포지션 상세
"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”
AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.
AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.
우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.
[CSM - Amplitude & Braze SMB 포지션에서의 기회]
현재 AB180은 Braze와 Amplitude의 SMB 고객사가 가파르게 증가하고 있습니다. 많은 수의 SMB 고객사가 솔루션을 통해 스스로 성장할 수 있는 Low-touch 운영을 자동화 하고, NRR(순매출 유지율)을 극대화하는 시스템을 설계할 Customer Success Manager을 찾습니다.
• 1:1 방식의 High-touch를 넘어, 1:多 방식의 자동화된 고객 성공 모델을 직접 설계하고 리드합니다.
• 다양한 고객사의 사용 지표를 토대로 교육 트레이닝 세션을 기획하고 운영하며 데이터 기반 SaaS 고객 성공 운영 전문가로 성장할 수 있습니다.
• SMB 파트의 초기 빌딩을 담당하며 KPI(NRR, 리뉴얼 성공률)를 주도적으로 달성하는 경험을 하게됩니다.
• 고객사의 Amplitude와 Braze를 활용 데이터 분석을 바탕으로 그룹 트레이닝 및 웨비나를 기획·운영하며, 1:N 방식의 고객 대응 체계를 최적화합니다.
• SMB 고객사의 리뉴얼 리스크를 선제적으로 대응하며, 리뉴얼 성공률을 높이고 NRR(순매출 유지율) 극대화에 기여합니다.
• 고객 문의를 유형화하여 콘텐츠 및 셀프서브 채널(FAQ, 헬프센터 등)로 전환함으로써, 1:1 대응 리소스를 줄이고 고객의 자기 완결형 서비스 경험을 강화합니다.
• 성공 사례와 솔루션 활용 가이드를 자산화하여 SMB 전용 플레이북을 완성하고, 유관 부서 간의 효율적인 인수인계 프로세스를 정립합니다.
• 퍼널·세그먼트 분석으로 고객의 문제를 정의하고 해결책을 제시하는 데이터 기반의 사고를 하시는 분
• 반복 업무를 자동화하거나 효율화 하는데 즐거움을 느끼시는 분
• 구조화된 문서 작성 능력이 우수하신 분
• 웨비나, 그룹 교육 등 다수를 대상으로 내용을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 명확한 가이드가 없는 환경에서도 문제를 직접 정의하고 해결책을 찾아 실행하시는 분
AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.
AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.
우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.
[CSM - Amplitude & Braze SMB 포지션에서의 기회]
현재 AB180은 Braze와 Amplitude의 SMB 고객사가 가파르게 증가하고 있습니다. 많은 수의 SMB 고객사가 솔루션을 통해 스스로 성장할 수 있는 Low-touch 운영을 자동화 하고, NRR(순매출 유지율)을 극대화하는 시스템을 설계할 Customer Success Manager을 찾습니다.
• 1:1 방식의 High-touch를 넘어, 1:多 방식의 자동화된 고객 성공 모델을 직접 설계하고 리드합니다.
• 다양한 고객사의 사용 지표를 토대로 교육 트레이닝 세션을 기획하고 운영하며 데이터 기반 SaaS 고객 성공 운영 전문가로 성장할 수 있습니다.
• SMB 파트의 초기 빌딩을 담당하며 KPI(NRR, 리뉴얼 성공률)를 주도적으로 달성하는 경험을 하게됩니다.
주요업무
• Tech-touch 기반의 운영 전략 수립 및 자동화 워크플로우를 구축하여, 다수의 SMB 고객사가 스스로 솔루션에 적응하고 성장할 수 있는 효율적인 운영 모델을 설계합니다.• 고객사의 Amplitude와 Braze를 활용 데이터 분석을 바탕으로 그룹 트레이닝 및 웨비나를 기획·운영하며, 1:N 방식의 고객 대응 체계를 최적화합니다.
• SMB 고객사의 리뉴얼 리스크를 선제적으로 대응하며, 리뉴얼 성공률을 높이고 NRR(순매출 유지율) 극대화에 기여합니다.
• 고객 문의를 유형화하여 콘텐츠 및 셀프서브 채널(FAQ, 헬프센터 등)로 전환함으로써, 1:1 대응 리소스를 줄이고 고객의 자기 완결형 서비스 경험을 강화합니다.
• 성공 사례와 솔루션 활용 가이드를 자산화하여 SMB 전용 플레이북을 완성하고, 유관 부서 간의 효율적인 인수인계 프로세스를 정립합니다.
자격요건
• 총 3년 이상 경력 중 CRM, 제품 분석 솔루션 활용 또는 고객 성공(CS) 업무 경험이 있으신 분• 퍼널·세그먼트 분석으로 고객의 문제를 정의하고 해결책을 제시하는 데이터 기반의 사고를 하시는 분
• 반복 업무를 자동화하거나 효율화 하는데 즐거움을 느끼시는 분
• 구조화된 문서 작성 능력이 우수하신 분
• 웨비나, 그룹 교육 등 다수를 대상으로 내용을 명확하게 전달할 수 있는 분
• 명확한 가이드가 없는 환경에서도 문제를 직접 정의하고 해결책을 찾아 실행하시는 분
