포지션 상세
콜라보살롱은 예약, 고객관리, 마케팅 자동화 등 뷰티샵 운영에 필요한 기능을 제공하는 SaaS 서비스입니다.
현재 한국, 미국, 브라질에서 실제 유료 고객을 대상으로 서비스를 운영하고 있으며,
그 외 다양한 국가에서는 무료 서비스를 통해 글로벌 확장을 이어가고 있습니다.
작은 팀이지만 실제 글로벌 SaaS 서비스를 운영하며,
고객 피드백과 운영 경험을 빠르게 제품에 반영하는 문화를 만들고 있습니다.
콜라보그라운드의 CX팀은 단순 문의 응대 조직이 아닙니다.
고객의 실제 운영 문제를 제품팀과 함께 해결하고,
고객 경험과 운영 흐름을 함께 개선하는 역할을 하고 있습니다.
• 신규 고객 온보딩 및 주요 기능 안내
• 예약/회원권/고객관리 등 실제 운영 흐름 기반 문제 해결
• FAQ, 가이드, 응대 템플릿 등 운영 문서 정리
• 고객 피드백을 제품팀과 공유하고 서비스 개선에 참여
• 신규 기능 출시 전 고객 관점 검수 및 운영 시나리오 리뷰 참여
※ 무작위 영업/콜 업무는 없습니다.
※ 단순 문의 전달이 아닌, 제품팀과 함께 고객 문제를 해결하는 방식으로 운영합니다.
• 고객의 문제를 구조적으로 이해하고 해결하려는 분
• 새로운 SaaS 서비스나 기능을 배우는 데 거부감이 없는 분
• 문서 정리, 가이드 작성 등에 익숙하거나 관심 있는 분
• 팀과 협업하며 문제를 해결하는 것을 좋아하는 분
현재 한국, 미국, 브라질에서 실제 유료 고객을 대상으로 서비스를 운영하고 있으며,
그 외 다양한 국가에서는 무료 서비스를 통해 글로벌 확장을 이어가고 있습니다.
작은 팀이지만 실제 글로벌 SaaS 서비스를 운영하며,
고객 피드백과 운영 경험을 빠르게 제품에 반영하는 문화를 만들고 있습니다.
콜라보그라운드의 CX팀은 단순 문의 응대 조직이 아닙니다.
고객의 실제 운영 문제를 제품팀과 함께 해결하고,
고객 경험과 운영 흐름을 함께 개선하는 역할을 하고 있습니다.
주요업무
• 고객 문의 응대 및 운영 지원 (카카오톡, Zendesk 등 사용)• 신규 고객 온보딩 및 주요 기능 안내
• 예약/회원권/고객관리 등 실제 운영 흐름 기반 문제 해결
• FAQ, 가이드, 응대 템플릿 등 운영 문서 정리
• 고객 피드백을 제품팀과 공유하고 서비스 개선에 참여
• 신규 기능 출시 전 고객 관점 검수 및 운영 시나리오 리뷰 참여
※ 무작위 영업/콜 업무는 없습니다.
※ 단순 문의 전달이 아닌, 제품팀과 함께 고객 문제를 해결하는 방식으로 운영합니다.
자격요건
• 1년 이상의 고객 응대 또는 운영 경험이 있으신 분• 고객의 문제를 구조적으로 이해하고 해결하려는 분
• 새로운 SaaS 서비스나 기능을 배우는 데 거부감이 없는 분
• 문서 정리, 가이드 작성 등에 익숙하거나 관심 있는 분
• 팀과 협업하며 문제를 해결하는 것을 좋아하는 분
