포지션 상세
SWING은 ‘차를 위한 도시를 사람을 위한 도시로’라는 비전으로 설립된 모빌리티 스타트업으로, 2024년 매출 700억, 5년 연속 영업이익 흑자를 기록했습니다.
주차장과 도로에 빼앗긴 공간을 사람에게 돌려주기 위해선 자가용 의존도를 줄여야합니다.
SWING은 자가용이 없어도 이동이 편리하도록 개인형 이동장치, 택시, 버스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
•SWING (자전거/킥보드 공유서비스): 업계 1위 규모인 15만대의 기기를 운영중입니다. 2024년에는 경쟁사인 디어를 인수하며 운영구역의 확장에 박차를 가했습니다.
•SWING BIKE (배달라이더를 위한 모빌리티 리스/렌탈 서비스): 진출한지 2년만에 업계 3위자리를 차지하고, 2025년에는 업계 1위를 차지했습니다.
•Swap (자전거 구독서비스): 공유서비스로 쌓은 기기 제조 및 운영에 대한 노하우를 바탕으로 국내 최초로 자전거 구독/판매 서비스를 시작했고, 침체된 자전거 시장의 다크호스로 떠오르고 있습니다.
•SWING TAXI (라이드헤일링): 카카오모빌리티의 아성에 도전, 업계에서 가장 빠르게 승객과 기사가 모이고 있습니다. 단순한 매칭앱이 아닌 진정한 라이드헤일링 앱을 함께 만들게 될 것입니다.
•옐로우 버스 (어린이 통학차량 서비스): 2025년도 SWING이 인수한 학원 셔틀 서비스입니다. 부모님이 자가용으로 자녀분들을 직접 데려다주는 그 마음 그대로, 안전하게 학생들의 이동을 지원하고 있습니다.
[직무 소개]
SWING의 CS 매니저는 고객의 문제를 ‘응대’하는 것을 넘어, 근본 원인을 해결하고 더 나은 경험을 설계합니다.
“왜 고객은 같은 불편을 반복 경험할까?” VOC의 원인을 찾아 프로세스를 개선합니다.
“고객센터는 비용일까, 성장의 기회일까?” CS를 단순 응답이 아닌 차별화된 경험으로 만듭니다.
“고객의 목소리를 어떻게 서비스에 반영할까?” 데이터를 기반으로 CX 혁신을 추진합니다.
• 고객 응대 프로세스 개선 및 관리
• CS 데이터를 분석해 고객 니즈를 파악하고, 서비스 개선 아이디어 제안
• 제휴사·내부 팀과 협업하여 문제를 해결하고 품질을 높이는 역할 수행
• 빠르게 문제를 파악하고, 명확하게 소통할 수 있는 분
• 주말/평일 시프트 가능자
주차장과 도로에 빼앗긴 공간을 사람에게 돌려주기 위해선 자가용 의존도를 줄여야합니다.
SWING은 자가용이 없어도 이동이 편리하도록 개인형 이동장치, 택시, 버스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
•SWING (자전거/킥보드 공유서비스): 업계 1위 규모인 15만대의 기기를 운영중입니다. 2024년에는 경쟁사인 디어를 인수하며 운영구역의 확장에 박차를 가했습니다.
•SWING BIKE (배달라이더를 위한 모빌리티 리스/렌탈 서비스): 진출한지 2년만에 업계 3위자리를 차지하고, 2025년에는 업계 1위를 차지했습니다.
•Swap (자전거 구독서비스): 공유서비스로 쌓은 기기 제조 및 운영에 대한 노하우를 바탕으로 국내 최초로 자전거 구독/판매 서비스를 시작했고, 침체된 자전거 시장의 다크호스로 떠오르고 있습니다.
•SWING TAXI (라이드헤일링): 카카오모빌리티의 아성에 도전, 업계에서 가장 빠르게 승객과 기사가 모이고 있습니다. 단순한 매칭앱이 아닌 진정한 라이드헤일링 앱을 함께 만들게 될 것입니다.
•옐로우 버스 (어린이 통학차량 서비스): 2025년도 SWING이 인수한 학원 셔틀 서비스입니다. 부모님이 자가용으로 자녀분들을 직접 데려다주는 그 마음 그대로, 안전하게 학생들의 이동을 지원하고 있습니다.
[직무 소개]
SWING의 CS 매니저는 고객의 문제를 ‘응대’하는 것을 넘어, 근본 원인을 해결하고 더 나은 경험을 설계합니다.
“왜 고객은 같은 불편을 반복 경험할까?” VOC의 원인을 찾아 프로세스를 개선합니다.
“고객센터는 비용일까, 성장의 기회일까?” CS를 단순 응답이 아닌 차별화된 경험으로 만듭니다.
“고객의 목소리를 어떻게 서비스에 반영할까?” 데이터를 기반으로 CX 혁신을 추진합니다.
주요업무
• 고객센터 상담(유선/채팅) 등 고객 직접 대응(인/아웃바운드 가능자)• 고객 응대 프로세스 개선 및 관리
• CS 데이터를 분석해 고객 니즈를 파악하고, 서비스 개선 아이디어 제안
• 제휴사·내부 팀과 협업하여 문제를 해결하고 품질을 높이는 역할 수행
자격요건
• 고객경험 (인/아웃바운드) 관련 경력 5년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있는 분• 빠르게 문제를 파악하고, 명확하게 소통할 수 있는 분
• 주말/평일 시프트 가능자
