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세탁의 새로운 기준, 대한민국 1등 세탁앱 세탁특공대입니다!
세탁특공대는 누적 세탁량 2,500만 장, 앱 다운로드 200만 회를 돌파하며 국내 1위 세탁 플랫폼으로 자리 잡았어요.
하지만 우리는 현재에 안주하지 않아요.
지금 세탁특공대가 집중하는 것은 단순히 '더 많은 세탁 주문'이 아니라, '옷에 관한 완전히 새로운 시장을 만드는 것'이에요.
세탁, 수선, 보관, 헌 옷 정리까지 옷의 모든 생애주기를 책임지는 혁신적인 플랫폼으로 나아가고 있어요.
• 클레임 및 대외 민원 전문 처리
: 의류 파손, 분실 등 발생한 사고에 대해 세탁특공대만의 기준을 바탕으로 신속하고 정확하게 보상을 집행합니다.
• 보상 가이드라인 수립 및 고도화
: 의류 소재와 공정별 특성을 반영하여 합리적인 민원 처리 방안(심의/보상) 및 내부 보상 기준을 정립합니다.
• 전문 섬유 심의 및 기안 작성
: 사고 원인 파악을 위해 의류 섬유 심의를 진행하고, 이에 따른 보상 집행 및 결과 보고를 체계적으로 수행합니다.
• 민원 모니터링을 통한 프로세스 개선
: 단순 보상에 그치지 않고, 반복되는 민원 데이터를 분석하여 세탁 공정 및 운영팀에 개선 인사이트를 전달합니다.
• 해결 의지: 정해진 골든 타임 내에 명확하게 판단하고 복잡한 보상 상황을 종결 짓는 책임감
• 커뮤니케이션: 민감한 이슈 상황에서도 논리적인 근거를 바탕으로 고객을 설득하고 배려하는 능력
• 공감 능력: 고객의 소중한 옷이 훼손되었을 때 진심으로 공감하고 최선의 케어를 고민하는 태도
• 문서 작성 역량: 보상 기준 정립 및 집행을 위해 논리적이고 깔끔하게 기안을 작성할 수 있는 분
세탁특공대는 누적 세탁량 2,500만 장, 앱 다운로드 200만 회를 돌파하며 국내 1위 세탁 플랫폼으로 자리 잡았어요.
하지만 우리는 현재에 안주하지 않아요.
지금 세탁특공대가 집중하는 것은 단순히 '더 많은 세탁 주문'이 아니라, '옷에 관한 완전히 새로운 시장을 만드는 것'이에요.
세탁, 수선, 보관, 헌 옷 정리까지 옷의 모든 생애주기를 책임지는 혁신적인 플랫폼으로 나아가고 있어요.
주요업무
[이런 일을 해요]• 클레임 및 대외 민원 전문 처리
: 의류 파손, 분실 등 발생한 사고에 대해 세탁특공대만의 기준을 바탕으로 신속하고 정확하게 보상을 집행합니다.
• 보상 가이드라인 수립 및 고도화
: 의류 소재와 공정별 특성을 반영하여 합리적인 민원 처리 방안(심의/보상) 및 내부 보상 기준을 정립합니다.
• 전문 섬유 심의 및 기안 작성
: 사고 원인 파악을 위해 의류 섬유 심의를 진행하고, 이에 따른 보상 집행 및 결과 보고를 체계적으로 수행합니다.
• 민원 모니터링을 통한 프로세스 개선
: 단순 보상에 그치지 않고, 반복되는 민원 데이터를 분석하여 세탁 공정 및 운영팀에 개선 인사이트를 전달합니다.
자격요건
[이런 역량을 갖춘 분을 기다려요]• 해결 의지: 정해진 골든 타임 내에 명확하게 판단하고 복잡한 보상 상황을 종결 짓는 책임감
• 커뮤니케이션: 민감한 이슈 상황에서도 논리적인 근거를 바탕으로 고객을 설득하고 배려하는 능력
• 공감 능력: 고객의 소중한 옷이 훼손되었을 때 진심으로 공감하고 최선의 케어를 고민하는 태도
• 문서 작성 역량: 보상 기준 정립 및 집행을 위해 논리적이고 깔끔하게 기안을 작성할 수 있는 분
