![액션파워-[다글로] CX 매니저](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F6889%2Fjoi5vdypfbtmq19b__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
[ ActionPower를 소개합니다 ]
ActionPower는 AI 핵심 기술을 직접 개발하고,이를 서비스와 엔터프라이즈 솔루션으로 확장하는 기술 중심 스타트업입니다. 대표 서비스 ‘다글로’는 200만 가입자를 확보하며 매년 3배 이상 성장 중인 AI 생산성 플랫폼입니다. 구글 플레이 BEST 자기계발 앱으로 선정되며 대중성과 기술력을 동시에 인정받았습니다.
최근 Series B 60억 원 규모의 투자 유치를 완료하며 본격적인 사업 확장 단계에 진입했습니다.
확보된 자금을 기반으로 B2B 엔터프라이즈 시장 확장을 가속화하고 있습니다. 현재 삼성물산, 대구시청, DB생명 등 주요 기업이 회의록 솔루션 및 API를 도입해 활용하고 있으며, Skylife와 AI 영상 검색 제품을 공동 개발하며 산업 전반으로 사업 영역을 확장하고 있습니다.
지금 ActionPower는 다글로의 폭발적인 성장을 가까이서 지원하며 함께 성장할 분들을 기다리고 있습니다.
[ 그로스팀을 소개합니다 ]
다글로 그로스팀은 숫자로 성장을 증명하는 팀입니다. 우리는 마케팅과 프로덕트의 경계를 구분하지 않습니다. 유입, 전환, 리텐션, 매출까지 비즈니스 전체 퍼널을 직접 설계하고 실험합니다. 신규 가입자 수, 전환율, 리텐션, LTV 모든 핵심 지표를 최전선에서 관리하며,데이터 기반으로 빠르게 가설을 세우고 검증합니다.
200만 유저 데이터를 기반으로 자신의 실험을 대규모 시장에서 바로 테스트할 수 있으며, 제품 개선에 깊이 관여해 Product-Led Growth를 주도합니다. 정해진 마케팅 틀에 갇히지 않고, 압도적인 실행 권한 속에서 성장을 만들어내는 조직입니다.
다글로의 CX 매니저는 단순히 문의에 답하는 사람이 아닙니다. 그로스팀의 일원으로서 고객의 정성적인 피드백을 정량적인 데이터로 변환해, 제품의 다음 행보를 결정하는 전략적 파트너입니다.
• 진정한 Product-Led Growth의 설계자: 200만 유저가 겪는 페인 포인트를 가장 먼저 포착하고, 이를 기반으로 고객 응대, 심층 인터뷰를 주도하며 제품 개선의 우선순위를 직접 제안합니다.
• 가설 수립과 검증의 최전선: 신규 기능 출시나 정책 변경 시, 고객의 반응을 실시간으로 데이터화하여 그로스 가설의 성패를 가장 빠르게 판단합니다.
우리는 고객의 목소리 뒤에 숨겨진 '숫자'와 '기회'를 읽어낼 수 있는 분을 기다립니다. 다글로 그로스팀에서 여러분의 인사이트로 서비스의 비약적인 성장을 직접 증명해 보세요.
• 보상 체계, 상황별 응대 가이드라인 구축 및 최신화
• 공지사항 문구 기획, 제품 업데이트에 따른 고객 가이드 제작
• 고객 자가 해결률 제고를 위한 챗봇 시나리오 기획 및 FAQ 콘텐츠 관리
• VOC 데이터 분석을 통해 서비스의 문제점(Pain Point) 가설을 세우고, 서베이를 통해 유의미한 데이터 도출
• 고객 인터뷰 및 사용자 조사 지원 (인터뷰 설계, 섭외, 기록, 정리)
• 도출된 리서치 인사이트를 기반으로 제품 개선안 제안 및 PM/디자이너와 협업
• 상담 효율화를 위한 내부 운영 시스템 및 고객 편의 기능 요구사항 정의
• 글로 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• VOC 및 정량적 수치를 분석하여 전략적 개선안을 도출하고, 이를 바탕으로 유관 부서를 설득할 수 있는 분
• 디지털 프로덕트에 대한 높은 이해도를 바탕으로, UX 개선 프로젝트에 참여하거나 실제 서비스 변화를 이끌어낸 경험이 있는 분
• CS/CX 정책(응대 기준, 보상 등)을 직접 설계해 보았거나, 공지사항·FAQ·사용 가이드 등 고객 접점 콘텐츠를 관리해 본 분
• 사용자 테스트(UT), 인터뷰 등 정성 조사 방법론을 통해 고객의 숨은 니즈를 발굴해 본 경험이 있는 분
• 반복되는 비효율을 방치하지 않고, 시스템이나 프로세스 개선을 통해 능동적으로 해결하려는 의지가 강한 분
• 이슈 발생 시 상황을 빠르고 솔직하게 공유하며, 유관 부서 및 이해관계자들과 적극적으로 소통하여 최선의 결론을 도출하는 분
• 고객에게 전달되는 마지막 문구 하나까지 꼼꼼하게 챙기며, 본인이 맡은 업무의 완결성을 끝까지 책임지는 분
ActionPower는 AI 핵심 기술을 직접 개발하고,이를 서비스와 엔터프라이즈 솔루션으로 확장하는 기술 중심 스타트업입니다. 대표 서비스 ‘다글로’는 200만 가입자를 확보하며 매년 3배 이상 성장 중인 AI 생산성 플랫폼입니다. 구글 플레이 BEST 자기계발 앱으로 선정되며 대중성과 기술력을 동시에 인정받았습니다.
최근 Series B 60억 원 규모의 투자 유치를 완료하며 본격적인 사업 확장 단계에 진입했습니다.
확보된 자금을 기반으로 B2B 엔터프라이즈 시장 확장을 가속화하고 있습니다. 현재 삼성물산, 대구시청, DB생명 등 주요 기업이 회의록 솔루션 및 API를 도입해 활용하고 있으며, Skylife와 AI 영상 검색 제품을 공동 개발하며 산업 전반으로 사업 영역을 확장하고 있습니다.
지금 ActionPower는 다글로의 폭발적인 성장을 가까이서 지원하며 함께 성장할 분들을 기다리고 있습니다.
[ 그로스팀을 소개합니다 ]
다글로 그로스팀은 숫자로 성장을 증명하는 팀입니다. 우리는 마케팅과 프로덕트의 경계를 구분하지 않습니다. 유입, 전환, 리텐션, 매출까지 비즈니스 전체 퍼널을 직접 설계하고 실험합니다. 신규 가입자 수, 전환율, 리텐션, LTV 모든 핵심 지표를 최전선에서 관리하며,데이터 기반으로 빠르게 가설을 세우고 검증합니다.
200만 유저 데이터를 기반으로 자신의 실험을 대규모 시장에서 바로 테스트할 수 있으며, 제품 개선에 깊이 관여해 Product-Led Growth를 주도합니다. 정해진 마케팅 틀에 갇히지 않고, 압도적인 실행 권한 속에서 성장을 만들어내는 조직입니다.
다글로의 CX 매니저는 단순히 문의에 답하는 사람이 아닙니다. 그로스팀의 일원으로서 고객의 정성적인 피드백을 정량적인 데이터로 변환해, 제품의 다음 행보를 결정하는 전략적 파트너입니다.
• 진정한 Product-Led Growth의 설계자: 200만 유저가 겪는 페인 포인트를 가장 먼저 포착하고, 이를 기반으로 고객 응대, 심층 인터뷰를 주도하며 제품 개선의 우선순위를 직접 제안합니다.
• 가설 수립과 검증의 최전선: 신규 기능 출시나 정책 변경 시, 고객의 반응을 실시간으로 데이터화하여 그로스 가설의 성패를 가장 빠르게 판단합니다.
우리는 고객의 목소리 뒤에 숨겨진 '숫자'와 '기회'를 읽어낼 수 있는 분을 기다립니다. 다글로 그로스팀에서 여러분의 인사이트로 서비스의 비약적인 성장을 직접 증명해 보세요.
주요업무
• 이메일 등 온라인 채널을 통한 고객 문의 응대• 보상 체계, 상황별 응대 가이드라인 구축 및 최신화
• 공지사항 문구 기획, 제품 업데이트에 따른 고객 가이드 제작
• 고객 자가 해결률 제고를 위한 챗봇 시나리오 기획 및 FAQ 콘텐츠 관리
• VOC 데이터 분석을 통해 서비스의 문제점(Pain Point) 가설을 세우고, 서베이를 통해 유의미한 데이터 도출
• 고객 인터뷰 및 사용자 조사 지원 (인터뷰 설계, 섭외, 기록, 정리)
• 도출된 리서치 인사이트를 기반으로 제품 개선안 제안 및 PM/디자이너와 협업
• 상담 효율화를 위한 내부 운영 시스템 및 고객 편의 기능 요구사항 정의
자격요건
• IT 플랫폼 서비스에서 CX/CS 운영 및 기획 업무를 2년 이상 경험하신 분• 글로 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• VOC 및 정량적 수치를 분석하여 전략적 개선안을 도출하고, 이를 바탕으로 유관 부서를 설득할 수 있는 분
• 디지털 프로덕트에 대한 높은 이해도를 바탕으로, UX 개선 프로젝트에 참여하거나 실제 서비스 변화를 이끌어낸 경험이 있는 분
• CS/CX 정책(응대 기준, 보상 등)을 직접 설계해 보았거나, 공지사항·FAQ·사용 가이드 등 고객 접점 콘텐츠를 관리해 본 분
• 사용자 테스트(UT), 인터뷰 등 정성 조사 방법론을 통해 고객의 숨은 니즈를 발굴해 본 경험이 있는 분
• 반복되는 비효율을 방치하지 않고, 시스템이나 프로세스 개선을 통해 능동적으로 해결하려는 의지가 강한 분
• 이슈 발생 시 상황을 빠르고 솔직하게 공유하며, 유관 부서 및 이해관계자들과 적극적으로 소통하여 최선의 결론을 도출하는 분
• 고객에게 전달되는 마지막 문구 하나까지 꼼꼼하게 챙기며, 본인이 맡은 업무의 완결성을 끝까지 책임지는 분
