포지션 상세
[소울톡 운영팀장 채용]
국내 1위 타로마스터 정회도와 함께 설립된 (주)소울유니버스는
• 운세 상담 앱 소울톡
• 운명학 강의 플랫폼 소울클래스
• 타로/오라클 카드 커머스 및 출판 사업 소울소사이어티
를 운영하며, 창립 이후 매년 흑자를 기록하며 빠르게 성장해온 팀입니다.
2025년 기준 매출 85억 원(자회사 포함)을 달성했고,
전세계적으로 사랑받는 멘탈케어 브랜드의 꿈을 향해 나아가고 있습니다.
소울톡은 ‘소울이 있는 대화’를 통해
고객을 '잘될 운명'으로 이끄는 것을 목표로 시작되었습니다.
지난 4년간 압도적인 상담 품질을 기반으로 누적 상담 60만 건,
현재 MAU 6만+를 달성하며 핵심 서비스로 자리잡았으며
2026년부터는 타로를 넘어 신점과 사주까지 서비스 영역을 확장하고 있습니다.
[이 포지션이 중요한 이유]
소울톡의 본질은 진심과 공감을 기반으로
상담사와 고객이 연결되는 경험입니다.
운영팀장은 이 흐름을 설계하고,
매출·상담 품질·고객 경험을 동시에 끌어올립니다.
이미 있는 구조를 따르는 역할이 아니라,
운영을 다시 설계하고 성장 공식을 만들어가는 자리입니다.
운영팀을 리드하며 대표에게 직접 보고하고,
제안＞실행＞개선까지 빠르게 이어집니다.
• 고객/상담사 운영 프로세스 전반 설계 및 개선
• 반복 업무의 정책화 및 자동화
• 어뷰징, 신고, 분쟁 등 서비스 리스크 관리 체계 구축
• 운영 품질 기준 수립 및 지속 개선
2. 상담사 퍼포먼스 및 매출 성장 관리
• 상담사 영입 및 온보딩, 활성화 전략 수립
• 상담사 활동 데이터 분석을 통한 퍼포먼스 개선
• 상담사 생산성 및 리텐션 기반 매출 성장 관리
• 상담사 정책 운영 및 품질·교육 체계 구축
3. 고객 경험 개선 및 프로덕트 협업
• VOC(불만, 환불, 이탈 등) 분석 및 인사이트 도출
• 운영 이슈를 제품 개선 과제로 정의
• 기획/개발팀과 협업하여 기능 개선 실행
• 서비스 변화에 대한 고객 반응 분석 및 개선
4. 조직 운영 및 팀 협업
• 운영팀 목표 설정 및 팀원 관리
• 팀 운영 효율화를 위한 업무 구조 개선
• 마케팅·프로덕트·개발팀과 협업을 통한 프로젝트 추진
성과 지표 (KPI)
• 상담 매출 및 성장률
• 상담사 활성도 및 유지율
• 고객 재구매율 / 이탈률
• 환불률 및 컴플레인 감소율
• 운영 효율성 (처리 속도, 자동화 수준 등)
소울팀이 찾는 사람
• 운영을 유지하는 사람이 아니라, 개선해본 사람
• 매출을 관리하는 사람이 아니라, 성장시켜본 사람
• 문제를 처리하는 사람이 아니라, 구조적으로 해결하는 사람
• 맡은 영역에 대해 끝까지 책임지고 결과를 만들어낸 사람
• 운영 데이터를 기반으로 정책 또는 구조를 개선한 경험
• 단순 CS가 아닌 운영 기획/전략 경험
• 팀 또는 조직 리딩 경험
국내 1위 타로마스터 정회도와 함께 설립된 (주)소울유니버스는
• 운세 상담 앱 소울톡
• 운명학 강의 플랫폼 소울클래스
• 타로/오라클 카드 커머스 및 출판 사업 소울소사이어티
를 운영하며, 창립 이후 매년 흑자를 기록하며 빠르게 성장해온 팀입니다.
2025년 기준 매출 85억 원(자회사 포함)을 달성했고,
전세계적으로 사랑받는 멘탈케어 브랜드의 꿈을 향해 나아가고 있습니다.
소울톡은 ‘소울이 있는 대화’를 통해
고객을 '잘될 운명'으로 이끄는 것을 목표로 시작되었습니다.
지난 4년간 압도적인 상담 품질을 기반으로 누적 상담 60만 건,
현재 MAU 6만+를 달성하며 핵심 서비스로 자리잡았으며
2026년부터는 타로를 넘어 신점과 사주까지 서비스 영역을 확장하고 있습니다.
[이 포지션이 중요한 이유]
소울톡의 본질은 진심과 공감을 기반으로
상담사와 고객이 연결되는 경험입니다.
운영팀장은 이 흐름을 설계하고,
매출·상담 품질·고객 경험을 동시에 끌어올립니다.
이미 있는 구조를 따르는 역할이 아니라,
운영을 다시 설계하고 성장 공식을 만들어가는 자리입니다.
운영팀을 리드하며 대표에게 직접 보고하고,
제안＞실행＞개선까지 빠르게 이어집니다.
주요업무
1. 서비스 운영 구조 설계 및 안정성 관리• 고객/상담사 운영 프로세스 전반 설계 및 개선
• 반복 업무의 정책화 및 자동화
• 어뷰징, 신고, 분쟁 등 서비스 리스크 관리 체계 구축
• 운영 품질 기준 수립 및 지속 개선
2. 상담사 퍼포먼스 및 매출 성장 관리
• 상담사 영입 및 온보딩, 활성화 전략 수립
• 상담사 활동 데이터 분석을 통한 퍼포먼스 개선
• 상담사 생산성 및 리텐션 기반 매출 성장 관리
• 상담사 정책 운영 및 품질·교육 체계 구축
3. 고객 경험 개선 및 프로덕트 협업
• VOC(불만, 환불, 이탈 등) 분석 및 인사이트 도출
• 운영 이슈를 제품 개선 과제로 정의
• 기획/개발팀과 협업하여 기능 개선 실행
• 서비스 변화에 대한 고객 반응 분석 및 개선
4. 조직 운영 및 팀 협업
• 운영팀 목표 설정 및 팀원 관리
• 팀 운영 효율화를 위한 업무 구조 개선
• 마케팅·프로덕트·개발팀과 협업을 통한 프로젝트 추진
성과 지표 (KPI)
• 상담 매출 및 성장률
• 상담사 활성도 및 유지율
• 고객 재구매율 / 이탈률
• 환불률 및 컴플레인 감소율
• 운영 효율성 (처리 속도, 자동화 수준 등)
소울팀이 찾는 사람
• 운영을 유지하는 사람이 아니라, 개선해본 사람
• 매출을 관리하는 사람이 아니라, 성장시켜본 사람
• 문제를 처리하는 사람이 아니라, 구조적으로 해결하는 사람
• 맡은 영역에 대해 끝까지 책임지고 결과를 만들어낸 사람
자격요건
• 플랫폼 또는 서비스 운영 경험 7년 이상• 운영 데이터를 기반으로 정책 또는 구조를 개선한 경험
• 단순 CS가 아닌 운영 기획/전략 경험
• 팀 또는 조직 리딩 경험
