포지션 상세
새로운 배움의 시작, 국내 최대 온라인 클래스 플랫폼 "에어클래스(AIRKLASS)"와 B2B SaaS 제품 "클래스인프라(ClassInfra)"를 운영 중인 큐리어슬리입니다.
배우고 싶은 것이 있다면 누구나, 언제든 그 갈증을 해소할 수 있도록 —
큐리어슬리는 지식이 더 많은 경로로 유통되고 더 많은 사람에게 닿는 구조를 만들고 있습니다. "클래스인프라"는 기업/단체/개인이 자신만의 온라인 강의 플랫폼을 직접 구축하고, 에어클래스의 50만 편 콘텐츠를 활용해 판매까지 할 수 있는 SaaS 제품입니다. 에어클래스에서 쌓아온 콘텐츠와 운영 노하우를 기반으로, 지식이 더 넓게 흐를 수 있는 파이프라인을 확장해가고 있습니다.
[큐리어슬리의 제품]
에어클래스 : 국내 최초·최대 온라인 클래스 오픈마켓. 누구나 지식 영상을 업로드해 판매할 수 있으며, 현재 50만 편 이상의 영상과 1.7만여 개의 클래스를 서비스하고 있습니다.
클래스인프라 : 온라인 클래스 플랫폼을 직접 구축할 수 있는 SaaS 제품. 자체 제작 클래스는 물론, 에어클래스의 콘텐츠 허브에서 원하는 클래스를 선택해 판매하는 플랫폼을 만들 수 있습니다.
[이런 팀에서 일합니다]
초기 성장 단계에서 제품과 함께 성장하는 팀 : 클래스인프라는 본격적인 성장을 시작한 단계로, 운영 프로세스부터 고객 지원 체계까지 함께 만들어가는 경험을 할 수 있습니다. 온보딩 매뉴얼, 정산 시스템, 기술지원 프로세스 등을 직접 설계하고 개선해 나가며, 반복 업무의 자동화와 효율화를 주도적으로 이끌어갈 수 있습니다.
현업 인사이트가 제품 개선으로 직결되는 구조 : 고객사 운영 과정에서 발견한 문제점과 개선 아이디어가 곧바로 제품팀과 개발팀에 전달되어 실제 기능 개선으로 이어집니다. 운영팀의 목소리가 제품 로드맵에 반영되고, 고객의 피드백이 서비스 발전에 직접 기여하는 구조에서 일할 수 있습니다.
개발·영업·CS팀과 수평적 협업 문화 : 각 부서가 독립적으로 일하는 것이 아니라, 고객 이슈를 함께 정의하고 해결책을 찾는 동등한 파트너로서 협업합니다. 기술적 문제 해결을 위해 개발팀과 긴밀히 소통하고, 고객 성공을 위해 영업팀과 전략을 공유하며, 서비스 개선을 위해 각 팀의 전문성을 활용합니다.
• 고객사 요구사항 분석 후 LMS 환경 구성 및 초기 설정 지원
• 교육 과정, 권한, 도메인/브랜딩 등 기본 세팅 및 운영 가이드 제공
• 고객사 운영 지원 및 기술 지원
2. 고객사 플랫폼 사용 관련 문의 대응 및 기술적 이슈 해결
• 기능 활용 제안, 운영 효율화를 위한 가이드 및 매뉴얼 제공
• 내부 개발/기술팀과 협업하여 버그, 개선 요청 전달 및 Follow-up
• 정산 및 계약 운영 관리
3. 고객사별 이용 내역/라이선스 현황 파악 및 정산 데이터 관리
• 월별/분기별 정산 프로세스 운영 및 관련 문의 응대
• 서비스 운영 모니터링 및 개선
4. 주요 운영 지표 및 고객사 사용 패턴 모니터링
• VOC(고객 의견) 기반 서비스 개선점 발굴 및 제안
• FAQ, 헬프센터 등 고객 지원 문서화/콘텐츠 고도화
• 엑셀/구글 스프레드시트 등 OA 툴을 능숙하게 다룰 수 있는 분
• AI 툴을 업무 효율화에 적극적으로 활용할 수 있는 분
• 고객사 및 내부 팀과 다양한 채널로 원활하게 소통할 수 있는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 완수하는 분
배우고 싶은 것이 있다면 누구나, 언제든 그 갈증을 해소할 수 있도록 —
큐리어슬리는 지식이 더 많은 경로로 유통되고 더 많은 사람에게 닿는 구조를 만들고 있습니다. "클래스인프라"는 기업/단체/개인이 자신만의 온라인 강의 플랫폼을 직접 구축하고, 에어클래스의 50만 편 콘텐츠를 활용해 판매까지 할 수 있는 SaaS 제품입니다. 에어클래스에서 쌓아온 콘텐츠와 운영 노하우를 기반으로, 지식이 더 넓게 흐를 수 있는 파이프라인을 확장해가고 있습니다.
[큐리어슬리의 제품]
에어클래스 : 국내 최초·최대 온라인 클래스 오픈마켓. 누구나 지식 영상을 업로드해 판매할 수 있으며, 현재 50만 편 이상의 영상과 1.7만여 개의 클래스를 서비스하고 있습니다.
클래스인프라 : 온라인 클래스 플랫폼을 직접 구축할 수 있는 SaaS 제품. 자체 제작 클래스는 물론, 에어클래스의 콘텐츠 허브에서 원하는 클래스를 선택해 판매하는 플랫폼을 만들 수 있습니다.
[이런 팀에서 일합니다]
초기 성장 단계에서 제품과 함께 성장하는 팀 : 클래스인프라는 본격적인 성장을 시작한 단계로, 운영 프로세스부터 고객 지원 체계까지 함께 만들어가는 경험을 할 수 있습니다. 온보딩 매뉴얼, 정산 시스템, 기술지원 프로세스 등을 직접 설계하고 개선해 나가며, 반복 업무의 자동화와 효율화를 주도적으로 이끌어갈 수 있습니다.
현업 인사이트가 제품 개선으로 직결되는 구조 : 고객사 운영 과정에서 발견한 문제점과 개선 아이디어가 곧바로 제품팀과 개발팀에 전달되어 실제 기능 개선으로 이어집니다. 운영팀의 목소리가 제품 로드맵에 반영되고, 고객의 피드백이 서비스 발전에 직접 기여하는 구조에서 일할 수 있습니다.
개발·영업·CS팀과 수평적 협업 문화 : 각 부서가 독립적으로 일하는 것이 아니라, 고객 이슈를 함께 정의하고 해결책을 찾는 동등한 파트너로서 협업합니다. 기술적 문제 해결을 위해 개발팀과 긴밀히 소통하고, 고객 성공을 위해 영업팀과 전략을 공유하며, 서비스 개선을 위해 각 팀의 전문성을 활용합니다.
주요업무
1. LMS SaaS 신규 고객사 온보딩 및 셋업• 고객사 요구사항 분석 후 LMS 환경 구성 및 초기 설정 지원
• 교육 과정, 권한, 도메인/브랜딩 등 기본 세팅 및 운영 가이드 제공
• 고객사 운영 지원 및 기술 지원
2. 고객사 플랫폼 사용 관련 문의 대응 및 기술적 이슈 해결
• 기능 활용 제안, 운영 효율화를 위한 가이드 및 매뉴얼 제공
• 내부 개발/기술팀과 협업하여 버그, 개선 요청 전달 및 Follow-up
• 정산 및 계약 운영 관리
3. 고객사별 이용 내역/라이선스 현황 파악 및 정산 데이터 관리
• 월별/분기별 정산 프로세스 운영 및 관련 문의 응대
• 서비스 운영 모니터링 및 개선
4. 주요 운영 지표 및 고객사 사용 패턴 모니터링
• VOC(고객 의견) 기반 서비스 개선점 발굴 및 제안
• FAQ, 헬프센터 등 고객 지원 문서화/콘텐츠 고도화
자격요건
• IT 서비스에 대한 기본적인 이해도를 갖추고, 새로운 시스템을 빠르게 익힐 수 있는 분• 엑셀/구글 스프레드시트 등 OA 툴을 능숙하게 다룰 수 있는 분
• AI 툴을 업무 효율화에 적극적으로 활용할 수 있는 분
• 고객사 및 내부 팀과 다양한 채널로 원활하게 소통할 수 있는 분
• 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 완수하는 분
