포지션 상세
윌로그(Willog)는 하드웨어·소프트웨어·데이터를 결합한 AIoT 물류 인텔리전스 솔루션으로, 복잡하고 비효율적인 글로벌 물류 산업을 근본적으로 혁신하는 테크 스타트업입니다.
“물류는 한 번도 진짜로 디지털화된 적이 없다.”
우리는 이 문제에 정면으로 도전합니다.
센서 기반 실시간 데이터와 클라우드 플랫폼을 통해 창고–내륙 운송–국제 운송을 잇는 ‘끊김 없는 가시성(End-to-End Visibility)’을 구현하고, 데이터와 AI 기반의 공급망 인텔리전스로 새로운 운영 표준(New Standard)을 만들어가고 있습니다.
윌로그는 최근 시리즈 B-2 투자 유치에 성공하며 누적 투자금 300억+을 확보했습니다.
이번 라운드에는 KB인베스트먼트· IBK캐피탈· 빅베이슨캐피탈 등 국내외 주요 투자사가 함께 했으며, 이는 윌로그의 기술력과 글로벌 성장 가능성에 대한 시장의 강한 신뢰를 보여줍니다.
[윌로그가 증명한 성장]
·5년 연속 고객 이탈률 0%
·신규 고객 전년 대비 7배 성장
·삼성SDS/ UPS/ Bayer/ 쿠팡 등 다양한 산업의 200여 개 엔터프라이즈 고객사 확보
·미국·싱가포르·일본 중심 글로벌 시장 확장 가속화
이를 통해 윌로그는 Predictive AI 기반 리스크 예측 및 자동 조치 기술을 더욱 고도화하고, 북미와 아시아 시장 확장을 본격화하고 있습니다.
• 장기간 미갱신된 사용 가이드를 현행화하여 고객 자가 해결률 향상
• 신규 기능 및 개선 사항을 가이드에 즉시 반영하는 체계 구축
• 기대 효과 : 고객 문의 감소 및 CX 팀 반복 응대 부담 완화
2. 채널톡 AI ALF 교육을 통한 자동 응대 고도화
• VoC 스크립트 정리 및 학습 데이터화를 통해 AI ALF 교육 진행
• 주요 문의 유형에 대한 자동 응대 시나리오 구성
• 기대 효과:
-CX 인력의 반복 응대 감소 고부가가치 업무 집중 가능
-AI 기반 빠른 초기 응대로 고객 만족도 향상
3. Will Key(가칭) 구축을 통한 사내 지식 체계화
• VoC 내용 및 서비스 개념을 정리하여 사내 지식 베이스(Will Key) 구축
• 구성원 누구나 서비스 내용을 검색·활용할 수 있는 자생적 업무 환경 조성
• 기대 효과 : 부서 간 정보 공유 효율화 및 온보딩 시간 단축
4. VoC 데이터화 및 서비스 개선 연계
• 인입 VoC를 유형별로 분류·정리하여 정량 데이터로 관리
• 데이터 분석을 기반으로 서비스 개선 요청 및 우선순위 도출
• 기대 효과 : 고객 니즈 기반의 서비스 고도화 사이클 정착
• 문제 해결 중심의 커뮤니케이션: 감정적인 대응보다 플랫폼/디바이스 이슈 등 기술적 문제를 논리적으로 파악하고 고객에게 설명할 수 있는 능력
• 원활한 문서 작성 능력: 고객 피드백 수집 및 리포트 작성을 위한 오피스 툴(Excel, PPT 등) 뿐만 아니라 Channel Talk, 등 고객 상담 관리 솔루션이나 협업 툴(Slack, Jira) 사용 경험이 있는 분
• 운전 면허 보유 및 실제 운전 가능자(실제 운전이 가능한 경우에만 위 요건이 해당됩니다.)
“물류는 한 번도 진짜로 디지털화된 적이 없다.”
우리는 이 문제에 정면으로 도전합니다.
센서 기반 실시간 데이터와 클라우드 플랫폼을 통해 창고–내륙 운송–국제 운송을 잇는 ‘끊김 없는 가시성(End-to-End Visibility)’을 구현하고, 데이터와 AI 기반의 공급망 인텔리전스로 새로운 운영 표준(New Standard)을 만들어가고 있습니다.
윌로그는 최근 시리즈 B-2 투자 유치에 성공하며 누적 투자금 300억+을 확보했습니다.
이번 라운드에는 KB인베스트먼트· IBK캐피탈· 빅베이슨캐피탈 등 국내외 주요 투자사가 함께 했으며, 이는 윌로그의 기술력과 글로벌 성장 가능성에 대한 시장의 강한 신뢰를 보여줍니다.
[윌로그가 증명한 성장]
·5년 연속 고객 이탈률 0%
·신규 고객 전년 대비 7배 성장
·삼성SDS/ UPS/ Bayer/ 쿠팡 등 다양한 산업의 200여 개 엔터프라이즈 고객사 확보
·미국·싱가포르·일본 중심 글로벌 시장 확장 가속화
이를 통해 윌로그는 Predictive AI 기반 리스크 예측 및 자동 조치 기술을 더욱 고도화하고, 북미와 아시아 시장 확장을 본격화하고 있습니다.
주요업무
1. 서비스 사용 가이드 전면 업데이트• 장기간 미갱신된 사용 가이드를 현행화하여 고객 자가 해결률 향상
• 신규 기능 및 개선 사항을 가이드에 즉시 반영하는 체계 구축
• 기대 효과 : 고객 문의 감소 및 CX 팀 반복 응대 부담 완화
2. 채널톡 AI ALF 교육을 통한 자동 응대 고도화
• VoC 스크립트 정리 및 학습 데이터화를 통해 AI ALF 교육 진행
• 주요 문의 유형에 대한 자동 응대 시나리오 구성
• 기대 효과:
-CX 인력의 반복 응대 감소 고부가가치 업무 집중 가능
-AI 기반 빠른 초기 응대로 고객 만족도 향상
3. Will Key(가칭) 구축을 통한 사내 지식 체계화
• VoC 내용 및 서비스 개념을 정리하여 사내 지식 베이스(Will Key) 구축
• 구성원 누구나 서비스 내용을 검색·활용할 수 있는 자생적 업무 환경 조성
• 기대 효과 : 부서 간 정보 공유 효율화 및 온보딩 시간 단축
4. VoC 데이터화 및 서비스 개선 연계
• 인입 VoC를 유형별로 분류·정리하여 정량 데이터로 관리
• 데이터 분석을 기반으로 서비스 개선 요청 및 우선순위 도출
• 기대 효과 : 고객 니즈 기반의 서비스 고도화 사이클 정착
자격요건
• 지표 및 성과 관리 역량: SLA(서비스 수준 합의서) 준수 여부를 모니터링하고, 데이터에 기반해 서비스 품질을 관리해 본 경험• 문제 해결 중심의 커뮤니케이션: 감정적인 대응보다 플랫폼/디바이스 이슈 등 기술적 문제를 논리적으로 파악하고 고객에게 설명할 수 있는 능력
• 원활한 문서 작성 능력: 고객 피드백 수집 및 리포트 작성을 위한 오피스 툴(Excel, PPT 등) 뿐만 아니라 Channel Talk, 등 고객 상담 관리 솔루션이나 협업 툴(Slack, Jira) 사용 경험이 있는 분
• 운전 면허 보유 및 실제 운전 가능자(실제 운전이 가능한 경우에만 위 요건이 해당됩니다.)
