포지션 상세

[닷어스 소개]
닷어스는 금고형 캐리어 브랜드 '리드볼트'를 운영하고 있는 브랜드 커머스 스타트업입니다.
저희는 단순히 광고만으로 제품을 파는 커머스 회사가 아닙니다. 고객의 니즈와 제품의 본질에 집중하여 오랫동안 사랑받는 브랜드를 만들어가고 싶습니다.

내가 지금 하는 일이 작은 마침표처럼 보일지라도, 점(dot)은 선이 되고 선은 면이 되어 세상(us)을 바꿀 수 있다고 믿습니다.
이러한 조직 철학을 바탕으로 25억 - 70억 - 240억 이라는 매출 목표를 치열하게 달성해나가며 성장해가고 있습니다.

[닷어스 대표 브랜드: Leadvault]
리드볼트는 기성 브랜드 사이에서 '금고형 캐리어'라는 새로운 아이덴티티로 등장해 압도적인 제품력으로 빠르게 시장을 넓혀왔습니다.
올해 400억 달성이라는 목표를 가지고 새로운 채널과 글로벌 시장으로 나아가고 있는 닷어스의 대표 브랜드입니다.

* 리드볼트 브랜드 페이지: https://dotus.co.kr/leadvault
* 리드볼트 자사몰: https://leadvault.shop/index.html

닷어스의 동료가 되어 새로운 기회에 조인해보세요!

주요업무

• 전사 CS/CX 프로세스 전반 총괄 매니징
• 고객 응대 매뉴얼 및 가이드라인, 전반 정책 수립 및 관리
• 고객 데이터를 기반으로 인사이트 및 개선 방안 도출
• 이슈/클레임 대응 체계 구축 및 유관 부서 협업 리드
• 입출고, 주문, 반품 처리 등 운영 프로세스 관리 및 최적화

자격요건

• CS/CX 관련 7년 이상 경력이 있으시거나 그에 준하는 경험이 있으신 분
• CX팀에서 팀 매니징을 통해 성과 관리를 경험해보신 분
• VOC를 기반으로 주도적으로 이슈를 발굴하고 프로세스를 개선해보신 분
• 채널톡 등 툴을 활용하여 CX 업무를 효율화해보신 경험이 있는 분
• 커머스, 브랜드사에서 CX 업무를 경험해보신 분

근무지역

서울 강남구 테헤란로 427, 15층 (위워크 선릉2호점)

[리드볼트] CX팀 리드

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역