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[와디즈를 소개해요]
와디즈는 국경의 제약 없이 "누구나 도전할 수 있는 세상"을 만드는 아시아 혁신플랫폼입니다.
우리는 메이커의 새로운 시도를 가능하게 하고, 서포터에게는 세상에 없던 제품과 경험을 먼저 만날 기회를 제공합니다.
더 나은 세상을 향해 도전하는 사람과 그 시작을 함께하는 사람이 모여 혁신의 시작을 만들어가고 있습니다.
[우리 팀을 소개할게요.]
트러스팀은 와디즈 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 리스크 대응 체계를 함께 만들어가는 팀입니다.
팀은 CX, 운영, 리스크관리 영역의 역할을 함께 수행하고 있지만, 완전히 분리된 조직이라기보다 서로 맞물려 협업하며 플랫폼 운영 전반을 담당하고 있습니다. 고객 문의와 운영 이슈를 빠르게 해결하는 것뿐 아니라, 반복되는 문제를 구조적으로 개선하고 플랫폼의 신뢰와 안정성을 높이는 것까지 트러스트팀의 중요한 역할입니다.
[함께할 분들에게 전하는 한마디]
"플랫폼의 신뢰는 정책만으로 만들어지지 않고, 실제 운영 과정에서 얼마나 빠르고 정확하게 감지하고 대응하느냐에 따라 결정된다고 생각해요. 트러스트팀은 개별 이슈를 처리하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제를 더 나은 운영 구조로 바꾸는 역할을 맡아요. 운영 감각과 문제해결력을 바탕으로 플랫폼의 신뢰 체계를 함께 만들어갈 분을 기다리겠습니다!"
신고 접수와 모니터링이라는 기본 프로세스를 넘어, 대외 이슈 대응의 전문성을 높이고 리스크 관리 체계를 스스로 설계하고 고도화하는 역할입니다. 플랫폼의 신뢰와 안전을 지켜내는 리스크 관리 전문가로서 팀의 관리와 체계 수립을 주도합니다.
1) 리스크 관리 체계 수립 및 팀 매니징
• 리스크관리팀의 전문성 향상을 위한 팀원 실무 코칭 및 성과 관리
• 메이커/서포터의 신뢰를 저해하는 요인을 분석하고, 이를 방어하기 위한 팀 차원의 대응 전략 수립
• 디렉터 및 유관 부서와의 협업을 통해 플랫폼 리스크 관리 정책 및 가이드라인 최적화
2) 데이터 기반 모니터링 및 체계 고도화
• 리스크 조기 발견을 위한 데이터 기반 모니터링 시스템 구축 및 선제적 대응 체계 마련
• 리스크 관리 효율성 제고를 위한 자동화 기능 기획 및 프로세스 개선
• 부정 행위 및 어뷰징 패턴 분석을 통한 리스크 관리 체계의 실효성 강화
3) 전문적인 대외 이슈 대응 및 정책 관리
• 한국소비자원, 공정거래위원회 등 규제기관의 민원 및 조사에 대한 전문적인 소명과 실무 대응 총괄
• 상표권·저작권 등 지식재산권 침해 이슈 처리 프로세스 구축 및 법적 가이드라인 준수 관리
• 외부 법무법인 및 추심기관 협업을 통한 미수채권 회수 전략 실행 및 관리
4) 분쟁 해결 리딩 및 플랫폼 신뢰도 제고
• 메이커/서포터 간의 복합적인 분쟁 사안을 책임지고 해결하는 end-to-end 대응 체계 관리
• 반복되는 이슈를 구조적으로 해결하기 위한 정책 개선안 도출 및 실행
• 전자상거래법, 소비자보호 관련 법령, 지식재산권보호 정책 등에 대한 실무 지식 보유하신 분
• 지식재산권 침해 신고(상표권·저작권 등) 처리 또는 규제기관 대응 경험이 있으신 분
• 팀 내 및 팀 간 커뮤니케이션을 원활하게 하실 수 있는 분
와디즈는 국경의 제약 없이 "누구나 도전할 수 있는 세상"을 만드는 아시아 혁신플랫폼입니다.
우리는 메이커의 새로운 시도를 가능하게 하고, 서포터에게는 세상에 없던 제품과 경험을 먼저 만날 기회를 제공합니다.
더 나은 세상을 향해 도전하는 사람과 그 시작을 함께하는 사람이 모여 혁신의 시작을 만들어가고 있습니다.
[우리 팀을 소개할게요.]
트러스팀은 와디즈 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 리스크 대응 체계를 함께 만들어가는 팀입니다.
팀은 CX, 운영, 리스크관리 영역의 역할을 함께 수행하고 있지만, 완전히 분리된 조직이라기보다 서로 맞물려 협업하며 플랫폼 운영 전반을 담당하고 있습니다. 고객 문의와 운영 이슈를 빠르게 해결하는 것뿐 아니라, 반복되는 문제를 구조적으로 개선하고 플랫폼의 신뢰와 안정성을 높이는 것까지 트러스트팀의 중요한 역할입니다.
[함께할 분들에게 전하는 한마디]
"플랫폼의 신뢰는 정책만으로 만들어지지 않고, 실제 운영 과정에서 얼마나 빠르고 정확하게 감지하고 대응하느냐에 따라 결정된다고 생각해요. 트러스트팀은 개별 이슈를 처리하는 데 그치지 않고, 반복되는 문제를 더 나은 운영 구조로 바꾸는 역할을 맡아요. 운영 감각과 문제해결력을 바탕으로 플랫폼의 신뢰 체계를 함께 만들어갈 분을 기다리겠습니다!"
주요업무
[리스크관리 팀장은 이런 일을 합니다]신고 접수와 모니터링이라는 기본 프로세스를 넘어, 대외 이슈 대응의 전문성을 높이고 리스크 관리 체계를 스스로 설계하고 고도화하는 역할입니다. 플랫폼의 신뢰와 안전을 지켜내는 리스크 관리 전문가로서 팀의 관리와 체계 수립을 주도합니다.
1) 리스크 관리 체계 수립 및 팀 매니징
• 리스크관리팀의 전문성 향상을 위한 팀원 실무 코칭 및 성과 관리
• 메이커/서포터의 신뢰를 저해하는 요인을 분석하고, 이를 방어하기 위한 팀 차원의 대응 전략 수립
• 디렉터 및 유관 부서와의 협업을 통해 플랫폼 리스크 관리 정책 및 가이드라인 최적화
2) 데이터 기반 모니터링 및 체계 고도화
• 리스크 조기 발견을 위한 데이터 기반 모니터링 시스템 구축 및 선제적 대응 체계 마련
• 리스크 관리 효율성 제고를 위한 자동화 기능 기획 및 프로세스 개선
• 부정 행위 및 어뷰징 패턴 분석을 통한 리스크 관리 체계의 실효성 강화
3) 전문적인 대외 이슈 대응 및 정책 관리
• 한국소비자원, 공정거래위원회 등 규제기관의 민원 및 조사에 대한 전문적인 소명과 실무 대응 총괄
• 상표권·저작권 등 지식재산권 침해 이슈 처리 프로세스 구축 및 법적 가이드라인 준수 관리
• 외부 법무법인 및 추심기관 협업을 통한 미수채권 회수 전략 실행 및 관리
4) 분쟁 해결 리딩 및 플랫폼 신뢰도 제고
• 메이커/서포터 간의 복합적인 분쟁 사안을 책임지고 해결하는 end-to-end 대응 체계 관리
• 반복되는 이슈를 구조적으로 해결하기 위한 정책 개선안 도출 및 실행
자격요건
• e-커머스 또는 플랫폼 비즈니스에서 리스크관리, 신뢰안전(Trust & Safety), 민원관리, 운영 등 관련 경력 7년 이상인 분• 전자상거래법, 소비자보호 관련 법령, 지식재산권보호 정책 등에 대한 실무 지식 보유하신 분
• 지식재산권 침해 신고(상표권·저작권 등) 처리 또는 규제기관 대응 경험이 있으신 분
• 팀 내 및 팀 간 커뮤니케이션을 원활하게 하실 수 있는 분
