씨제이올리브영(CJ올리브영)-Product Manager - Contact Center Platform (고객센터)
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씨제이올리브영(CJ올리브영)∙서울 용산구∙경력 4년 이상

Product Manager - Contact Center Platform (고객센터)

포지션 상세

우리 팀은 ​올리브영의 ​온·오프라인 고객 접점 ​전반에서 일관된 ​고객 경험을 제공하기 위한 ​플랫폼을 ​설계하고 개선합니다.

- ​회원가입, 로그인/로그아웃, 탈퇴 등 회원 ​전반의 여정 ​설계
- 협력사 ​운영을 위한 ​파트너 ​플랫폼 ​구축 및 고도화
- ​캠페인 및 ​오퍼 시스템 기획, 운영 및 ​성과분석
- 고객센터 ​시스템 ​고도화를 통한 고객응대 ​품질 및 ​운영 ​효율 개선

주요업무

-고객 ​상담 시스템 개선 ​및 ​고도화
-고객- 고객센터-파트너 간 ​커뮤니케이션 구조 ​개선
-상담 데이터 기반 문제 정의 및 운영 효율화 방안 도출
-다양한 운영 주체를 고려한 상담 프로세스 설계 및 정책 정의

자격요건

- 커머스 플랫폼 기획 / PM 경력 4년 이상
- 커머스 플랫폼의 고객상담 시스템에 대한 업무경험 또는 이해도
- 복잡한 운영구조를 이해하고 서비스 정책 및 프로세스를 설계한 경험
- 다양한 이해관계자(내부 조직 및 외부 파트너)와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

기술 스택 • 툴

태그

마감일

상시채용

근무지역

서울특별시 용산구 한강대로 372, 24층
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