![스터닝-[라우드소싱] CS/CX 매니저(2~5년)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F2415%2Fzxd9l6h6lxn3idau__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
스터닝은 국내 디자인업계를 혁신한다는 비전을 갖고 창작자가 중심이 되는 비즈니스 생태계를 만들어 나가고 있습니다.
우리는 창작자의 시점에서 생각하고 창작자에게 필요한 다양한 서비스를 제공하며, 창작자의 생각이 현실 세상에 실현될 수 있도록 지원합니다. 동시에 크리에이티브 전문가들과 의뢰자를 다양한 방법으로 연결하고 성공을 경험하실 수 있도록 함으로써 새로운 가치를 창출해 나가고 있습니다.
2020년 7월, 별도로 운영해 오던 라우드소싱과 노트폴리오 두 회사가 합병하여 스터닝은 국내 디자인 업계에서 독보적인 player로 자리 잡았으며, 이를 바탕으로 기존 서비스와 시너지를 낼 수 있는 신규 서비스를 기획·확대해 나갈 예정입니다. 현재 스터닝의 서비스에 가입된 창작자 회원은 23만 명, 등록된 디자인 작품 수는 130만 건 이상입니다. 더불어서 매달 3만 개에 달하는 디자인 작품이 새롭게 등록되고 있습니다.
[라우드소싱 CS팀 역할]
라우드소싱의 CS팀은 의뢰자와 디자이너 고객이 서비스 경험을 성공적으로 마무리할 수 있도록 서비스 경험 품질을 책임집니다.
고객의 질문과 불편을 가장 먼저 마주하는 팀으로서, 의뢰자와 디자이너 사이에서 문제를 파악하고 원활한 거래가 이루어질 수 있도록 지원하는 역할을 수행합니다.
• 거래 과정에서 발생하는 분쟁 및 이슈에 대한 검토 및 의사결정 기준 수립
• 약관 및 운영 정책 기반으로 이슈 해석 및 대응 가이드 정립
• 분쟁 및 이슈 대응 기준(가이드) 설계 및 고도화
• 고객 VOC 데이터 분석을 통한 서비스 · 정책 개선 포인트 도출
• 고객 상담 운영 프로세스 효율화 및 고도화 주도
• 고객 응대뿐만 아니라 문제 해결 및 운영 개선 경험이 있으신 분
• 분쟁 및 이슈 상황에서 원인을 분석하고 해결 방향을 제시할 수 있으신 분
• 고객 VOC를 기반으로 서비스 개선 포인트를 도출해본 경험이 있으신 분
• 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• 고객 및 내부 이해관계자와의 커뮤니케이션을 원활하게 수행할 수 있으신 분
우리는 창작자의 시점에서 생각하고 창작자에게 필요한 다양한 서비스를 제공하며, 창작자의 생각이 현실 세상에 실현될 수 있도록 지원합니다. 동시에 크리에이티브 전문가들과 의뢰자를 다양한 방법으로 연결하고 성공을 경험하실 수 있도록 함으로써 새로운 가치를 창출해 나가고 있습니다.
2020년 7월, 별도로 운영해 오던 라우드소싱과 노트폴리오 두 회사가 합병하여 스터닝은 국내 디자인 업계에서 독보적인 player로 자리 잡았으며, 이를 바탕으로 기존 서비스와 시너지를 낼 수 있는 신규 서비스를 기획·확대해 나갈 예정입니다. 현재 스터닝의 서비스에 가입된 창작자 회원은 23만 명, 등록된 디자인 작품 수는 130만 건 이상입니다. 더불어서 매달 3만 개에 달하는 디자인 작품이 새롭게 등록되고 있습니다.
[라우드소싱 CS팀 역할]
라우드소싱의 CS팀은 의뢰자와 디자이너 고객이 서비스 경험을 성공적으로 마무리할 수 있도록 서비스 경험 품질을 책임집니다.
고객의 질문과 불편을 가장 먼저 마주하는 팀으로서, 의뢰자와 디자이너 사이에서 문제를 파악하고 원활한 거래가 이루어질 수 있도록 지원하는 역할을 수행합니다.
주요업무
• 젠데스크(이메일), 채널톡(채팅), 유선을 통한 고객 문의 응대 및 상담 품질 관리• 거래 과정에서 발생하는 분쟁 및 이슈에 대한 검토 및 의사결정 기준 수립
• 약관 및 운영 정책 기반으로 이슈 해석 및 대응 가이드 정립
• 분쟁 및 이슈 대응 기준(가이드) 설계 및 고도화
• 고객 VOC 데이터 분석을 통한 서비스 · 정책 개선 포인트 도출
• 고객 상담 운영 프로세스 효율화 및 고도화 주도
자격요건
• CS/CX 관련 업무 경력 또는 고객센터 근무 경력 2년 이상 있으신 분• 고객 응대뿐만 아니라 문제 해결 및 운영 개선 경험이 있으신 분
• 분쟁 및 이슈 상황에서 원인을 분석하고 해결 방향을 제시할 수 있으신 분
• 고객 VOC를 기반으로 서비스 개선 포인트를 도출해본 경험이 있으신 분
• 명확하고 설득력 있는 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
• 고객 및 내부 이해관계자와의 커뮤니케이션을 원활하게 수행할 수 있으신 분
