포지션 상세

※ 본 포지션은 한국신용데이터(KCD) 자회사인 한국사업자경험(KMX) 채용 공고입니다.

한국사업자경험(KMX)는 유니콘 기업 한국신용데이터(KCD)의 공동체가 제공하는 서비스와 고객이 만나는 최전선을 책임집니다.
우리는 소상공인 사장님이 겪는 다양한 문제를 고객 관점에서 해결하며, 유통·결제·신용 평가 등 다양한 영역의 관계사들과 연계하여 사장님의 성공을 돕는 가장 든든한 사업 파트너로 성장하고 있습니다.
다양한 도메인의 팀원들과 협업하며 단순한 고객 응대를 넘어, 우리의 첫번째 핵심 가치인 ‘사장님에 대한 공감’을 이끌어갈 분을 모십니다.

[CX Team 소개]
• 데이터와 리소스를 활용하여, 사업자에게 직접 제공 가능한 통합 오퍼레이션 조직을 구축하고 운영 전략을 도출합니다.
• B2B 사업자가 각자 KPI에 맞는 고객을 확보할 수 있는 플랫폼을 제공하고 운영합니다.
• B2C 사업자가 고객 이해를 바탕으로 고객을 확보할 수 있는 플랫폼을 제공하고 운영합니다.
• 고객과의 상담을 위한 채널을 확보, 운영하며 안정성을 높이고 성과 효율을 높이기 위해 시스템 및 프로세스를 고도화해 나갑니다.
• 서비스를 개선하기 위한 다양한 팀과의 협업을 추진하며 제품을 개선해 나갑니다.

[KPN 파트 소개]
• PG와 VAN 등 결제 솔루션을 제공하는 공동체사 한국결제네트웍스(KPN)의 CX를 총괄합니다.
• 소상공인 사장님들에게 가장 민감하고 중요한 영역인 ‘결제’에서 사장님들이 겪는 불안과 불편을 해결하고 있습니다.

주요업무

• KPN 파트 내 상담 QC를 관리하고, 인바운드 및 아웃바운드 콜 업무를 총괄합니다.
• 고객의 상담 데이터를 분석하여 지표(KPI)를 관리하고 프로세스를 최적화합니다.
• 고객 문의의 근본 원인을 분석하여 고객 문의 인입량을 줄여나갈 방안을 선제적으로 제안합니다.
• 파트 단위 프로젝트를 리드하며 구성원들이 CX 전문가로 성장할 수 있도록 지원합니다.

자격요건

• 고객 서비스 및 고객 경험 실무 경험를 포함하여 센터 운영 경력을 3년 이상 또는 그에 준하는 역량을 갖춘 분
• PG 및 VAN 산업에 대한 높은 이해를 보유한 분
• 데이터를 기반으로 문제를 분석하고 인사이트를 발굴하여 끝까지 해결해 본 경험이 있는 분
• 대내외 이해관계자와 원활하고 논리적인 소통이 가능하며 상황에 맞는 유연한 대응력을 갖춘 분
• 소상공인 사장님의 어려움에 진심으로 공감하고 이를 해결하려는 의지가 강한 분

[한국사업자경험-KMX] CX Team 파트장

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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