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＞ 왜 '지금' 유니브에 합류해야 하나요?
“우리는 ‘계획된 적자’가 아닌 ‘실질적인 성과’로 증명했습니다.”
유니브는 14억 회의 누적 조회수와 277만 타겟 구독자를 확보하며 교육 분야 유튜브 생태계를 선점한 독보적인 팀입니다. 우리는 단순히 트래픽에 안주하지 않고, 2023년 교육 사업 본격 진출 이후 매년 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 콘텐츠가 어떻게 비즈니스로 성공할 수 있는지 숫자로 완벽히 증명했습니다.
특히 2025년에는 유니브클래스가 반기 평균 50%의 성장률과 영업이익률 40%라는 지표를 기록하며 창사 이래 첫 흑자 전환을 달성했습니다. 고객의 60% 이상이 비수도권 학부모라는 점은, 유니브가 ‘정보 격차 해소’라는 가치를 실현하면서도 압도적인 수익성을 낼 수 있다는 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다.
이제 유니브는 미디어의 경계를 넘어 ‘부모와 자녀가 함께 성장하는 토탈 라이프 파트너’로 도약합니다. 압도적인 효율로 이익을 만들어내는 안정적인 토대 위에서, 유니브의 가치를 공유하며 성장의 다음 페이지를 설계할 전문가를 찾습니다.
탄탄한 수익성을 기반으로 건강하게 성장하는 ‘진짜 에듀테크’의 정수를 유니브에서 함께 만들어가길 기대합니다.
① 유입 리드부터 기존 고객까지, 채널톡 실시간 채팅과 전화 상담을 통해 1:1 상담을 직접 운영
② 고객의 상황과 니즈를 빠르게 파악하고 적절한 상품 · 서비스로 연결
• VOC 구조화 및 데이터 기반 개선
① 환불·불만·만족 포인트를 단순 처리로 끝내지 않고, 패턴으로 묶어 구조화
② 고객 피드백을 정기적으로 분석하고, 개선 포인트를 운영 & 마케팅팀에 명확하게 전달하여 실질적인 변화로 연결
• 재구매·업셀 고객군 식별 및 마케팅 연계
① 상담 이력과 고객 반응 데이터를 기반으로 재구매 가능성이 높은 고객군, 업셀 전환 가능한 고객군을 식별
② 마케팅 팀과 협업하여 타겟 커뮤니케이션이 실행될 수 있도록 연결
• 고객 기대치 관리 및 운영 개선 기여
① 랜딩페이지, 설명회, 서비스 운영 전반에서 고객 기대치와 실제 경험 사이의 간극을 포착
② 정리해 관련 팀에 전달하고, 이탈·불만의 사전 차단 구조를 만드는 데 기여
• 고객 중심 사고 : 개별 문의를 처리하면서도, 그 이면의 고객 니즈와 서비스 구조적 문제를 함께 볼 수 있으신 분
• 데이터 활용 역량 : 상담 데이터를 단순 기록이 아닌 분석 자산으로 다루고, 스프레드시트 등 툴을 활용해 패턴을 구조화할 수 있으신 분
• 커뮤니케이션 역량 : 다양한 감정 상태의 고객과 침착하고 명확하게 소통하며, 내부 팀과도 데이터 기반으로 협업하실 수 있는 분
• 문제 해결 능력 : 불만·이슈를 일회성으로 처리하는 데 그치지 않고, 재발 방지 구조를 고민하시는 분
• 주도성 : 정해진 스크립트 안에서 움직이기보다, 더 나은 상담 방식과 고객 경험을 스스로 제안하고 실행하시는 분
“우리는 ‘계획된 적자’가 아닌 ‘실질적인 성과’로 증명했습니다.”
유니브는 14억 회의 누적 조회수와 277만 타겟 구독자를 확보하며 교육 분야 유튜브 생태계를 선점한 독보적인 팀입니다. 우리는 단순히 트래픽에 안주하지 않고, 2023년 교육 사업 본격 진출 이후 매년 2배 이상의 매출 성장을 기록하며 콘텐츠가 어떻게 비즈니스로 성공할 수 있는지 숫자로 완벽히 증명했습니다.
특히 2025년에는 유니브클래스가 반기 평균 50%의 성장률과 영업이익률 40%라는 지표를 기록하며 창사 이래 첫 흑자 전환을 달성했습니다. 고객의 60% 이상이 비수도권 학부모라는 점은, 유니브가 ‘정보 격차 해소’라는 가치를 실현하면서도 압도적인 수익성을 낼 수 있다는 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다.
이제 유니브는 미디어의 경계를 넘어 ‘부모와 자녀가 함께 성장하는 토탈 라이프 파트너’로 도약합니다. 압도적인 효율로 이익을 만들어내는 안정적인 토대 위에서, 유니브의 가치를 공유하며 성장의 다음 페이지를 설계할 전문가를 찾습니다.
탄탄한 수익성을 기반으로 건강하게 성장하는 ‘진짜 에듀테크’의 정수를 유니브에서 함께 만들어가길 기대합니다.
주요업무
• 고객 상담 운영① 유입 리드부터 기존 고객까지, 채널톡 실시간 채팅과 전화 상담을 통해 1:1 상담을 직접 운영
② 고객의 상황과 니즈를 빠르게 파악하고 적절한 상품 · 서비스로 연결
• VOC 구조화 및 데이터 기반 개선
① 환불·불만·만족 포인트를 단순 처리로 끝내지 않고, 패턴으로 묶어 구조화
② 고객 피드백을 정기적으로 분석하고, 개선 포인트를 운영 & 마케팅팀에 명확하게 전달하여 실질적인 변화로 연결
• 재구매·업셀 고객군 식별 및 마케팅 연계
① 상담 이력과 고객 반응 데이터를 기반으로 재구매 가능성이 높은 고객군, 업셀 전환 가능한 고객군을 식별
② 마케팅 팀과 협업하여 타겟 커뮤니케이션이 실행될 수 있도록 연결
• 고객 기대치 관리 및 운영 개선 기여
① 랜딩페이지, 설명회, 서비스 운영 전반에서 고객 기대치와 실제 경험 사이의 간극을 포착
② 정리해 관련 팀에 전달하고, 이탈·불만의 사전 차단 구조를 만드는 데 기여
자격요건
• CS 경력 2년 이상 보유하신 분• 고객 중심 사고 : 개별 문의를 처리하면서도, 그 이면의 고객 니즈와 서비스 구조적 문제를 함께 볼 수 있으신 분
• 데이터 활용 역량 : 상담 데이터를 단순 기록이 아닌 분석 자산으로 다루고, 스프레드시트 등 툴을 활용해 패턴을 구조화할 수 있으신 분
• 커뮤니케이션 역량 : 다양한 감정 상태의 고객과 침착하고 명확하게 소통하며, 내부 팀과도 데이터 기반으로 협업하실 수 있는 분
• 문제 해결 능력 : 불만·이슈를 일회성으로 처리하는 데 그치지 않고, 재발 방지 구조를 고민하시는 분
• 주도성 : 정해진 스크립트 안에서 움직이기보다, 더 나은 상담 방식과 고객 경험을 스스로 제안하고 실행하시는 분
