포지션 상세

“고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 운영 개선의 출발점을 만듭니다.”

라이프위드코퍼레이션(LWC)은 K-뷰티 브랜드 P.CALM(피캄)을 중심으로 빠르게 성장하고 있습니다.

브랜드 인지도와 고객 접점이 함께 확대되면서,
이제 고객 경험은 단순 응대를 넘어 운영 전반의 완성도를 결정하는 중요한 요소가 되고 있습니다.

SCM팀은 제품과 배송, 재고와 출고, 고객 응대와 내부 운영이 맞닿는 지점에서 고객 경험을 더 안정적으로 만들고,
반복되는 문제를 구조적으로 개선해가는 조직으로 확장되고 있습니다.

| 직무 소개

“단순 응대를 넘어, 고객 경험과 운영 개선을 함께 만들어가는 역할입니다.”

SCM팀 CS매니저는 카카오톡, 유선, 게시판 등을 통한 고객 문의 응대를 기본으로,
제품·배송 관련 이슈를 가장 가까운 접점에서 다루는 포지션입니다.

단순히 문의를 처리하는 데 그치지 않고, 반복되는 이슈와 불편을 정리해 팀 내에 공유하고,
VOC를 바탕으로 내부 운영과 고객 경험 개선 흐름을 만들어갑니다.

또한 재고 흐름, 3PL 커뮤니케이션, ERP 전산 입력 등 SCM 운영의 기초가 되는 업무도 함께 경험하며,
고객 접점과 운영 실무를 함께 이해해나가는 역할입니다.

주요업무

| 주요 업무

“고객 응대부터 VOC 정리, 운영 지원까지 고객 경험 전반의 실무를 담당합니다.”

· 카카오톡, 유선, 게시판 등을 통한 고객 문의 응대
· 제품, 배송, 주문, 교환·반품 관련 문의 처리
· 반복되는 고객 이슈 및 불편 사항 정리
· VOC 기반 팀 내 공유 및 개선 포인트 도출
· 재고 흐름 관련 기초 운영 지원
· 3PL 커뮤니케이션 및 출고 관련 실무 지원
· ERP 전산 입력 및 운영 데이터 정리
· 고객 경험과 운영 프로세스 개선을 위한 유관부서 협업

자격요건

| 자격 요건

“고객의 목소리를 정확하게 다루고, 운영 관점에서 문제를 정리할 수 있는 분이 필요합니다.”

· CS 또는 고객 응대 관련 실무 경험
· 카카오톡, 유선, 게시판 등 다양한 고객 접점 응대 경험
· 반복되는 문의와 이슈를 정리하고 공유할 수 있는 역량
· 제품, 배송, 주문 관련 문의를 정확하게 처리할 수 있는 꼼꼼함
· 유관부서와 협업하며 운영 이슈를 조율할 수 있는 커뮤니케이션 역량

| 기대 역할

“고객 응대 실무에 빠르게 적응하고, VOC를 운영 개선으로 연결하는 단계까지 성장하길 기대합니다.”

[1개월 뒤]
· 고객 문의 유형과 응대 기준 이해
· 제품, 배송, 주문 관련 주요 이슈 파악
· 기본 응대 및 운영 지원 업무 안정화

[3개월 뒤]
· 반복되는 VOC와 운영 이슈 정리
· 3PL, 재고, ERP 관련 기초 운영 실무 적응
· 유관부서 협업을 통한 이슈 대응 및 공유 수행

[그 이후]
· VOC 기반 운영 개선 포인트 도출
· 고객 경험과 SCM 운영을 연결하는 실무 역할 수행
· CS를 넘어 운영 전반에 대한 이해를 넓히며 성장 기반 확보

[피캄] CS매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역