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좋은 교재, 더 잘 쓰이게.
이 단순한 한 문장이, 북아이피스의 모든 시작입니다.
우리는 교사와 학생이 더 자유롭게 배우고 가르칠 수 있도록 디지털 교재 플랫폼 ‘쏠북(Solvook)’을 만들고 있어요.

지금, 학원 강사 3명 중 1명이 쏠북을 사용 중이며, 지난 3년간 거래액과 매출이 매년 3배 이상 성장하며
업계에서 유일하게 J-커브를 그리고 있는 팀, 바로 우리가 북아이피스입니다.

기술력도 확실합니다. 2022년 TIPS R&D 과제 우수성과 종료, 2025년 POST-TIPS 선정 기업으로
기술 혁신 역량을 공식적으로 인정받았어요.
우리가 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 문화에 있습니다.
직책보다 ‘역할’이 중심이고, 솔직하게 말하며, 빠르게 시도하고, 데이터로 설득합니다.
팀의 경계는 느슨하게, 실행의 속도는 빠르게.
이런 문화를 우리는 ‘유연한 소통과 흐르는 실행’이라고 부릅니다.

북아이피스의 구성원, SOLVER는 문제의 본질을 포착하고, 끝까지 해내는 사람들입니다.
서로의 전문성을 존중하며, 협력을 통해 함께 성장하죠.

우리는 일 잘하는 방식만큼, 일하기 좋은 환경도 중요하게 생각해요.

주요업무

• 고객 문의 실시간 응대 및 복합 상황 파악 (채널톡, 전화, 이메일 등)
• 반복 이슈 분석 및 VOC 기반 서비스/정책 개선 기획 및 실행
• 고객 여정 분석 및 CX 핵심 지표(FRT, 응답률, 만족도 등) 수립 및 관리
• 공지, 가이드, FAQ 등 고객 콘텐츠 기획 및 관리
• 신규 기능/정책 런칭 시 사전 응대 플로우 기획 및 자동화 구조 설계
• 고객 경험 극대화 목표 설정 및 실행에 기여하는 문제 해결 주도

자격요건

• 고객 경험(CX) 또는 고객 서비스(CS) 관련 업무 경험이 있는 분 (신입 지원 가능)
• 고객의 불편에 빠르게 공감하고, 구조적 개선으로 연결할 수 있는 사고력을 가진 분
• 데이터를 기반으로 현재 상황을 정확히 진단하고, 변화의 우선순위를 정할 수 있는 분
• 다양한 직군(기획, 개발, 콘텐츠 등)과 협업하며, 고객 경험을 함께 설계해본 경험이 있는 분
• 고객 중심의 기준을 조직에 퍼뜨리는 일을 중요하게 생각하는 분

고용조건

• 정규직전환형
• 인턴 6개월

[인턴] [쏠북] CX Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

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근무지역