포지션 상세

CXM팀은 온라인·오프라인·디지털을 아우르는 옴니채널 기반의 고객 경험(CX) 전략을 담당합니다. 고객의 모든 터치포인트에서 데이터 기반 디지털 마케팅 전략을 수립하고, 이를 바탕으로 캠페인 기획, 크리에이티브 제작, 실행 및 운영까지 End-to-End로 수행합니다.

iPROSPECT Korea에서 CXM팀의 주요 역할은 MarTech와 데이터 기반 마케팅 솔루션을 적극적으로 활용해 고객 경험을 설계합니다. 이에 캠페인 성과를 측정하고, 미디어·콘텐츠·크리에이티브를 지속적으로 최적화하는 역할을 수행합니다. 또한 다양한 마케팅에 필요한 디지털 채널 기획/개발부터 운영까지 진행합니다.

현재 수행하고 있는 클라이언트는 글로벌 브랜드의 자동차, 패션, 펫푸드, 제과, 주방용품, 음향기기, 의료 등의 다양한 산업 분야의 업무를 수행하고 있습니다.

주요업무

1. Data-driven CRM & Customer Journey
• 온사이트 고객 행동 데이터 분석 및 인사이트 도출
• 고객 세그먼트 및 행동 데이터 기반 CRM 전략 수립
• 고객 생애주기(Lifecycle) 기반 Customer Journey 설계 및 운영
• 고객 행동 및 구매 전환 데이터 기반 개인화 전략 기획

2. CRM Channel & Content Planning
• 카카오톡, LMS 등 CRM 채널별 커뮤니케이션 전략 수립
• 고객 세그먼트 및 행동 데이터 기반 개인화 콘텐츠 기획
• CRM 캠페인 기획, 운영 및 성과 분석
• 고객 인게이지먼트 및 전환율 개선을 위한 콘텐츠 최적화

3. Digital Experience & UI/UX Planning
• 웹사이트 고객 경험 개선을 위한 UI/UX 및 콘텐츠 기획
• 온사이트 고객 행동 분석 기반 콘텐츠 및 전환 최적화 전략 수립
• 프로모션 페이지, 캠페인 사이트, 랜딩 페이지 기획 및 운영
• 디지털 접점 전반의 고객 경험 개선 및 운영 관리

4. Marketing Technology & Platform Operations
• 클라이언트 Marketing Cloud 및 Commerce Cloud 운영
• CRM 캠페인 실행을 위한 데이터, 콘텐츠 및 시스템 연계 기획
• 마케팅 자동화 및 개인화 기능 활용을 위한 운영 전략 수립
• 개발, 디자인, 데이터 및 외부 솔루션 파트너와의 협업

자격요건

* 유관 경력 5년 이상
* 디지털 에이전시 또는 CRM 전문 에이전시 근무 경험
* 고객 세그먼테이션, 마케팅 자동화 및 개인화 CRM 프로젝트 경험
* Figma 등 디지털 서비스 기획 및 협업 도구 활용 경험
* 데이터 기반 고객 전환(Conversion), 리텐션(Retention) 개선 프로젝트 경험

CRM & Digital Experience Planner

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역

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