포지션 상세

NBT는 광고 회사가 아닙니다. 우리는 플랫폼을 통해 도전이 시작되는 계기를 만듭니다.
우리는 자발적인 움직임으로부터 발현되는 비즈니스 생태계는, 참여자 모두에게 혜택으로 돌아가는 선순환 구조를 만든다고 믿습니다.

세계 최초 잠금화면 앱테크 서비스 ‘캐시슬라이드’, 그리고 IT 산업의 플랫폼 필수재가 된 포인트 충전소 ‘애디슨 오퍼월’을 통해 우리와 파트너 모두가 자신이 잘하는 일에 몰입할 수 있는 서비스를 만들고 있습니다.

이 시작점을 함께 실험하고, 배우며, 성장할 자금 매니저를 찾고 있습니다.

■ CX 팀은 지금 어떤 문제를 해결하고 있을까요?

CX 팀은 우리의 도전이 고객에게 닿는 모든 접점을 정교하게 설계해, NBT가 어떤 도전을 이어가더라도 고객이 신뢰할 수 있는 구조를 만드는 팀입니다.

NBT는 캐시슬라이드를 시작으로 보상형 광고라는 새로운 경험을 시장에 선보였고, 그 신뢰를 기반으로 애디슨 오퍼월, 칩스 등 다양한 형태의 도전으로 확장해 왔습니다. 더 많은 매체와의 협업이 늘어나고 새로운 비즈니스 모델이 더해질수록, 고객 접점의 종류와 복잡도 역시 함께 높아지고 있습니다.

우리는 인입된 문의를 신속하게 처리하는 것이 곧 좋은 고객 경험은 아니라는 문제를 더욱 명확히 마주하고 있습니다. 반복되는 고객 문제를 패턴화하고, 근본적인 허들을 제품·사업·운영 조직과 함께 해결해나가는 구조를 만드는 것에 집중하고 있습니다.

고객의 문의가 사라져도, NBT의 도전이 계속되는 한 우리는 고객의 목소리로 다음 방향을 만들고 그 경험이 신뢰로 쌓일 수 있도록 선제적으로 고민합니다. 이것이 CX 팀이 해결하고 있는 가장 중요한 문제입니다.

주요업무

■ CX 매니저는 어떤 변화를 만들어야 할까요?
CX 매니저는 빠르게 변화하는 제품의 방향성을 파악하고, 고객 접점에서 발생될 수 있는 현상을 선제적으로 문제화하는 역할입니다.

• NBT B2C 제품을 담당하는 조직과의 소통 방식을 구축해, 변화에 따른 고객 영향을 미리 파악하여 출시 초기에 CX 품질을 함께 안정화할 수 있는 환경을 고안합니다.
• CS 실무자로부터 VOC를 지속 모니터링하며 반복 이슈를 분석하고, 이를 운영 개선의 근거로 활용할 수 있도록 정리하고 공유합니다.
• NBT 제품 전반에서 발생하는 기술적·정책적 VOC를 효율적으로 운영할 수 있는 방안을 고안하여 유관 부서 및 문제 해결의 리드타임을 최소화합니다.

자격요건

■ 이런 분이여야만, 우리와 함께 문제를 해결할 수 있습니다.

• 늘어나는 처리 건에 답답함을 느끼고, B2C 서비스에서 대응 매뉴얼·FAQ를 직접 정리해 팀에 전달하며 운영 효율을 개선해본 분
• VOC 데이터를 효과적으로 정리·분류·공유하기 위해 여러 도구를 시험해보고 데이터를 기반으로 내외부 커뮤니케이션 메시지를 구조화해본 분
• 외부 고객과 내부 조직 사이에서, 기술적 제약·사업적 우선순위를 고려하며 합리적인 접점을 찾아 고객의 페인포인트를 해결해본 분

■ 이런 분이라면, 우리와 함께 문제를 해결할 수 없습니다.

• 반복되는 이슈를 분석하는 과정없이, 요청에 대한 ‘처리’만 해온 사람
• CX 팀의 본질을 속도로만 생각하는 사람
• 고객의 편의만을 일방적으로 주장하며, 내부 조직을 설득하려는 사람
• CS 와 CX 의 차이를 나만의 언어로 설명할 수 없는 사람

■ CX 팀은 당신에게 특별한 기회가 될 것입니다.

• NBT CX 팀은 후속 지원팀이 아닙니다. 제품의 변화를 가장 먼저 감지하고, 고객 경험의 기준을 선제적으로 설계하는 역할을 하며 고객과 제품 사이에서의 첫 인상을 만들어내는 경험을 하게될 것입니다.
• 업무의 효율화가 비즈니스 경쟁력의 핵심이 되는 지금, 소수 정예 팀에서 운영 구조를 직접 설계하고 주도할 수 있는 경험을 하게될 것입니다.
• 애드테크 시장의 경쟁력을 확보해온 제품을 중심으로, 사용자·매체사·광고주 등 다양한 이해관계자의 경험을 함께 마주하게 됩니다. 단기간에 제품과 비즈니스 전반을 입체적으로 이해하는 CX 전문가로 성장할 수 있습니다.

[CX 팀] CX 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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