포지션 상세
코워크시티는 창업 인프라 플랫폼입니다.
'비상주 사무실'에서 시작해 3년 만에 35,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고,
현재 200개 지점을 운영하며 한국 SMB 카테고리 1위입니다.
"코워크시티 없이 창업할 수 있을까?" — 시장에 던지는 이 질문이 우리의 목표입니다.
비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 창업가의 OS로 진화하고 있습니다.
[코워크시티 CX팀은 고객센터가 아닙니다]
우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다.
반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름 —
고객은 말합니다. "이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?"
CX팀은 그 목소리를 단순히 '듣고 넘기는' 사람이 아니라,
직접 문제를 정의하고 제품을 바꾸는 팀입니다.
그리고 코워크시티는 한 발 더 나아갑니다 — 사람과 AI가 함께 운영하는 차세대 CX 조직.
35,000명이 검증해준 비전 위에서,
다음 35,000명의 첫 경험을 함께 설계할 CX 매니저를 찾습니다.
[이런 동료를 찾습니다]
• AI를 일의 동료로 활용해 반복을 자동화하고 본질에 집중하는 분
• 감이 아닌 구조로 문제를 보는 분 (가설 검증 재설계)
• 좋은 것·안 된 것·모르는 것을 그대로 말하는 분
• 정형화된 답이 아닌, 상황과 맥락에 맞게 유연하게 사고하는 분
• 채팅(60%) · 전화(40%) 응대 + 응대 데이터에서 패턴 발굴
• VOC 분석 본질 원인 발굴 제품·서비스 개선 실행
• FAQ · 지식베이스 · 매뉴얼 주간 단위 갱신, AI 답변 품질 개선
• 어려운 케이스는 직접 해결 SOP · 자동화로 시스템화
• 상담 인사이트 기반 구매 전환·재구매 이벤트 운영
• 마케팅 · 세일즈팀과 협업해 고객 여정 전체 개선
• 전화 상담 경험이 있고, 고객의 상황과 감정을 공감하는 분
• IT 서비스 · 온라인 플랫폼에 대한 이해와 관심
• 문제 본질을 파악하고, 글과 말로 명확히 정리하는 분
• 학력 무관 · 졸업예정자 환영
'비상주 사무실'에서 시작해 3년 만에 35,000명이 우리 플랫폼을 통해 창업했고,
현재 200개 지점을 운영하며 한국 SMB 카테고리 1위입니다.
"코워크시티 없이 창업할 수 있을까?" — 시장에 던지는 이 질문이 우리의 목표입니다.
비상주 사무실을 넘어 법인 설립, 세무, 마케팅까지, 창업가의 OS로 진화하고 있습니다.
[코워크시티 CX팀은 고객센터가 아닙니다]
우리는 고객의 목소리로 제품을 움직이는 팀입니다.
반복되는 문의, 같은 불편, 개선되지 않는 흐름 —
고객은 말합니다. "이건 좀 바꿔줘야 하는 거 아니야?"
CX팀은 그 목소리를 단순히 '듣고 넘기는' 사람이 아니라,
직접 문제를 정의하고 제품을 바꾸는 팀입니다.
그리고 코워크시티는 한 발 더 나아갑니다 — 사람과 AI가 함께 운영하는 차세대 CX 조직.
35,000명이 검증해준 비전 위에서,
다음 35,000명의 첫 경험을 함께 설계할 CX 매니저를 찾습니다.
[이런 동료를 찾습니다]
• AI를 일의 동료로 활용해 반복을 자동화하고 본질에 집중하는 분
• 감이 아닌 구조로 문제를 보는 분 (가설 검증 재설계)
• 좋은 것·안 된 것·모르는 것을 그대로 말하는 분
• 정형화된 답이 아닌, 상황과 맥락에 맞게 유연하게 사고하는 분
주요업무
• Channel Talk · Claude · ALF 기반 응대 워크플로 직접 설계·운영• 채팅(60%) · 전화(40%) 응대 + 응대 데이터에서 패턴 발굴
• VOC 분석 본질 원인 발굴 제품·서비스 개선 실행
• FAQ · 지식베이스 · 매뉴얼 주간 단위 갱신, AI 답변 품질 개선
• 어려운 케이스는 직접 해결 SOP · 자동화로 시스템화
• 상담 인사이트 기반 구매 전환·재구매 이벤트 운영
• 마케팅 · 세일즈팀과 협업해 고객 여정 전체 개선
자격요건
• 고객 응대 · 커뮤니케이션 경험 (햇수보다 깊이 중시 — 경력 무관)• 전화 상담 경험이 있고, 고객의 상황과 감정을 공감하는 분
• IT 서비스 · 온라인 플랫폼에 대한 이해와 관심
• 문제 본질을 파악하고, 글과 말로 명확히 정리하는 분
• 학력 무관 · 졸업예정자 환영
