![비모소프트-[인턴] CX Manager](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F8185%2Fohegbkfksbuc1lrk__1080_790.png&w=700&q=100)
![비모소프트-[인턴] CX Manager](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F8185%2Fwqup2mxfve5lck5n__1080_790.jpg&w=700&q=100)
포지션 상세
[ CX팀을 소개합니다 ]
• CX팀은 고객이 서비스를 인지하고 정착하기까지의 모든 여정을 관리하고 긍정적인 경험이 될 수 있도록 업무를 진행합니다.
• 비모소프트에서 유일하게 사용자와 직접 소통하는 만큼, 사용자들이 느낄 수 있는 불편한 점을 누구보다 먼저 캐치하고 개선할 수 있는 방안을 고민합니다.
• VOC와 같은 비정형 데이터에서 인사이트를 발견하고 서비스를 함께 개선해 나갈 수 있는 분과 함께 하기를 기대하고 있습니다!
• 현재 CX매니저 2명이 근무하고 있으며, CX 매니저로서 주도적인 자세로 팀을 발전시켜 영향력을 키울 수 있는 동료를 기다리고 있습니다.
•VOC 확인 및 해결을 위한 인사이트 도출, 서비스 개선 사항 분석, 유관부서로의 제시
• 사용자의 자사 제품 서비스 온보딩 및 사용 방법 제시
• 자사 제품의 높은 이해도를 바탕으로 문제 해결 및 다양한 아이디어 제공
• 이메일을 통한 고객 지원 및 응대
• 관공서·학교 등 기관 고객으로부터 유입되는 인바운드 문의 대응 및 기본 영업 지원
- 기관·단체의 서비스 문의 대응
- 견적, 제안 요청 대응 및 기본 문서 작업 지원
- 사용 목적·예산·환경 파악 후 적합한 기능 또는 플랜 안내
• (선택) 업무 적응도와 성과에 따라 향후 아웃바운드 영업 지원으로 확장 가능
• 고객 경험(CX)을 이해하고 개선하려는 의지가 있으신 분
• CS업무를 바탕으로 CX매니저로서 더 성장하고 싶은 분
• VLLO, WEILO 를 사용해 본 경험이 있고, 앱 서비스에 대한 이해도가 있는 분
• 대내외적으로 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 다양한 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 책임감을 가지신 분
• 인턴 3개월
[ 꼭 참고해 주세요! ]
• 고용 형태 : 채용전환형 인턴 (3개월 인턴 근무 후 정규직 전환 심사)
• 수습기간 : 3개월
• 수습기간에는 기본급 80% 제공, 역량에 따라 수습기간 조기 종료될 수 있음
• 경력직의 경우 기본급 100% 제공
• 급여 : 정규직 신입 기준 3,000만원, 경력직은 면접 후 협의
• 근무 시간 : 주 40시간 (9:00 ~ 18:00 휴게시간 1시간 포함)
• 이력서 및 포트폴리오는 PDF 양식으로 제출해 주세요!
• 최종 합격 후 졸업 예정자의 졸업 자격 미취득 시, 합격이 취소될 수 있습니다.
• 전형 절차는 포지션에 따라 추가 또는 간소화하여 진행될 수 있습니다.
• 허위 사실 발견 시, 채용 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.
• CX팀은 고객이 서비스를 인지하고 정착하기까지의 모든 여정을 관리하고 긍정적인 경험이 될 수 있도록 업무를 진행합니다.
• 비모소프트에서 유일하게 사용자와 직접 소통하는 만큼, 사용자들이 느낄 수 있는 불편한 점을 누구보다 먼저 캐치하고 개선할 수 있는 방안을 고민합니다.
• VOC와 같은 비정형 데이터에서 인사이트를 발견하고 서비스를 함께 개선해 나갈 수 있는 분과 함께 하기를 기대하고 있습니다!
• 현재 CX매니저 2명이 근무하고 있으며, CX 매니저로서 주도적인 자세로 팀을 발전시켜 영향력을 키울 수 있는 동료를 기다리고 있습니다.
주요업무
[ 합류하면 함께할 업무예요 ]•VOC 확인 및 해결을 위한 인사이트 도출, 서비스 개선 사항 분석, 유관부서로의 제시
• 사용자의 자사 제품 서비스 온보딩 및 사용 방법 제시
• 자사 제품의 높은 이해도를 바탕으로 문제 해결 및 다양한 아이디어 제공
• 이메일을 통한 고객 지원 및 응대
• 관공서·학교 등 기관 고객으로부터 유입되는 인바운드 문의 대응 및 기본 영업 지원
- 기관·단체의 서비스 문의 대응
- 견적, 제안 요청 대응 및 기본 문서 작업 지원
- 사용 목적·예산·환경 파악 후 적합한 기능 또는 플랜 안내
• (선택) 업무 적응도와 성과에 따라 향후 아웃바운드 영업 지원으로 확장 가능
자격요건
[ 이런 분과 함께하고 싶어요 ]• 고객 경험(CX)을 이해하고 개선하려는 의지가 있으신 분
• CS업무를 바탕으로 CX매니저로서 더 성장하고 싶은 분
• VLLO, WEILO 를 사용해 본 경험이 있고, 앱 서비스에 대한 이해도가 있는 분
• 대내외적으로 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분
• 다양한 이슈에 대응하는 유연한 업무처리 스킬과 책임감을 가지신 분
고용조건
• 정규직전환형• 인턴 3개월
[ 꼭 참고해 주세요! ]
• 고용 형태 : 채용전환형 인턴 (3개월 인턴 근무 후 정규직 전환 심사)
• 수습기간 : 3개월
• 수습기간에는 기본급 80% 제공, 역량에 따라 수습기간 조기 종료될 수 있음
• 경력직의 경우 기본급 100% 제공
• 급여 : 정규직 신입 기준 3,000만원, 경력직은 면접 후 협의
• 근무 시간 : 주 40시간 (9:00 ~ 18:00 휴게시간 1시간 포함)
• 이력서 및 포트폴리오는 PDF 양식으로 제출해 주세요!
• 최종 합격 후 졸업 예정자의 졸업 자격 미취득 시, 합격이 취소될 수 있습니다.
• 전형 절차는 포지션에 따라 추가 또는 간소화하여 진행될 수 있습니다.
• 허위 사실 발견 시, 채용 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.
