포지션 상세
워케이션 은 아웃도어 라이프스타일 플랫폼 ‘바깥’을 통해 텐트 수리, 세탁, 리퍼브, 중고 거래 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
우리는 단순 상담이 아닌, 고객 경험 전반을 설계하고 운영할 수 있는 CS/AS 운영 총괄 포지션을 찾고 있습니다.
고객의 불편을 빠르게 해결하고, 운영 프로세스를 지속적으로 개선하며, 서비스 품질을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
•텐트 수리·세탁·리퍼브 프로세스 운영 및 일정 관리
•고객 클레임 및 이슈 대응
•물류/수선/운영 파트 간 커뮤니케이션 및 일정 조율
•CRM 및 CS 데이터 관리
•반복 VOC 분석 및 운영 프로세스 개선
•FAQ, 운영 가이드, 응대 매뉴얼(SOP) 구축 및 고도화
•서비스 운영 지표 관리
응답 속도
처리 리드타임
재문의율
고객 만족도 등
•운영 자동화 및 효율화 기획
•고객 경험(CX) 개선을 위한 운영 정책 수립
•고객 응대부터 운영 처리까지 End-to-End 경험이 있는 분
•다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
•문제 상황에서 우선순위를 판단하고 해결할 수 있는 분
•데이터 기반으로 문제를 분석하고 개선할 수 있는 분
•빠르게 변화하는 스타트업 환경에 적응 가능한 분
우리는 단순 상담이 아닌, 고객 경험 전반을 설계하고 운영할 수 있는 CS/AS 운영 총괄 포지션을 찾고 있습니다.
고객의 불편을 빠르게 해결하고, 운영 프로세스를 지속적으로 개선하며, 서비스 품질을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
주요업무
•고객 문의(CS) 및 A/S 접수/처리 전반 운영•텐트 수리·세탁·리퍼브 프로세스 운영 및 일정 관리
•고객 클레임 및 이슈 대응
•물류/수선/운영 파트 간 커뮤니케이션 및 일정 조율
•CRM 및 CS 데이터 관리
•반복 VOC 분석 및 운영 프로세스 개선
•FAQ, 운영 가이드, 응대 매뉴얼(SOP) 구축 및 고도화
•서비스 운영 지표 관리
응답 속도
처리 리드타임
재문의율
고객 만족도 등
•운영 자동화 및 효율화 기획
•고객 경험(CX) 개선을 위한 운영 정책 수립
자격요건
•CS 또는 운영관리 경력 3년 이상•고객 응대부터 운영 처리까지 End-to-End 경험이 있는 분
•다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
•문제 상황에서 우선순위를 판단하고 해결할 수 있는 분
•데이터 기반으로 문제를 분석하고 개선할 수 있는 분
•빠르게 변화하는 스타트업 환경에 적응 가능한 분
