포지션 상세

쏘카일레클을 소개합니다
쏘카일레클은 만성적인 교통체증, 주차난 등 도시 이동 문제를 해결하고, 모두에게 쾌적하고 편리한 이동 선택지를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 목표 달성의 핵심인 공유 전기 자전거는 안전하고 친환경적이면서 효율적인 이동 수단입니다. 쏘카일레클은 2018년 11월 국내 최초의 공유 전기 자전거 서비스로 시작하여, 전국 50개 이상 도시에서 약 300만 회원의 일상 이동을 책임지고 있습니다. 쏘카일레클 운영사인 나인투원은 2022년 쏘카의 100% 자회사로 편입되었으며, 쏘카와의 시너지를 통해 모빌리티 혁신 비전에 기여하고 있습니다.

※ 쏘카에서 채용을 지원하고 있으며, 쏘카일레클 운영사인 나인투원 소속으로 입사하시게 됩니다.

주요업무

[담당하시게 될 업무를 소개합니다]
쏘카일레클을 이용하는 고객의 경험 전반을 데이터로 읽고, 더 나은 서비스로 연결하는 역할입니다.

• 고객 Voice 수집 및 데이터 분석
앱·전화·이메일 등 전 채널 VOC 수집 및 유형별 분류
반복 패턴·주요 이슈 데이터화 및 정기 리포트 작성
분석 결과를 유관 부서(운영·프로덕트·하드웨어·소프트웨어 등)에 공유하여 서비스 개선 연계
• 고객센터 운영 관리
고객센터 운영 현황 모니터링 및 응대 품질 관리
인입 유형별 문의량·처리율 등 운영 지표 추적 및 개선 방향 도출
• CX 정책 수립 및 협의
응대 기준, 보상 정책, 처리 프로세스 등 CS 정책 설계
유관 부서(프로덕트·법무 등)와 협의 및 현장 적용
정책 변경 시 고객 공지 문안 작성 및 배포
• 고객 접점 콘텐츠 관리
챗봇·앱 내 FAQ 문구 기획 및 최신화
VOC 분석 기반 콘텐츠 개선으로 고객 자가해결율 향상
• 대외 민원 대응 및 수사 협조
소비자원·언론 등 대외 민원 접수 및 처리
수사기관 자료 요청 대응 및 협조

자격요건

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]
• 고객센터 운영 및 CS/CX 업무 경력 3년 이상인 분
• 고객센터 인력 운영 및 스케줄 관리 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 분석하고 유관 부서와 협업해 실제 서비스 개선을 이끌어낸 분
• CS/CX 정책 수립 및 유관 부서 협업 경험이 있는 분
• 공지/FAQ 등 고객 대상 콘텐츠 작성 및 관리 경험이 있는 분
• 민원 대응 및 대외 기관(지자체, 수사기관 등) 커뮤니케이션이 가능한 분
• Slack·Google Sheets·Excel 등 협업 툴 및 기초 쿼리 활용에 능숙한 분

[쏘카일레클] CX매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역