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"타운카는 어떤 곳인가요?"
타운카는 대한민국 최초의 '이웃 간 차량 공유 플랫폼'입니다. 우리는 주차장에 잠들어 있는 유휴 차량의 가치에 주목하여, 개인이 소유한 차량을 이웃과 공유함으로써 차주는 새로운 수익을 창출하고 이용자는 내 집 앞에서 편리하게 이동할 수 있는 세상을 만듭니다.
정부의 ICT 규제 샌드박스 승인을 통해 국내 최초의 합법적 개인 간 카셰어링 시대를 열었으며, 단순한 차량 대여 서비스를 넘어 '신뢰 기반의 지역 커뮤니티 경제'를 구축하고 있습니다. 데이터와 기술을 바탕으로 수도권 전역으로 서비스를 확장 중인 타운카와 함께 모빌리티 시장의 패러다임을 바꿀 동료를 기다립니다.
"CX팀을 소개합니다"
CX팀은 타운카의 호스트와 게스트, 두 고객군을 가장 가까이서 만나며 서비스 개선의 근거를 만드는 핵심 운영 조직입니다. 서비스의 성장과 함께할 새로운 동료를 찾고 있습니다.
서비스의 페인포인트(Pain Point)를 구조적으로 분석하고, 실제 제품 개선으로 연결합니다.
"왜 이 문의가 발생했는가"를 끝까지 추적하여 유관 부서의 액션을 이끌어냅니다.
빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 고객 경험을 능동적으로 설계하고 최적화합니다.
• 채팅·전화를 통해 호스트와 게스트 양측의 문의에 대응하고, 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
• 호스트-게스트 간 이해관계가 충돌하는 상황에서, 양측의 입장을 균형 있게 조율합니다.
• 상담 과정에서 발견한 서비스 간극(정책과 실제 프로세스의 차이)을 기록하고, 운영 기준 개선에 반영합니다.
• 상담 가이드라인과 FAQ를 지속적으로 업데이트하여 팀 전체의 응대 품질을 관리합니다.
2. VOC를 분석하고, 서비스 개선 인사이트를 도출합니다.
• VOC를 CJM 기반 분류 체계에 따라 유형별로 분류·추적하고, 반복되는 문제의 근본 원인을 진단합니다.
• 정량 데이터(문의 건수, 카테고리별 추이)와 정성 데이터(고객 원문, 감정 톤)를 통합하여 트렌드를 읽습니다.
• 분석 결과를 정기 인사이트 리포트로 정리하고, 유관 부서에 제품 개선 우선순위를 제안합니다.
• CSAT, NPS, CES 지표를 모니터링하며, 수치가 변동했을 때 원인을 추적합니다.
3. AI 도구와 자동화를 활용하여 운영 효율을 높입니다.
• AI 챗봇 시나리오의 해결률과 이탈률을 분석하고, 커버리지와 정확도를 지속적으로 개선합니다.
• AI 도구 및 노코드 툴을 활용해 내부 운영 도구(웹앱, 대시보드, 자동화 스크립트 등)를 직접 설계·구축하여, 팀의 업무 생산성을 높입니다.
• 반복 업무를 식별하고 워크플로우를 재설계하여, 팀이 인사이트 도출에 더 집중할 수 있는 환경을 만듭니다.
4. 유관 부서와 협업하여 고객 인사이트를 실제 변화로 연결합니다.
• CX 인사이트를 비즈니스 언어(지표, 영향도)로 변환하여 유관 부서에 공유합니다.
• 정기 미팅을 통해 개선 과제의 진행 상황을 추적하고, 인사이트가 방치되지 않도록 끝까지 팔로업합니다.
• 신규 기능 출시나 정책 변경 시, 고객 관점에서의 영향을 사전 검토하고 피드백합니다.
• 채널톡 ALF 등 챗봇 시나리오 설계 또는 CS 자동화 프로젝트에 참여해본 경험이 있는 분
• 반복적 문제의 구조적 원인을 파악하고 실제 개선까지 완결해본 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 정량·정성적으로 분석하여 트렌드를 읽고, 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 페인 포인트를 비즈니스 언어(지표, 영향도)로 변환하여 유관 부서를 설득할 수 있는 분
• 고객 경험과 운영 효율 사이에서 트레이드오프를 인식하고, 근거 기반으로 의사결정을 제안할 수 있는 분
타운카는 대한민국 최초의 '이웃 간 차량 공유 플랫폼'입니다. 우리는 주차장에 잠들어 있는 유휴 차량의 가치에 주목하여, 개인이 소유한 차량을 이웃과 공유함으로써 차주는 새로운 수익을 창출하고 이용자는 내 집 앞에서 편리하게 이동할 수 있는 세상을 만듭니다.
정부의 ICT 규제 샌드박스 승인을 통해 국내 최초의 합법적 개인 간 카셰어링 시대를 열었으며, 단순한 차량 대여 서비스를 넘어 '신뢰 기반의 지역 커뮤니티 경제'를 구축하고 있습니다. 데이터와 기술을 바탕으로 수도권 전역으로 서비스를 확장 중인 타운카와 함께 모빌리티 시장의 패러다임을 바꿀 동료를 기다립니다.
"CX팀을 소개합니다"
CX팀은 타운카의 호스트와 게스트, 두 고객군을 가장 가까이서 만나며 서비스 개선의 근거를 만드는 핵심 운영 조직입니다. 서비스의 성장과 함께할 새로운 동료를 찾고 있습니다.
서비스의 페인포인트(Pain Point)를 구조적으로 분석하고, 실제 제품 개선으로 연결합니다.
"왜 이 문의가 발생했는가"를 끝까지 추적하여 유관 부서의 액션을 이끌어냅니다.
빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 맞춰 고객 경험을 능동적으로 설계하고 최적화합니다.
주요업무
1. 고객 문의에 직접 응대하며 서비스 접점을 관리합니다.• 채팅·전화를 통해 호스트와 게스트 양측의 문의에 대응하고, 일관된 브랜드 경험을 제공합니다.
• 호스트-게스트 간 이해관계가 충돌하는 상황에서, 양측의 입장을 균형 있게 조율합니다.
• 상담 과정에서 발견한 서비스 간극(정책과 실제 프로세스의 차이)을 기록하고, 운영 기준 개선에 반영합니다.
• 상담 가이드라인과 FAQ를 지속적으로 업데이트하여 팀 전체의 응대 품질을 관리합니다.
2. VOC를 분석하고, 서비스 개선 인사이트를 도출합니다.
• VOC를 CJM 기반 분류 체계에 따라 유형별로 분류·추적하고, 반복되는 문제의 근본 원인을 진단합니다.
• 정량 데이터(문의 건수, 카테고리별 추이)와 정성 데이터(고객 원문, 감정 톤)를 통합하여 트렌드를 읽습니다.
• 분석 결과를 정기 인사이트 리포트로 정리하고, 유관 부서에 제품 개선 우선순위를 제안합니다.
• CSAT, NPS, CES 지표를 모니터링하며, 수치가 변동했을 때 원인을 추적합니다.
3. AI 도구와 자동화를 활용하여 운영 효율을 높입니다.
• AI 챗봇 시나리오의 해결률과 이탈률을 분석하고, 커버리지와 정확도를 지속적으로 개선합니다.
• AI 도구 및 노코드 툴을 활용해 내부 운영 도구(웹앱, 대시보드, 자동화 스크립트 등)를 직접 설계·구축하여, 팀의 업무 생산성을 높입니다.
• 반복 업무를 식별하고 워크플로우를 재설계하여, 팀이 인사이트 도출에 더 집중할 수 있는 환경을 만듭니다.
4. 유관 부서와 협업하여 고객 인사이트를 실제 변화로 연결합니다.
• CX 인사이트를 비즈니스 언어(지표, 영향도)로 변환하여 유관 부서에 공유합니다.
• 정기 미팅을 통해 개선 과제의 진행 상황을 추적하고, 인사이트가 방치되지 않도록 끝까지 팔로업합니다.
• 신규 기능 출시나 정책 변경 시, 고객 관점에서의 영향을 사전 검토하고 피드백합니다.
자격요건
• CX 분야 실무 경력 3년 이상인 분• 채널톡 ALF 등 챗봇 시나리오 설계 또는 CS 자동화 프로젝트에 참여해본 경험이 있는 분
• 반복적 문제의 구조적 원인을 파악하고 실제 개선까지 완결해본 경험이 있는 분
• VOC 데이터를 정량·정성적으로 분석하여 트렌드를 읽고, 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 페인 포인트를 비즈니스 언어(지표, 영향도)로 변환하여 유관 부서를 설득할 수 있는 분
• 고객 경험과 운영 효율 사이에서 트레이드오프를 인식하고, 근거 기반으로 의사결정을 제안할 수 있는 분
