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생활 솔루션 플랫폼을  함께 만들어 갈 당신을 기다립니다!

아정은 고객의 라이프케어에 최적화된 생활 솔루션 전문기업입니다. 
자체 브랜드 아정당을 통해 통신·렌탈 분야에서 업계 1위를 장악하며 ‘투명한 정보 제공과 고객 중심 경영’이라는 미션 아래 빠르게 성장하고 있습니다.

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기회는 어디에나 있지만, 빠른 성장의 기준은 오직 아정당입니다.
탄탄한 자본력, 폭발적인 성장, 그리고 최고의 동료들 지금 합류하면 더 큰 미래를 함께 만들어 갈 수 있습니다.
지금 지원하세요.

주요업무

• 고객센터 조직 운영 총괄
-상담 조직 인력 운영 (인원 배치, 시프트·스케줄 관리, 근태 관리)
-실시간 통화율 관리 (응대율, 콜 포기율, 평균 응대시간, 대기호 모니터링)
-부재율(결번·부재·재통화) 관리 및 재접점 프로세스 운영
-세일즈 성과 관리 (상담사별 전환율, 계약 건수, 객단가 트래킹 및 코칭)
-상담 품질(QA) 모니터링 — 콜 청취, 피드백, 스크립트 준수 여부 점검

• 서비스 운영 모니터링 총괄
-이사·청소 서비스 업체 매칭 현황 실시간 모니터링 (매칭률, 매칭 소요시간, 미매칭·취소 건 즉시 대응)
-파트너센터 운영 모니터링 (파트너 응답률, 배정 수락률, 스케줄 이행률, 노쇼·지연 등 이상 징후 감지 및 조치)
-고객 클레임·VOC 실시간 대응 및 에스컬레이션 체계 운영
-성수기·프로모션 등 콜/수요 급증 구간의 운영 리스크 사전 대응

• KPI 관리 및 성과 개선
-조직·개인 단위 KPI 설계 및 목표 수립, 일/주/월 단위 리포팅 운영
-운영 대시보드 구축·관리 및 지표 이상치 원인 분석
-데이터 기반 병목 구간 도출 개선 과제 정의 실행 및 효과 검증
-세일즈·프로덕트·파트너 운영 등 유관부서와 협업하여 시스템/프로세스 개선 제안

• 매뉴얼 및 운영 프로세스 개선
-상담 응대 매뉴얼, 운영 표준 프로세스(SOP) 제·개정
-신규 입사자 온보딩 및 교육 커리큘럼 운영
-반복 이슈의 매뉴얼화를 통한 운영 표준화

자격요건

• 초대졸 이상이신 분
• 고객센터(CS·TM) 운영 또는 서비스 오퍼레이션 경력을 3년 이상 보유하신 분
• 콜센터 핵심 지표(응대율, 포기율, AHT, 부재율, 전환율 등)에 대한 이해와 관리 경험을 보유하신 분
• 실시간 이슈에 우선순위를 판단하여 신속하게 대응하고, 유관부서와 원활하게 협업할 수 있으신 분
• 엑셀·스프레드시트를 활용한 데이터 집계 및 분석 경험이 있으신 분 (피벗, 함수 활용 가능 수준)
• 운영 매뉴얼·리포트 등 업무를 체계적으로 문서화할 수 있으신 분
• 해외여행에 결격 사유가 없으신 분

[아정당 계열사] 사업개발실 STAFF (서울)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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마감일

근무지역

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