포지션 상세
• 스너그랩은 호스트의 숙소 운영과 외국인의 체류를 연결하는 스테이 플랫폼을 기반으로, 변화하는 고객의 니즈와 시장 흐름에 맞춘 공간과 서비스를 만들어가고 있습니다.
• 외국인 숙박 및 주거 서비스의 공백이 큰 시장에서, 스너그랩은 운영 방식과 고객 접점을 꾸준히 개선하며 더 안정적이고 만족도 높은 체류 환경을 제공하고자 합니다.
• CX/CS Manager는 고객과 가장 가까운 접점에서 문의를 해결하는 것을 넘어, 외국인 고객의 체류 전반을 세심하게 살피고 운영과 서비스 품질을 함께 높여가는 역할을 합니다.
• 고객의 요청과 불편사항을 빠르게 파악하고, 정확하고 안정적인 커뮤니케이션으로 만족도 높은 경험을 제공합니다.
• 운영 과정에서 발생하는 이슈를 정리하고, 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
• 고객 피드백과 문의 내용을 바탕으로 서비스 및 운영 개선 포인트를 도출합니다.
• 내부 운영 프로세스를 점검하고 더 효율적인 고객 응대 환경을 만들기 위한 개선을 제안합니다.
• 고객 경험 향상을 위해 다양한 상황에 유연하게 대응하며 서비스 품질을 관리합니다.
• 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 조율할 수 있는 분
• 예상치 못한 상황에서도 침착하게 문제를 해결할 수 있는 분
• 주도적이고 책임감 있는 태도로 업무를 수행하시는 분
• 유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 외국인 지원의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능하며, 고용허가제 적용 대상자는 지원이 어렵습니다.
• 외국인 숙박 및 주거 서비스의 공백이 큰 시장에서, 스너그랩은 운영 방식과 고객 접점을 꾸준히 개선하며 더 안정적이고 만족도 높은 체류 환경을 제공하고자 합니다.
• CX/CS Manager는 고객과 가장 가까운 접점에서 문의를 해결하는 것을 넘어, 외국인 고객의 체류 전반을 세심하게 살피고 운영과 서비스 품질을 함께 높여가는 역할을 합니다.
주요업무
• 고객의 서비스 이용 전반에서 발생하는 문의를 응대하고 문제를 해결합니다.• 고객의 요청과 불편사항을 빠르게 파악하고, 정확하고 안정적인 커뮤니케이션으로 만족도 높은 경험을 제공합니다.
• 운영 과정에서 발생하는 이슈를 정리하고, 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
• 고객 피드백과 문의 내용을 바탕으로 서비스 및 운영 개선 포인트를 도출합니다.
• 내부 운영 프로세스를 점검하고 더 효율적인 고객 응대 환경을 만들기 위한 개선을 제안합니다.
• 고객 경험 향상을 위해 다양한 상황에 유연하게 대응하며 서비스 품질을 관리합니다.
자격요건
• 고객의 의도를 정확하게 파악하고, 사려 깊고 안정적인 커뮤니케이션이 가능하신 분• 다양한 업무를 꼼꼼하게 관리하고 우선순위를 조율할 수 있는 분
• 예상치 못한 상황에서도 침착하게 문제를 해결할 수 있는 분
• 주도적이고 책임감 있는 태도로 업무를 수행하시는 분
• 유관 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• 외국인 지원의 경우, 채용 절차 진행이 가능한 체류자격을 기존에 보유한 분에 한해 지원 가능하며, 고용허가제 적용 대상자는 지원이 어렵습니다.
