누적 거래액 10조원을 돌파하며
압도적인 국내 1위 중고차 플랫폼으로 자리 잡았습니다.
이제는 내차팔기를 넘어,
중고차를 살 때도 놀라운 경험을 할 수 있도록
끊임없이 제품을 개선하고 탁월한 서비스를 제공할 것입니다.
헤이딜러와 함께 새로운 중고차 시장을 이끌어가실 동료분을 기다립니다.
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[헤이딜러 고객커뮤니케이션팀을 소개합니다.]
• 고객커뮤니케이션팀은 빠르게 성장 중인 헤이딜러에서 고객의 서비스 이용 경험과 관련된 모든 업무를 담당합니다.
• 클레임 이슈는 서비스관리팀, 판매팀과 논의하여 함께 문제를 해결합니다.
[공고 소개]
• CX Operator는 헤이딜러의 고객 경험을 가장 주도적으로 개선하고 관리하는 커뮤니케이션 전문가입니다.
• 헤이딜러 거래 전반에서 발생한 고객 불만에 대해 진심으로 경청하고 적극적으로 해결해 고객 기대를 넘어서는 CX를 제공합니다.
• 진정성 있는 공감과 탁월한 커뮤니케이션 역량으로 클레임 고객을 팬으로 만듭니다.
• 헤이딜러 고객커뮤니케이션팀 소속으로 중고차 시장을 바꿔나가는 IT서비스에서 고객의 Wow포인트를 만들고, 헤이딜러 브랜드의 지속적인 성장을 최전선에서 이끕니다.
주요업무
• 헤이딜러에서 차량을 구매한 고객의 불편사항을 책임지고 해결합니다. (업무 비중 80%)• 차량 상태·점검 결과·견적서를 확인해 보증 범위를 판단하고 고객 눈높이에서 설명합니다.
• 정비 전문가·판매팀 등과 협업해 차량 이슈를 함께 풀어냅니다.
• 반복되는 이슈를 VOC로 정리해, 상품화 기준·운영 정책 개선으로 연결합니다.
• 낯선 중고차 거래에서 고객이 안심할 수 있도록, 판매 이후의 경험까지 챙깁니다.
자격요건
• 중고차 구매 이후 발생하는 클레임을 직접 해결해본 경험이 있으신 분을 찾습니다.• 차량 상태와 수리 범위를 고객 눈높이에서 설명할 수 있는 자동차 · 정비 지식이 필요합니다.
• 공감 능력을 바탕으로 고객의 감정을 잘 케어할 수 있는 분을 찾습니다.
• 문제해결력과 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분을 찾습니다.
• 다양한 이해관계자와의 이견 조율 및 협업 능력이 필요합니다.
