포지션 상세
시니어 오피스 IT 자산 운영 담당자는 오피스와 대형 물류센터를 아우르는 전사 IT 환경의 구축과 운영을 총괄하는 조직에 속하여, 안정적인 온프레미스/클라우드 인프라를 기반으로 Google Workspace 등 협업 솔루션 운영 및 IT 거버넌스 수립, 그리고 신속한 자산 관리와 헬프데스크 지원까지 폭넓은 업무를 수행합니다. 인프라, 기획, 지원 업무 담당자들이 유기적으로 협력하여 비즈니스 연속성을 보장하고, 임직원 모두가 업무에 몰입할 수 있는 최적의 디지털 환경을 제공하는 미션을 공유합니다.
본 역할은 역삼 오피스와 컬리나우 지점은 물론, 전국 대형 물류센터를 포함한 컬리 전사의 IT 자산(HW/SW) 인프라와 지원 서비스 전략을 기획하고 주도적으로 운영하는 시니어 역할입니다. 전사 IT 자산의 생애주기 관리 체계를 고도화하고, Jamf, NetHelper 등 관리 솔루션을 기반으로 한 IT 운영 거버넌스를 체계적으로 관리합니다. 현장의 정규직 및 파견직 실무 인력에게 표준 업무를 가이드하고 조율하며, 급변하는 비즈니스 요구에 선제적으로 대응하여 전사 IT 서비스 품질과 운영 효율성을 극대화하는 스마트 워크플레이스 환경을 구축하는 데 중추적인 역할을 수행합니다.
· 실무 가이드 및 에스컬레이션 해결: IT 지원 모듈 내 실무진의 업무가 원활히 진행되도록 기술적으로 가이드하며, 1차 처리가 불가한 고난도 기술 이슈 및 2차 에스컬레이션에 대한 최종 해결책 제시
· 장애 대응 및 서비스 품질 관리: 전사 IT 장애 및 문의 데이터를 분석하여 근본 원인을 파악하고, IT 서비스 만족도 지표 수립 및 프로세스 개선 주도
· IT 거버넌스 및 자산/보안 정책 기획: 사내 정보보호 정책(ISMS-P 등)에 기반한 전사 IT 자산 및 라이선스 관리 기준 수립 및 사내 가이드라인 전파
IT 자산 생애주기 기획 및 SW 거버넌스/감사 대응 실무
· 전사 자산 생애주기 프로세스 표준화: 전사 표준 IT 자산(HW/SW) 생애주기 운영 정책 기획 및 프로세스 정립
· IT 운영 예산 기획 및 기술 검토: 연간 전사 IT 자산 및 상용 SW 도입 예산 수요를 예측하여 기획하고, 구매팀과의 협업을 위한 도입 규격 기술 검토 진행
· SW 거버넌스 및 컴플라이언스 관리: 상용 SW 라이선스 최적화 전략 기획, 불법 SW 제로화 프로세스 구축 및 정기 점검 수행
· IT 감사 대응 핵심 역할: 외부 회계 감사 및 ISMS-P 등 각종 보안 실사 시, IT 자산 및 소프트웨어 관리 영역의 증적 관리 및 실무 방어선 역할 수행
IT 운영 솔루션 고도화 및 전사 정책 동기화 주도
· 솔루션 고도화: Jamf (macOS MDM) 및 NetHelper 운영 환경 고도화 및 타 시스템 연동 기획
· 전사 거점 인프라 통합 및 협업: 물류센터 현장 인프라 담당자들과 긴밀히 협력하여 오피스와 물류센터 간 단말 관리 및 보안 정책이 일관되게 유지되도록 조율 및 통합 주도
· 표준 운영 절차 제정: 실무진들이 시스템을 체계적으로 활용할 수 있도록 전사 표준 가이드 제정 및 교육
· 기업 IT 자산 관리, 사내 전산 지원(Helpdesk) 또는 엔드포인트 인프라 운영 관련 실무 경력을 5년 이상 보유하신 분
· 체계적인 사내 IT 거버넌스 환경에서 표준 프로세스를 준수하여 실무를 수행하거나, 부서 내 자산/운영 가이드라인 개선에 참여해 본 경험이 있으신 분
· IT 자산(HW/SW)의 도입부터 폐기까지 생애주기 전반에 대한 표준 프로세스를 기획하고, 이를 시스템화하여 개선해 본 경험이 있으신 분
· 기업용 상용 SW 라이선스 계약 관리, 예산 수립 및 컴플라이언스(불법 SW 점검, 라이선스 최적화 등) 대응 경험이 있으신 분
· 대규모 PC 교체, OS 마이그레이션, 오피스 이전 또는 신규 거점 오픈에 따른 IT 인프라 구축 프로젝트를 리딩하거나 핵심 인력으로 참여해 본 경험이 있으신 분
[지식]
· Windows뿐만 아니라 macOS(MacBook) 기반의 기업용 엔드포인트 운영 환경(AD 연동, 보안 정책 배포 등)에대한 깊은 이해도를 갖추신 분
· 사내 IT 보안 정책(ISMS 등) 및 거버넌스에 대한 이해도를 바탕으로 실무 적용 가능한 자산 관리 기준을 수립할 수 있는 지식을 보유하신 분
· 기업 네트워크 환경(유/무선 LAN, VPN 등) 및 OA 기기에 대한 전반적인 기술적 지식을 보유하신 분
· IT 서비스 관리 체계(ITIL)에 대한 기본 지식을 바탕으로 Helpdesk 운영 프로세스를 구조화할 수 있는 분
· 개인정보보호법 등 기업 IT 환경에서 준수해야 할 법적 규제 및 정보보호 트렌드에 대한 이해를 갖추신 분
[스킬]
· Jamf 등 MDM(모바일 기기 관리) 솔루션 및 NetHelper 등 IT 자산관리 솔루션을 관리자 레벨에서 운영하고 정책을 고도화할 수 있는 역량
· 빈번하게 발생하는 헬프데스크 이슈의 근본 원인을 분석하고, 이를 매뉴얼화하거나 프로세스를 개선하여 서비스 품질을 높일 수 있는 문제 해결 능력
· 파견직 실무자를 가이드하고, 타 거점(물류센터) IT 담당자 및 현업 부서와 원활하게 정책을 조율할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 및 협업 능력
· Powershell, Bash, Python 등의 스크립트 언어를 활용하여 반복적인 엔드포인트 관리 업무나 패치 배포를 자동화할 수 있는 스킬
· IT 자산 데이터 및 Helpdesk 통계 데이터를 가공하여, 비용 효율성 분석 및 서비스 개선 리포트를 작성할 수 있는 데이터 활용 역량
· 복잡한 IT 정책과 시스템 사용법을 일반 임직원이 쉽게 이해할 수 있도록 사내 기술 문서 및 가이드를 체계적으로 작성하는 스킬
본 역할은 역삼 오피스와 컬리나우 지점은 물론, 전국 대형 물류센터를 포함한 컬리 전사의 IT 자산(HW/SW) 인프라와 지원 서비스 전략을 기획하고 주도적으로 운영하는 시니어 역할입니다. 전사 IT 자산의 생애주기 관리 체계를 고도화하고, Jamf, NetHelper 등 관리 솔루션을 기반으로 한 IT 운영 거버넌스를 체계적으로 관리합니다. 현장의 정규직 및 파견직 실무 인력에게 표준 업무를 가이드하고 조율하며, 급변하는 비즈니스 요구에 선제적으로 대응하여 전사 IT 서비스 품질과 운영 효율성을 극대화하는 스마트 워크플레이스 환경을 구축하는 데 중추적인 역할을 수행합니다.
주요업무
IT 지원 실무 조율 및 Helpdesk 서비스 고도화· 실무 가이드 및 에스컬레이션 해결: IT 지원 모듈 내 실무진의 업무가 원활히 진행되도록 기술적으로 가이드하며, 1차 처리가 불가한 고난도 기술 이슈 및 2차 에스컬레이션에 대한 최종 해결책 제시
· 장애 대응 및 서비스 품질 관리: 전사 IT 장애 및 문의 데이터를 분석하여 근본 원인을 파악하고, IT 서비스 만족도 지표 수립 및 프로세스 개선 주도
· IT 거버넌스 및 자산/보안 정책 기획: 사내 정보보호 정책(ISMS-P 등)에 기반한 전사 IT 자산 및 라이선스 관리 기준 수립 및 사내 가이드라인 전파
IT 자산 생애주기 기획 및 SW 거버넌스/감사 대응 실무
· 전사 자산 생애주기 프로세스 표준화: 전사 표준 IT 자산(HW/SW) 생애주기 운영 정책 기획 및 프로세스 정립
· IT 운영 예산 기획 및 기술 검토: 연간 전사 IT 자산 및 상용 SW 도입 예산 수요를 예측하여 기획하고, 구매팀과의 협업을 위한 도입 규격 기술 검토 진행
· SW 거버넌스 및 컴플라이언스 관리: 상용 SW 라이선스 최적화 전략 기획, 불법 SW 제로화 프로세스 구축 및 정기 점검 수행
· IT 감사 대응 핵심 역할: 외부 회계 감사 및 ISMS-P 등 각종 보안 실사 시, IT 자산 및 소프트웨어 관리 영역의 증적 관리 및 실무 방어선 역할 수행
IT 운영 솔루션 고도화 및 전사 정책 동기화 주도
· 솔루션 고도화: Jamf (macOS MDM) 및 NetHelper 운영 환경 고도화 및 타 시스템 연동 기획
· 전사 거점 인프라 통합 및 협업: 물류센터 현장 인프라 담당자들과 긴밀히 협력하여 오피스와 물류센터 간 단말 관리 및 보안 정책이 일관되게 유지되도록 조율 및 통합 주도
· 표준 운영 절차 제정: 실무진들이 시스템을 체계적으로 활용할 수 있도록 전사 표준 가이드 제정 및 교육
자격요건
[경험]· 기업 IT 자산 관리, 사내 전산 지원(Helpdesk) 또는 엔드포인트 인프라 운영 관련 실무 경력을 5년 이상 보유하신 분
· 체계적인 사내 IT 거버넌스 환경에서 표준 프로세스를 준수하여 실무를 수행하거나, 부서 내 자산/운영 가이드라인 개선에 참여해 본 경험이 있으신 분
· IT 자산(HW/SW)의 도입부터 폐기까지 생애주기 전반에 대한 표준 프로세스를 기획하고, 이를 시스템화하여 개선해 본 경험이 있으신 분
· 기업용 상용 SW 라이선스 계약 관리, 예산 수립 및 컴플라이언스(불법 SW 점검, 라이선스 최적화 등) 대응 경험이 있으신 분
· 대규모 PC 교체, OS 마이그레이션, 오피스 이전 또는 신규 거점 오픈에 따른 IT 인프라 구축 프로젝트를 리딩하거나 핵심 인력으로 참여해 본 경험이 있으신 분
[지식]
· Windows뿐만 아니라 macOS(MacBook) 기반의 기업용 엔드포인트 운영 환경(AD 연동, 보안 정책 배포 등)에대한 깊은 이해도를 갖추신 분
· 사내 IT 보안 정책(ISMS 등) 및 거버넌스에 대한 이해도를 바탕으로 실무 적용 가능한 자산 관리 기준을 수립할 수 있는 지식을 보유하신 분
· 기업 네트워크 환경(유/무선 LAN, VPN 등) 및 OA 기기에 대한 전반적인 기술적 지식을 보유하신 분
· IT 서비스 관리 체계(ITIL)에 대한 기본 지식을 바탕으로 Helpdesk 운영 프로세스를 구조화할 수 있는 분
· 개인정보보호법 등 기업 IT 환경에서 준수해야 할 법적 규제 및 정보보호 트렌드에 대한 이해를 갖추신 분
[스킬]
· Jamf 등 MDM(모바일 기기 관리) 솔루션 및 NetHelper 등 IT 자산관리 솔루션을 관리자 레벨에서 운영하고 정책을 고도화할 수 있는 역량
· 빈번하게 발생하는 헬프데스크 이슈의 근본 원인을 분석하고, 이를 매뉴얼화하거나 프로세스를 개선하여 서비스 품질을 높일 수 있는 문제 해결 능력
· 파견직 실무자를 가이드하고, 타 거점(물류센터) IT 담당자 및 현업 부서와 원활하게 정책을 조율할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 및 협업 능력
· Powershell, Bash, Python 등의 스크립트 언어를 활용하여 반복적인 엔드포인트 관리 업무나 패치 배포를 자동화할 수 있는 스킬
· IT 자산 데이터 및 Helpdesk 통계 데이터를 가공하여, 비용 효율성 분석 및 서비스 개선 리포트를 작성할 수 있는 데이터 활용 역량
· 복잡한 IT 정책과 시스템 사용법을 일반 임직원이 쉽게 이해할 수 있도록 사내 기술 문서 및 가이드를 체계적으로 작성하는 스킬
