![투셰-[SAY TOUCHE] 브랜드 CS 매니저 (2년 이상)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F28342%2Fe8ha8q7i4ljawang__1080_790.jpg&w=700&q=100)
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포지션 상세
세이투셰[SAY TOUCHÉ]는 작품과 제품 경계에 있는 디자인이라는 모토로 다양한 라이프스타일 아이템을 전개해나가는 글로벌 브랜드입니다.
• 배송, 교환, 반품 등 주문 관련 CS 처리 및 이슈 대응
• 고객 응대 매뉴얼 관리 및 모니터링
• 채널톡 기반 반복 문의 자동화 및 운영 효율 개선
• 반복 문의 및 잠재 리스크 진단을 통한 고객 경험 개선
• 유관 부서 협업을 통한 상품·서비스·프로세스 개선
• 사방넷, 카페24, 채널톡 등 운영 툴 활용이 능숙하신 분
• 이슈를 구조적으로 분석하고 실행까지 연결 가능한 분
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선까지 수행해보신 분
• 책임감 있고 주도적으로 일하는 분
주요업무
• 판매 채널별 CS 응대 및 운영 (유선, 게시판, 채널톡 등)• 배송, 교환, 반품 등 주문 관련 CS 처리 및 이슈 대응
• 고객 응대 매뉴얼 관리 및 모니터링
• 채널톡 기반 반복 문의 자동화 및 운영 효율 개선
• 반복 문의 및 잠재 리스크 진단을 통한 고객 경험 개선
• 유관 부서 협업을 통한 상품·서비스·프로세스 개선
자격요건
• 커머스 CS 경력 2년 이상• 사방넷, 카페24, 채널톡 등 운영 툴 활용이 능숙하신 분
• 이슈를 구조적으로 분석하고 실행까지 연결 가능한 분
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 개선까지 수행해보신 분
• 책임감 있고 주도적으로 일하는 분
