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사람의 인생을 바꾸는 교육을 함께 만들어갈 분을 찾고 있습니다.
F-Lab은 업계 최상위권 전문가들이 교육에 참여하여, 지식의 선순환을 만드는 교육 스타트업입니다.

저희는 지식을 통해 ‘계층 이동의 사다리’ 를 만들고자 합니다.
학연·혈연·지연과 같은 배경 자원이 없는 많은 사람들은 성장 의지가 충분함에도,
어떻게 효율적으로 성장해야 하는지 알지 못해 긴 시간을 헤매곤 합니다.

일반적으로는 회사 내 사수와 동료가 이러한 성장을 돕지만,
대기업이 아닌 이상 뛰어난 사수를 만날 기회는 제한적입니다.
그 결과 많은 주니어 인재들이 방향성 없이 더디게 성장하는 현실이 존재합니다.

F-Lab은 개발자 시장에서 이 문제 해결의 첫걸음을 시작했습니다.

Google, Amazon, NAVER 등 빅테크 출신 개발자들과 함께,
주니어 개발자가 빠르게 성장할 수 있는 교육 환경을 구축했습니다.
실제로 많은 수료생들이 유수의 테크 기업에 입사하며 커리어의 전환점을 만들어가고 있습니다.

이제 F-Lab은 AI를 기반으로 교육 영역을 확장하고,
글로벌 시장 진출과 AI 네이티브 기업으로의 도약을 준비하고 있습니다.
현재 소수 인원으로 운영되고 있지만, AI를 적극적으로 활용해 높은 생산성을 만들어가고 있습니다.

NAVER 및 Hyperconnect 엔지니어 출신 대표와 함께,
중급자 교육 시장을 개척하고 글로벌 시장에 도전할 분들의 많은 관심을 기다립니다.

주요업무

• 교육생 경험 관리 및 고객 응대
- 교육생 문의사항을 신속하고 정확하게 대응하며, 높은 만족도의 고객 경험을 제공합니다.
- 수강 과정 전반에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하고, 교육생이 안정적으로 학습에 집중할 수 있도록 지원합니다.
- 교육생과의 지속적인 소통을 통해 학습 몰입도와 만족도를 높이는 운영 경험을 만들어갑니다.

• 학습 운영 및 케어 프로그램 실행
- 교육생이 목표를 달성할 수 있도록 학습 독려, 리마인드, 상담 등 케어 프로그램을 운영합니다.
- 학습 진행 현황을 점검하고, 이탈 징후를 선제적으로 파악하여 적절한 지원을 제공합니다.
- 수료와 성장까지 이어질 수 있도록 교육생의 학습 여정을 함께 관리합니다.

• 교육 운영 프로세스 관리 및 개선
- 교육 일정, 공지, 운영 현황 점검 등 교육 프로그램 전반의 운영 업무를 수행합니다.
- 반복 업무를 체계화하고 운영 프로세스를 개선하여 더 효율적인 운영 환경을 만듭니다.
- 교육 품질 향상을 위해 운영 데이터를 점검하고 개선 과제를 도출합니다.

• AI 기반 운영 자동화 환경 구축
- 다양한 AI 도구를 활용해 반복 업무를 자동화하고 운영 생산성을 높입니다.
- 사람이 없어도 안정적으로 운영될 수 있는 업무 시스템을 함께 설계합니다.
- 새로운 AI 툴과 트렌드를 빠르게 검토하고 실무에 적용합니다.

자격요건

• 운영 매니저, 고객 응대(CS), 고객 성공(CX) 등 유관 업무 경력 3년 이상이 있으신 분
• 다양한 고객과 자연스럽게 소통하며 신뢰 관계를 형성할 수 있으신 분
• 반복적이고 세밀한 업무도 누락 없이 꼼꼼하게 운영하실 수 있는 분
• 일정 준수, 명확한 커뮤니케이션, 책임감 있는 태도를 중요하게 생각하시는 분
• 문제 상황 발생 시 빠르게 우선순위를 정하고 해결 방향을 찾을 수 있는 분

[F-Lab] 테크니컬 교육 운영 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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