포지션 상세
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테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다.
테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다.
[포지션 소개]
이 포지션은 CS 응대를 시작점으로, BD/DEV/FA와의 협업을 통해 정책·시스템 개선을 주도하는 시니어 트랙입니다.
다양한 인입 채널을 통해 들어오는 고난도 화주 문의(정산/시스템/사업 정책 등)를 직접 대응하면서, VoC 분석을 통해 구조적 이슈를 발견하고 CX팀 전체의 업무 프로세스를 설계·개선합니다.
• BD/DEV/FA 등 다부서 협업이 필요한 고난도 화주 문의 대응 (정산/시스템/사업 정책 등)
• Operation Team으로부터 협업 요청을 받은 케이스 처리
• 케이스의 근본 원인 분석(RCA)을 통한 재발 방지 SOP 수립
2. VoC 프로그램 운영 (수집 분류 인사이트 실행 측정)
• BD/DEV/FA 협업 영역 및 구조적 이슈에 대한 VoC 데이터 분석
• 비즈니스 영향도 기반 우선순위 선별
• VoC 인사이트를 정책·시스템 요구사항으로 변환
• 위클리 VoC 리포트 작성 및 공유
3. 구조적 개선 프로젝트 주도 + CX팀 표준 설계
• CS 운영/정책/프로세스 고도화 프로젝트 기획 및 실행
• 유관부서(BD/DEV/FA, 제품/기획/개발) 협업을 통한 시스템/정책 개선
• CX 표준 업무 절차 및 방법론 수립/개선 Operation Team에 적용 및 교육
• FAQ 및 응대 기준/지표 설계
• (A) CS 응대 경력 5년 이상 + 개선 프로젝트 1건 이상 주도 경험 — CS Manager 출신의 CX 트랙 진입 환영
• (B) CX/운영/기획 경력 4년 이상 (SaaS/물류/커머스 도메인 우대)
공통 요건:
• 문제 정의 및 논리적 분석 능력
• 데이터 기반 개선 사고 방식
• 이슈 우선순위 판단 및 실행 능력
• 다양한 팀과의 커뮤니케이션 및 PM 능력
• 고난도/복합 케이스를 자율적으로 해결한 경험
• 정책/프로세스 설계 또는 운영 표준화 경험
테크타카는 아마존과 쿠팡에서 다양한 개발 경험을 가진 양수영 대표가 2020년 5월 설립하여 수요예측부터 주문∙재고 배송 작업까지 통합한 ‘물류 자동화 플랫폼(풀필먼트)’ ARGO 서비스를 운영하고 있습니다. 2021년 1월에는 대표 서비스 ARGO를 정식 런칭함과 동시에 자체 물류센터를 운영하였고, 2022년부터 이커머스 전 과정을 통합하여 운영하고 있습니다.
테크타카는 Google, Amazon, UPS, Coupang 등 물류에 관한 실전 노하우가 많은 프로젝트 리드와 개발자들로 구성되어 있습니다. 우리의 팀원들은 축적된 물류 경험과 운영 노하우를 바탕으로 '네이버 D2SF, 카카오벤처스-신한캐피탈, 롯데벤처스, 뮤렉스파트너스, 미래에셋캐피탈, 미래에셋벤처투자, DSC인베스트먼트'로부터 설립 15개월 만에 시리즈A 125억 원의 투자를 받았습니다. 2024년에는 '알토스벤처스'로부터 시리즈B 126억 원의 투자를 유치했으며 포브스 아시아가 뽑은 '2024년 100대 유망기업'에 이름을 올렸습니다.
[포지션 소개]
이 포지션은 CS 응대를 시작점으로, BD/DEV/FA와의 협업을 통해 정책·시스템 개선을 주도하는 시니어 트랙입니다.
다양한 인입 채널을 통해 들어오는 고난도 화주 문의(정산/시스템/사업 정책 등)를 직접 대응하면서, VoC 분석을 통해 구조적 이슈를 발견하고 CX팀 전체의 업무 프로세스를 설계·개선합니다.
주요업무
1. 고난도 CS 케이스 대응 및 근본원인분석(RCA)• BD/DEV/FA 등 다부서 협업이 필요한 고난도 화주 문의 대응 (정산/시스템/사업 정책 등)
• Operation Team으로부터 협업 요청을 받은 케이스 처리
• 케이스의 근본 원인 분석(RCA)을 통한 재발 방지 SOP 수립
2. VoC 프로그램 운영 (수집 분류 인사이트 실행 측정)
• BD/DEV/FA 협업 영역 및 구조적 이슈에 대한 VoC 데이터 분석
• 비즈니스 영향도 기반 우선순위 선별
• VoC 인사이트를 정책·시스템 요구사항으로 변환
• 위클리 VoC 리포트 작성 및 공유
3. 구조적 개선 프로젝트 주도 + CX팀 표준 설계
• CS 운영/정책/프로세스 고도화 프로젝트 기획 및 실행
• 유관부서(BD/DEV/FA, 제품/기획/개발) 협업을 통한 시스템/정책 개선
• CX 표준 업무 절차 및 방법론 수립/개선 Operation Team에 적용 및 교육
• FAQ 및 응대 기준/지표 설계
자격요건
다음 중 하나에 해당하는 분:• (A) CS 응대 경력 5년 이상 + 개선 프로젝트 1건 이상 주도 경험 — CS Manager 출신의 CX 트랙 진입 환영
• (B) CX/운영/기획 경력 4년 이상 (SaaS/물류/커머스 도메인 우대)
공통 요건:
• 문제 정의 및 논리적 분석 능력
• 데이터 기반 개선 사고 방식
• 이슈 우선순위 판단 및 실행 능력
• 다양한 팀과의 커뮤니케이션 및 PM 능력
• 고난도/복합 케이스를 자율적으로 해결한 경험
• 정책/프로세스 설계 또는 운영 표준화 경험
