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컬렉팅의 혁신을 만들어가는 포카마켓
우리가 그리는 컬렉팅의 미래

포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 아래, 전 세계 팬들이 더 쉽고 안전하게 포토카드를 수집할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다. K-POP 팬덤 문화의 핵심인 포토카드 컬렉팅은 단순한 취미를 넘어, 전 세계 팬들을 연결하는 중요한 문화 활동입니다.

우리는 이 컬렉팅 경험을 혁신하여 누구나 신뢰할 수 있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다.

[컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정]

2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은,
팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다.

먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고,
이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다.

2025년에는 C2C 플랫폼 ‘셀러샵(Seller Shop)‘을 런칭하며
전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다.
디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다.

글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해
온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다.

또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며,
국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

[인플루디오가 일하는 방식]
• 구성원의 성장이 곧 회사의 성장이라 믿어요.
우리는 서로의 성장을 위해 적극적으로 피드백하고, 필요한 지원은 아끼지 않아요.

• 수평적으로 소통하며 빠르게 실행해요.
직급보다 역할에 집중하며, 모든 팀원이 자유롭게 의견을 제시하고 빠르게 실행합니다.

• 팀플레이어로서 주도적으로 문제를 해결해요.
스스로 문제를 발견하고 해결하는 주도성을 중요하게 여기며, 개인이 아닌 팀플레이어로서 임팩트 있는 성과를 만들어갑니다.

전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면,
지금 인플루디오에 합류하세요.

주요업무

1. 고객 신뢰 구축 및 자동화 운영
이메일, 채널톡 등 다양한 채널로 유입되는 국내외 고객 문의에 명확하고 따뜻하게 답변하며 브랜드 신뢰를 쌓습니다.
고객 중심의 관점에서 상담 자동화 시스템(봇, 워크플로우)을 설계하여, 기다림 없는 고객 경험을 제공합니다.
국내/글로벌 FAQ와 매뉴얼을 최신화하여 사용자가 스스로 문제를 해결하는 ‘셀프 서브’ 환경을 만듭니다.

2. VOC 분석 및 제품 개선 협업
고객의 불편함을 데이터화하여 주간/월간 리포트를 작성하고 인사이트를 도출합니다.
PO(Product Owner)와 긴밀히 소통하며, 고객의 목소리가 실제 제품 업데이트로 이어지는 프로세스를 주도합니다.

자격요건

• Customer Centric: 고객의 입장에 깊이 공감하며, 문제 해결을 통해 고객 만족을 이끌어낼 때 동기부여를 얻는 분
• Problem Solver: 반복되는 문제에서 패턴을 발견하고, 구조적인 해결책(자동화 등)을 고민하는 것을 즐기시는 분
• Agile Mindset: 변화가 빠른 환경에서도 유연하게 대처하며, 맡은 문제를 끝까지 해결하는 책임감이 있는 분
• Communication: 복잡한 내용을 논리적이고 친절하게 전달할 수 있는 글쓰기 역량을 갖춘 분

[포카마켓] CX 매니저

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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