포지션 상세
일상에 혁신을 더하는 물류 테크 기업
딜리버스입니다.
저희 딜리버스는 이커머스기업과 브랜드 자사몰의 성장을 지원하고,
고객들이 필요한 상품을 최대한 빠르게 받아 보실 수 있도록 하는
"당일도착보장" 서비스인 딜리래빗 브랜드를 운영중에 있습니다.
■ 서비스 소개
"세상에서 가장 빠른 소형 화물 배송 서비스"를 구축하는 딜리버스는
단순히 물건을 가져다 주는 행위가 아닌 브랜드의 스토리를 담아
고객에게 상품을 빠르고 안전하게 전달하여 기쁨을 주는 프리미엄 당일 배송 서비스입니다.
Partner Operations(P.O)
• P.O 담당자는 상품이 안전하고 신속하게 배송 될 수 있도록 기사 배차 및 실시간 모니터링을 통한 관리/관제를 담당합니다. 나아가, 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량을 바탕으로 고객 및 배송 기사의 문의 사항에 대응하며 효율적인 배송 환경을 구축하는데 핵심적인 역할을 하게 됩니다.
• 채널톡(채팅 상담) 기반 고객, 배송 파트너 문의 응대
• AI 상담사 품질 관리
배송 운영 관제 및 이슈 대응
• 배송 진행 상황 모니터링 및 이슈 관리
• 배송 지연, 미배송, 반품 등 운영 이슈 확인 및 처리
VOC 데이터 관리 및 운영 개선
• 고객 VOC 수집 및 유형 분류
• 반복 문의 및 운영 이슈 분석을 통한 서비스 개선
• 다양한 협업 툴을 활용한 커뮤니케이션에 익숙하신 분
• 문제 상황을 빠르게 파악하고 해결하려는 태도를 가진 분
딜리버스입니다.
저희 딜리버스는 이커머스기업과 브랜드 자사몰의 성장을 지원하고,
고객들이 필요한 상품을 최대한 빠르게 받아 보실 수 있도록 하는
"당일도착보장" 서비스인 딜리래빗 브랜드를 운영중에 있습니다.
■ 서비스 소개
"세상에서 가장 빠른 소형 화물 배송 서비스"를 구축하는 딜리버스는
단순히 물건을 가져다 주는 행위가 아닌 브랜드의 스토리를 담아
고객에게 상품을 빠르고 안전하게 전달하여 기쁨을 주는 프리미엄 당일 배송 서비스입니다.
Partner Operations(P.O)
• P.O 담당자는 상품이 안전하고 신속하게 배송 될 수 있도록 기사 배차 및 실시간 모니터링을 통한 관리/관제를 담당합니다. 나아가, 원활한 커뮤니케이션 및 문제 해결 역량을 바탕으로 고객 및 배송 기사의 문의 사항에 대응하며 효율적인 배송 환경을 구축하는데 핵심적인 역할을 하게 됩니다.
주요업무
고객 경험 관리• 채널톡(채팅 상담) 기반 고객, 배송 파트너 문의 응대
• AI 상담사 품질 관리
배송 운영 관제 및 이슈 대응
• 배송 진행 상황 모니터링 및 이슈 관리
• 배송 지연, 미배송, 반품 등 운영 이슈 확인 및 처리
VOC 데이터 관리 및 운영 개선
• 고객 VOC 수집 및 유형 분류
• 반복 문의 및 운영 이슈 분석을 통한 서비스 개선
자격요건
• 고객 경험(CX) 개선을 위한 문제 인식 및 개선 경험• 다양한 협업 툴을 활용한 커뮤니케이션에 익숙하신 분
• 문제 상황을 빠르게 파악하고 해결하려는 태도를 가진 분
