포지션 상세
"Empowering AI, Elice."
엘리스는 공공·기업 전 영역의 AI 전환을 이끌고, 모두가 AI 시대의 주역이 되도록 돕는 글로벌 AI 기업입니다.
/*AI 인프라 혁신을 통한 AI 에코시스템 구축*/
• 최신 GPU(B200·H100) 및 국산 NPU를 탑재한 AI PMDC 통해 고성능 AI 인프라 구축 및 서비스 제공
• 국내 최고 수준의 전력 효율로 자체 구축한 AI 전용 데이터센터와 'AI 인프라-플랫폼-모델-콘텐츠' 통합 AI 생태계를 조성
• 정부 및 공공기관에 안정적인 클라우드 환경 제공이 가능한 보안인증(CSAP) 획득
/*한국어 특화 AI 모델로 교육 혁신을 선도*/
• AI SaaS 솔루션 '엘리스LXP'로 6,200여 기업·기관과 260만 명 학습자 지원
• 자체 개발한 한국어 특화 생성형 AI 모델 라이브러리로 목적별 맞춤 모델 제공
• 전국 초중고 AI 디지털교과서(AIDT)의 인프라·콘텐츠·플랫폼을 통합 공급
/*엘리스 클라우드 비즈니스팀을 소개합니다*/
클라우드 비즈니스팀은 빠르게 성장하는 AI 클라우드 시장 한가운데에서 엘리스클라우드가 어디로 나아가야 하는지 방향을 정의하고, 그 방향을 실제 성과로 만드는 팀입니다. 시장, 제품, 고객을 유기적으로 연결해 더 많은 고객이 엘리스클라우드로 가치를 만들고, 더 큰 비즈니스를 키워갈 수 있도록 고민합니다.
우리는 '계획을 세우는 기획 팀'이 아닙니다. 데이터와 시장 인사이트를 기반으로 전략을 수립하고 실행까지 이끌어내는 팀입니다. AI·GPU 클라우드 비즈니스 모델을 설계하고, 산업과 고객군 특성에 맞춘 가격 정책과 수익 구조를 정의하며, 기업·공공·연구기관과 같은 다양한 고객들이 엘리스클라우드에서 최적의 가치를 얻을 수 있도록 Go-To-Market 전략과 세일즈 방향을 함께 만들어 갑니다.
우리와 함께 하면 쉽게 경험하기 어려운 AI 클라우드 비즈니스를 직접 설계하고 성장시키는 경험을 할 수 있습니다. 기술과 비즈니스가 맞닿아 있는 최전선에서 AI시대의 산업 변화를 아이디어가 아닌 실행과 성과로 만들어가는 팀, 엘리스 AI클라우드 비즈니스팀입니다.
/*엘리스 Cloud CX Manager는 무엇이 특별할까요?*/
Cloud CX Manager는 고객의 목소리에서 출발해, 수주 이후 고객이 엘리스클라우드에서 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 돕는 역할입니다.
고객 문의를 체계적으로 접수·분류하고, 기술 지원 가이드와 응대 매뉴얼을 만들며, 반복되는 이슈 패턴에서 제품 개선 과제를 찾아냅니다. 클라우드 플랫폼에 대한 이해를 키우면서 세일즈·엔지니어 조직과 긴밀히 협업하고, 고객 경험을 구조적으로 개선하는 역할까지 맡게 됩니다.
단순 기술 지원을 넘어, 국내외 클라우드 생태계의 최전선에서 비즈니스 메커니즘을 빠르게 습득할 수 있는 포지션입니다. 하이엔드 AI 인프라 운영과 클라우드 사업의 흐름을 직접 경험하며 전문가로 성장하고 싶은 분들을 모십니다.
◦ 클라우드 인프라 관련 기술 문의 및 장애 신고 접수·분류·응대 및 유관 조직 에스컬레이션
◦ 응대 이력 및 유사 케이스 대응 자료 정리
• 고객 지원 문서 및 내부 대응 가이드 제작·운영
◦ FAQ, 기술 지원 가이드 등 관련 콘텐츠 작성 및 최신화
◦ 신규 기능 출시·변경 시 가이드 및 내부 대응 매뉴얼 업데이트
• 제품 개선 이슈 식별 및 개발팀 협업 지원
◦ 반복 접수 문의·불편 사항 유형화 및 근본 원인 파악
◦ 제품 버그, UX 개선 과제, 문서 오류 등 유관 부서 전달
◦ 이슈 해결 진행 상황 추적 및 완료 시 고객 커뮤니케이션
• 인바운드 문의 전환 및 확장 기회 발굴
◦ 신규 도입 문의 초기 응대 및 요구사항 파악
◦ 추가 도입 가능 영역 파악 및 업셀·교차 판매 기회 발굴
• 고객 여정 모니터링 및 유지율 관리
◦ 플랫폼 사용 현황 및 만족도 주기적 모니터링
◦ 고객 사용 패턴 및 피드백 분석
• 고객의 관점에서 문제를 분석하고, 논리적으로 해결 방안을 도출할 수 있으신 분
• 끝까지 책임감을 가지고 이슈를 추적하고 해결하실 수 있는 분
• 새로운 도구와 기술을 배우는 데 적극적이고, 자기 주도적으로 성장하고자 하시는 분
엘리스는 공공·기업 전 영역의 AI 전환을 이끌고, 모두가 AI 시대의 주역이 되도록 돕는 글로벌 AI 기업입니다.
/*AI 인프라 혁신을 통한 AI 에코시스템 구축*/
• 최신 GPU(B200·H100) 및 국산 NPU를 탑재한 AI PMDC 통해 고성능 AI 인프라 구축 및 서비스 제공
• 국내 최고 수준의 전력 효율로 자체 구축한 AI 전용 데이터센터와 'AI 인프라-플랫폼-모델-콘텐츠' 통합 AI 생태계를 조성
• 정부 및 공공기관에 안정적인 클라우드 환경 제공이 가능한 보안인증(CSAP) 획득
/*한국어 특화 AI 모델로 교육 혁신을 선도*/
• AI SaaS 솔루션 '엘리스LXP'로 6,200여 기업·기관과 260만 명 학습자 지원
• 자체 개발한 한국어 특화 생성형 AI 모델 라이브러리로 목적별 맞춤 모델 제공
• 전국 초중고 AI 디지털교과서(AIDT)의 인프라·콘텐츠·플랫폼을 통합 공급
/*엘리스 클라우드 비즈니스팀을 소개합니다*/
클라우드 비즈니스팀은 빠르게 성장하는 AI 클라우드 시장 한가운데에서 엘리스클라우드가 어디로 나아가야 하는지 방향을 정의하고, 그 방향을 실제 성과로 만드는 팀입니다. 시장, 제품, 고객을 유기적으로 연결해 더 많은 고객이 엘리스클라우드로 가치를 만들고, 더 큰 비즈니스를 키워갈 수 있도록 고민합니다.
우리는 '계획을 세우는 기획 팀'이 아닙니다. 데이터와 시장 인사이트를 기반으로 전략을 수립하고 실행까지 이끌어내는 팀입니다. AI·GPU 클라우드 비즈니스 모델을 설계하고, 산업과 고객군 특성에 맞춘 가격 정책과 수익 구조를 정의하며, 기업·공공·연구기관과 같은 다양한 고객들이 엘리스클라우드에서 최적의 가치를 얻을 수 있도록 Go-To-Market 전략과 세일즈 방향을 함께 만들어 갑니다.
우리와 함께 하면 쉽게 경험하기 어려운 AI 클라우드 비즈니스를 직접 설계하고 성장시키는 경험을 할 수 있습니다. 기술과 비즈니스가 맞닿아 있는 최전선에서 AI시대의 산업 변화를 아이디어가 아닌 실행과 성과로 만들어가는 팀, 엘리스 AI클라우드 비즈니스팀입니다.
/*엘리스 Cloud CX Manager는 무엇이 특별할까요?*/
Cloud CX Manager는 고객의 목소리에서 출발해, 수주 이후 고객이 엘리스클라우드에서 실질적인 가치를 얻을 수 있도록 돕는 역할입니다.
고객 문의를 체계적으로 접수·분류하고, 기술 지원 가이드와 응대 매뉴얼을 만들며, 반복되는 이슈 패턴에서 제품 개선 과제를 찾아냅니다. 클라우드 플랫폼에 대한 이해를 키우면서 세일즈·엔지니어 조직과 긴밀히 협업하고, 고객 경험을 구조적으로 개선하는 역할까지 맡게 됩니다.
단순 기술 지원을 넘어, 국내외 클라우드 생태계의 최전선에서 비즈니스 메커니즘을 빠르게 습득할 수 있는 포지션입니다. 하이엔드 AI 인프라 운영과 클라우드 사업의 흐름을 직접 경험하며 전문가로 성장하고 싶은 분들을 모십니다.
주요업무
• 고객 문의 응대 및 이슈 트래킹◦ 클라우드 인프라 관련 기술 문의 및 장애 신고 접수·분류·응대 및 유관 조직 에스컬레이션
◦ 응대 이력 및 유사 케이스 대응 자료 정리
• 고객 지원 문서 및 내부 대응 가이드 제작·운영
◦ FAQ, 기술 지원 가이드 등 관련 콘텐츠 작성 및 최신화
◦ 신규 기능 출시·변경 시 가이드 및 내부 대응 매뉴얼 업데이트
• 제품 개선 이슈 식별 및 개발팀 협업 지원
◦ 반복 접수 문의·불편 사항 유형화 및 근본 원인 파악
◦ 제품 버그, UX 개선 과제, 문서 오류 등 유관 부서 전달
◦ 이슈 해결 진행 상황 추적 및 완료 시 고객 커뮤니케이션
• 인바운드 문의 전환 및 확장 기회 발굴
◦ 신규 도입 문의 초기 응대 및 요구사항 파악
◦ 추가 도입 가능 영역 파악 및 업셀·교차 판매 기회 발굴
• 고객 여정 모니터링 및 유지율 관리
◦ 플랫폼 사용 현황 및 만족도 주기적 모니터링
◦ 고객 사용 패턴 및 피드백 분석
자격요건
• 고객 커뮤니케이션 또는 고객 지원 업무 경험이 있으신 분• 고객의 관점에서 문제를 분석하고, 논리적으로 해결 방안을 도출할 수 있으신 분
• 끝까지 책임감을 가지고 이슈를 추적하고 해결하실 수 있는 분
• 새로운 도구와 기술을 배우는 데 적극적이고, 자기 주도적으로 성장하고자 하시는 분
