포지션 상세
대라는 혁신적인 코스메틱 브랜드로, 고객의 아름다움을 최우선으로 생각하며 다양한 제품을 제공합니다. 1. 고객 중심의 제품 대라와 함께 ‘글로벌 뷰티 브랜드’의 미래를 만들어갈 인재를 기다립니다.
대라는 국내·해외 뷰티 시장에서 빠르게 성장하고 있는 글로벌 뷰티 기업입니다.
2020년 첫 출시 이후 매년 안정적인 성장을 이어가며, 글로벌 시장까지 유통 채널을 확장해 왔습니다.
DAERA는 “케어에서 시작해, 메이크업까지 완성되는 루틴”을 제안합니다. 스킨케어부터 메이크업까지, 하나의 브랜드 안에서 일관된 경험을 제공하며 더 많은 고객의 일상 속으로 들어가고자 합니다.
“브랜드에 온기를 불어넣을 컨텐츠 마케터를 모십니다."
• 배송/취소/교환/반품 등 주문 관리
• 고객 VOC 수집 및 관리
a. 리뷰 게시판 관리
b. 반복 발생 문의 유형 분석 및 개선 포인트 도출
• 반복되는 문의를 자동화하고 CS/CX 업무 효율을 개선할 수 있는 분
• 고객 문의/리뷰 데이터를 분석하여 상품/마케팅/디자인 등 다양한 분야의 개선점을 제안할 수 있는 분
• 고객 데이터를 구조화하고 전사에 명확하게 전달할 수 있는 분
대라는 국내·해외 뷰티 시장에서 빠르게 성장하고 있는 글로벌 뷰티 기업입니다.
2020년 첫 출시 이후 매년 안정적인 성장을 이어가며, 글로벌 시장까지 유통 채널을 확장해 왔습니다.
DAERA는 “케어에서 시작해, 메이크업까지 완성되는 루틴”을 제안합니다. 스킨케어부터 메이크업까지, 하나의 브랜드 안에서 일관된 경험을 제공하며 더 많은 고객의 일상 속으로 들어가고자 합니다.
“브랜드에 온기를 불어넣을 컨텐츠 마케터를 모십니다."
주요업무
• 판매 채널별 CS 문의 응대 및 관리 (채팅, 게시판, 유선)• 배송/취소/교환/반품 등 주문 관리
• 고객 VOC 수집 및 관리
a. 리뷰 게시판 관리
b. 반복 발생 문의 유형 분석 및 개선 포인트 도출
자격요건
• 화장품, 이커머스 CS/CS 업무 경력 2년 이상• 반복되는 문의를 자동화하고 CS/CX 업무 효율을 개선할 수 있는 분
• 고객 문의/리뷰 데이터를 분석하여 상품/마케팅/디자인 등 다양한 분야의 개선점을 제안할 수 있는 분
• 고객 데이터를 구조화하고 전사에 명확하게 전달할 수 있는 분
