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Our Mission : We bring robot intelligence to everyday life
Our Vision : A better life with human-centered robotics

뉴빌리티는 Physical AI(피지컬 인공지능) 기반 로봇 서비스·플랫폼 기업입니다.

자율주행 로봇을 활용해 배달·순찰 로봇 서비스를 실제 환경에서 운영하고 있으며, 현재 국내 로봇 기업 중 최다 수준인 142개 사이트에 로봇 서비스를 제공하고 있습니다.

뉴빌리티는 Series B 251억 원 투자를 포함해 누적 550억 원의 투자를 유치했으며, 배달·순찰 로봇 운영 과정에서 축적한 데이터를 바탕으로 휴머노이드 로봇 기술 개발을 진행하고 있습니다.

주요업무

• 서비스 런칭 및 안정화 운영 & 리딩
- 프로젝트 일정 내 자율주행 서비스가 원활히 런칭되고, 이후에도 안정적으로 운영될 수 있도록 전체 운영 체제를 설계하고 실행합니다.

• 현장 중심 운영 정책 수립
- 운영 환경 및 프로젝트 특성을 고려한 운영 정책/매뉴얼을 수립합니다.
- 사용자 교육, 현장 운영 대응 등 실행 단계를 리딩합니다.
- 서비스 확장성에 대비한 운영 인프라 및 체계를 고도화합니다.

• VOC/정성 데이터의 정량적 분석 및 개선 리딩
- 고객·현장 피드백(VoC)을 체계적으로 수집·정리하고, 정성 데이터를 구조화·정량화하여 우선순위와 - 핵심 문제를 도출합니다.
- 반복 이슈와 패턴을 분석해 제품팀·기술팀과 공유하고, 개선 실행이 원활히 이뤄지도록 협업합니다.
- 운영 관점에서 필요한 개선 사항을 근거 기반으로 제안하고, 관련 부서와 협업해 실행을 지원합니다.

• 신규 기능 / 제품 도입 시 운영 검토 및 사전 대응
- 신기능·신제품 도입 시 운영 관점에서 필요 준비사항을 검토하고, 현장 적용 시 발생 가능한 리스크를 사전 예측해 대응 전략을 마련합니다.
- 현장 운영 기준/매뉴얼을 업데이트하고 실행을 리딩합니다.

자격요건

• 서비스 운영 또는 유사 분야에서 3년 이상 실무 경험이 있으신 분
• 운전면허 보유 및 실제 현장 운전 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자와 원활히 소통하며 업무를 정확하고 꼼꼼하게 수행하시는 분
• 운영 과정에서 발생하는 문제를 데이터·현장 정보 기반으로 정의하고 실행 전략을 수립해본 경험이 있으신 분
• 정성 데이터(VOC/현장 의견)를 정량화하여 지표로 관리·해석한 경험이 있다면 더욱 좋아요

** 이력서는 이렇게 작성해주세요
• 서비스/운영 과정에서 발견한 문제를 어떻게 정의하고 해결했는지 구체적 사례와 성과 중심으로 작성해주세요.
• 데이터·현장·고객 피드백을 활용한 분석/개선 경험이 있다면 꼭 포함해주세요.
• VOC 관리·패턴 분석 경험, CS 센터 운영 및 프로세스 개선 경험이 있다면 더 좋습니다.

[Operations] Operations Manager (운영담당자)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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