포지션 상세
커뮤니티 사업 운영 매니저는 트레바리의 모든 독서모임이 원활하게 개설/운영될 수 있도록, 파트너·멤버 커뮤니케이션과 운영 프로세스를 책임지고, AI를 적극 활용해 더 나은 운영 방식을 끊임없이 설계해 가는 포지션입니다.
섭외된 클럽을 실제 서비스로 오픈하기 위한 상세페이지 작업, 일정 세팅, 단톡방 개설 등 개설 전반의 업무를 수행합니다.
- 모객 현황을 분석하고, 가설을 세워 상세페이지 개선·홍보 협업 등 모객 활성화를 위한 액션을 기획하고 검증합니다.
• 독서모임 경험 기획 및 운영
- 어떻게 하면 사람들이 더 잘 ‘업데이트‘되고 ‘연결‘될 수 있을지 고민하고, 멤버들이 즐겁고 의미있는 시간을 보낼 수 있는 독서모임 경험을 기획합니다.
- 이를 위해 만족도, 환불율, 재등록율 등의 지표를 분석하고, 가설을 세우고, 검증합니다.
- 각 클럽 파트너와 직접 커뮤니케이션하면서 문제를 분석하고 해결책을 찾습니다.
• 고객 커뮤니케이션 및 이슈 대응
- 클럽장/ 파트너들의 문의에 대응하고 멤버 피드백을 전달하는 등, 트레바리 클럽을 원활하게 이끌어가실 수 있도록 돕습니다.
- 클럽에서 발생하는 여러 이슈에 책임감을 가지고 대응합니다. 이를 반영하여 서비스 운영 정책 및 매뉴얼을 개선합니다.
• 서비스 운영 효율화 및 개선
- 반복적인 운영 프로세스를 AI와 자동화 도구를 활용해 효율화하고, 더 나은 운영 방식을 끊임없이 실험합니다.
- 서비스 지표, 유저 보이스 등을 분석하여 서비스 운영 개선 방안을 기획합니다.
• 클럽장·파트너를 대응하는 데 두려움이 없고, 먼저 연락하고 조율하는 데 거리낌이 없는 분
• AI 도구(ChatGPT, Claude, Gemini 등)를 업무에 이미 적극 사용하고 계시거나, 앞으로 적극적으로 활용할 의지가 강한 분
• 명확하고 논리적인 커뮤니케이션을 통해 동료들과의 커뮤니케이션 비용을 줄일 수 있는 분
• 운영은 디테일에서 품질이 갈린다는 것을 알고, 작은 것까지 꼼꼼히 챙기는 분
주요업무
• 클럽 개설 및 모객 운영섭외된 클럽을 실제 서비스로 오픈하기 위한 상세페이지 작업, 일정 세팅, 단톡방 개설 등 개설 전반의 업무를 수행합니다.
- 모객 현황을 분석하고, 가설을 세워 상세페이지 개선·홍보 협업 등 모객 활성화를 위한 액션을 기획하고 검증합니다.
• 독서모임 경험 기획 및 운영
- 어떻게 하면 사람들이 더 잘 ‘업데이트‘되고 ‘연결‘될 수 있을지 고민하고, 멤버들이 즐겁고 의미있는 시간을 보낼 수 있는 독서모임 경험을 기획합니다.
- 이를 위해 만족도, 환불율, 재등록율 등의 지표를 분석하고, 가설을 세우고, 검증합니다.
- 각 클럽 파트너와 직접 커뮤니케이션하면서 문제를 분석하고 해결책을 찾습니다.
• 고객 커뮤니케이션 및 이슈 대응
- 클럽장/ 파트너들의 문의에 대응하고 멤버 피드백을 전달하는 등, 트레바리 클럽을 원활하게 이끌어가실 수 있도록 돕습니다.
- 클럽에서 발생하는 여러 이슈에 책임감을 가지고 대응합니다. 이를 반영하여 서비스 운영 정책 및 매뉴얼을 개선합니다.
• 서비스 운영 효율화 및 개선
- 반복적인 운영 프로세스를 AI와 자동화 도구를 활용해 효율화하고, 더 나은 운영 방식을 끊임없이 실험합니다.
- 서비스 지표, 유저 보이스 등을 분석하여 서비스 운영 개선 방안을 기획합니다.
자격요건
• ‘세상을 더 지적으로, 사람들을 더 친하게’라는 트레바리의 비전에 공감하시는 분• 클럽장·파트너를 대응하는 데 두려움이 없고, 먼저 연락하고 조율하는 데 거리낌이 없는 분
• AI 도구(ChatGPT, Claude, Gemini 등)를 업무에 이미 적극 사용하고 계시거나, 앞으로 적극적으로 활용할 의지가 강한 분
• 명확하고 논리적인 커뮤니케이션을 통해 동료들과의 커뮤니케이션 비용을 줄일 수 있는 분
• 운영은 디테일에서 품질이 갈린다는 것을 알고, 작은 것까지 꼼꼼히 챙기는 분
