포지션 상세
[아임웹 서비스 소개]
아임웹은 브랜드 빌더입니다. 브랜드의 시작과 성장, 그 모든 과정에 필요한 것을 제공함으로써 더욱 다채로운 브랜드들이 만들어지는 세상을 꿈꿉니다. 웹 빌더로 시작해 주문관리, CRM, 결제·정산, AI 기반 기능까지, 지금은 누적 110만 사이트, 7조 원이 넘는 거래를 지원하는 서비스가 됐습니다.
하지만 아직 풀어야 할 문제는 많아요. 사이트를 만들고, 고객을 모으고, 주문을 처리하고, 데이터를 분석하는 모든 과정에서 수많은 기술적 허들이 생깁니다. 아임웹은 이 허들을 없애주는 역할이고, 그 말은 고객이 겪는 어려움을 우리가 대신 풀어야 한다는 뜻이에요. 100만 개 사이트 뒤에는 각자의 꿈을 가진 고객들이 있고, 여러분의 하나의 결정이 그들의 성장에 직접 닿아 있습니다.
이렇게 어려운 문제를 풀려면, 적당히 해서는 안 됩니다. 아임웹에는 욕심이 필요해요. 더 많이 가지려는 욕망이 아니라, 기준을 낮추지 않으려는 선택. 더 나은 답을 찾기 위해 한 번 더 고민하고, 어렵더라도 끝까지 해내려는 태도입니다. 그리고 그 욕심이 발휘될 수 있도록, 누가 시킨 일을 하는 게 아니라 스스로 제안하고 결정하는 자율이 있고, 구성원이 실행에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.
아임웹은 '착하고 좋은 사람들'로만 이루어진 팀이 아닙니다. 전문성과 책임을 바탕으로 서로에게 기대하고, 요구하고, 피드백하는, 건강한 충돌과 논의를 망설이지 않는 동료가 있어요. 정의되지 않은 영역에서 스스로 길을 만들어가는 분, "이 정도면 됐다"에서 멈추지 않는 분, 솔직한 대화가 팀을 더 강하게 만든다고 믿는 분이라면, 아임웹에서의 시간은 "내가 또 이렇게까지 치열하게 일할 수 있을까?" 싶을 만큼 밀도 높은 경험이 될 거예요. 반대로, 안정적이고 예측 가능한 환경을 선호하시거나, 명확한 지시를 받고 일하는 방식이 편하시거나, 적당한 결과에 만족하시는 분이라면 아임웹의 속도와 문화가 맞지 않을 수 있어요. 아임웹은 더 위대한 일을 하기 위해 불편하더라도 필요한 의견을 명확하게 개진하는 팀입니다.
아임웹 만의 속도와 문화 속에서 이 문제를 함께 풀어갈 분을 찾고 있습니다.
[아임웹 팀 소개]
아임웹 Account Management 팀은 아임웹 위에서 비즈니스를 운영하는 고객사들의 매출 성장과 장기 파트너십을 책임지는 팀입니다.
연 매출 수십억 규모의 브랜드부터, D2C 쇼핑몰, 엔터프라이즈 브랜드까지, 이미 아임웹을 핵심 도구로 사용하고 있는 고객사들이 우리의 파트너입니다. 팀은 매출 성장을 직접 책임지는 Account Manager와, 고객사의 활용 깊이를 만들어내는 Customer Success Manager로 구성되어 있습니다. 두 역할이 서로 다른 관점에서 같은 고객사를 함께 바라보며, 단기 매출과 장기적인 신뢰 관계를 동시에 만들어갑니다.
Customer Success Manager는 고객사가 아임웹을 더 깊이 활용해 자기 비즈니스의 다음 성장을 만들어내도록 돕는 역할입니다. 매출 책임은 Account Manager가 가져가고, CSM은 고객사의 활용 깊이와 만족도를 만드는 데 온전히 집중합니다.
• 고객사의 비즈니스 단계와 운영 이슈에 맞춰 아임웹의 기능·데이터를 어떻게 더 잘 활용할 수 있을지 제안하고, 정기 미팅을 통해 실행을 지원합니다.
• 활용도가 떨어지거나 이탈 신호가 보이는 고객사를 선제적으로 발견하고, 대응 시나리오를 실행해 리텐션을 만들어냅니다.
• 고객사 실무진·의사결정자와 신뢰 기반의 관계를 구축하고, 다수의 고객사를 동시에 운영합니다.
• 고객사의 VOC와 페인포인트를 구조화해 프로덕트·CX 팀에 전달하며, 제품과 서비스 개선의 브리지 역할을 수행합니다.
• 고객사의 비즈니스가 확장되는 시점을 가장 먼저 포착해 Account Manager에게 전달하고, 매출 기회로 연결되도록 협업합니다.
• 잘 성장하고 있는 고객사의 사례를 발굴해 콘텐츠·레퍼런스로 만들고, 마케팅·세일즈 팀과 함께 다른 고객사로 확산시킵니다.
• 다수의 중·대형 고객사 포트폴리오를 운영하며, 활용도·만족도·리텐션 측면에서 의미 있는 성과를 만들어내신 분
• 고객사의 비즈니스를 깊이 이해하고, 제품의 기능을 고객의 언어로 풀어내 컨설팅에 가까운 제안을 해보신 분
• Spreadsheet·BI 툴 등으로 직접 활용 데이터를 분석하고, 컨설팅의 근거로 활용하시는 분
• 고객사 실무진·의사결정자와 신뢰감 있게 소통하고, 다양한 이해관계자와 능숙하게 협업하시는 분
• 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 적응하시는 분
아임웹은 브랜드 빌더입니다. 브랜드의 시작과 성장, 그 모든 과정에 필요한 것을 제공함으로써 더욱 다채로운 브랜드들이 만들어지는 세상을 꿈꿉니다. 웹 빌더로 시작해 주문관리, CRM, 결제·정산, AI 기반 기능까지, 지금은 누적 110만 사이트, 7조 원이 넘는 거래를 지원하는 서비스가 됐습니다.
하지만 아직 풀어야 할 문제는 많아요. 사이트를 만들고, 고객을 모으고, 주문을 처리하고, 데이터를 분석하는 모든 과정에서 수많은 기술적 허들이 생깁니다. 아임웹은 이 허들을 없애주는 역할이고, 그 말은 고객이 겪는 어려움을 우리가 대신 풀어야 한다는 뜻이에요. 100만 개 사이트 뒤에는 각자의 꿈을 가진 고객들이 있고, 여러분의 하나의 결정이 그들의 성장에 직접 닿아 있습니다.
이렇게 어려운 문제를 풀려면, 적당히 해서는 안 됩니다. 아임웹에는 욕심이 필요해요. 더 많이 가지려는 욕망이 아니라, 기준을 낮추지 않으려는 선택. 더 나은 답을 찾기 위해 한 번 더 고민하고, 어렵더라도 끝까지 해내려는 태도입니다. 그리고 그 욕심이 발휘될 수 있도록, 누가 시킨 일을 하는 게 아니라 스스로 제안하고 결정하는 자율이 있고, 구성원이 실행에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.
아임웹은 '착하고 좋은 사람들'로만 이루어진 팀이 아닙니다. 전문성과 책임을 바탕으로 서로에게 기대하고, 요구하고, 피드백하는, 건강한 충돌과 논의를 망설이지 않는 동료가 있어요. 정의되지 않은 영역에서 스스로 길을 만들어가는 분, "이 정도면 됐다"에서 멈추지 않는 분, 솔직한 대화가 팀을 더 강하게 만든다고 믿는 분이라면, 아임웹에서의 시간은 "내가 또 이렇게까지 치열하게 일할 수 있을까?" 싶을 만큼 밀도 높은 경험이 될 거예요. 반대로, 안정적이고 예측 가능한 환경을 선호하시거나, 명확한 지시를 받고 일하는 방식이 편하시거나, 적당한 결과에 만족하시는 분이라면 아임웹의 속도와 문화가 맞지 않을 수 있어요. 아임웹은 더 위대한 일을 하기 위해 불편하더라도 필요한 의견을 명확하게 개진하는 팀입니다.
아임웹 만의 속도와 문화 속에서 이 문제를 함께 풀어갈 분을 찾고 있습니다.
[아임웹 팀 소개]
아임웹 Account Management 팀은 아임웹 위에서 비즈니스를 운영하는 고객사들의 매출 성장과 장기 파트너십을 책임지는 팀입니다.
연 매출 수십억 규모의 브랜드부터, D2C 쇼핑몰, 엔터프라이즈 브랜드까지, 이미 아임웹을 핵심 도구로 사용하고 있는 고객사들이 우리의 파트너입니다. 팀은 매출 성장을 직접 책임지는 Account Manager와, 고객사의 활용 깊이를 만들어내는 Customer Success Manager로 구성되어 있습니다. 두 역할이 서로 다른 관점에서 같은 고객사를 함께 바라보며, 단기 매출과 장기적인 신뢰 관계를 동시에 만들어갑니다.
Customer Success Manager는 고객사가 아임웹을 더 깊이 활용해 자기 비즈니스의 다음 성장을 만들어내도록 돕는 역할입니다. 매출 책임은 Account Manager가 가져가고, CSM은 고객사의 활용 깊이와 만족도를 만드는 데 온전히 집중합니다.
주요업무
• 담당 고객사 포트폴리오의 운영 현황·활용 지표를 분석해, 활용 깊이를 한 단계 끌어올릴 수 있는 전략을 컨설팅합니다.• 고객사의 비즈니스 단계와 운영 이슈에 맞춰 아임웹의 기능·데이터를 어떻게 더 잘 활용할 수 있을지 제안하고, 정기 미팅을 통해 실행을 지원합니다.
• 활용도가 떨어지거나 이탈 신호가 보이는 고객사를 선제적으로 발견하고, 대응 시나리오를 실행해 리텐션을 만들어냅니다.
• 고객사 실무진·의사결정자와 신뢰 기반의 관계를 구축하고, 다수의 고객사를 동시에 운영합니다.
• 고객사의 VOC와 페인포인트를 구조화해 프로덕트·CX 팀에 전달하며, 제품과 서비스 개선의 브리지 역할을 수행합니다.
• 고객사의 비즈니스가 확장되는 시점을 가장 먼저 포착해 Account Manager에게 전달하고, 매출 기회로 연결되도록 협업합니다.
• 잘 성장하고 있는 고객사의 사례를 발굴해 콘텐츠·레퍼런스로 만들고, 마케팅·세일즈 팀과 함께 다른 고객사로 확산시킵니다.
자격요건
• B2B SaaS 또는 IT 환경에서 Customer Success, 고객 컨설팅, 운영 등 고객 접점 직무에서 3년 이상의 경력을 보유하신 분• 다수의 중·대형 고객사 포트폴리오를 운영하며, 활용도·만족도·리텐션 측면에서 의미 있는 성과를 만들어내신 분
• 고객사의 비즈니스를 깊이 이해하고, 제품의 기능을 고객의 언어로 풀어내 컨설팅에 가까운 제안을 해보신 분
• Spreadsheet·BI 툴 등으로 직접 활용 데이터를 분석하고, 컨설팅의 근거로 활용하시는 분
• 고객사 실무진·의사결정자와 신뢰감 있게 소통하고, 다양한 이해관계자와 능숙하게 협업하시는 분
• 빠르게 변화하는 환경에 유연하게 적응하시는 분
