포지션 상세
【 2026 코드잇 대규모 인재 채용 】
고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상
• 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
• 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.
국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리
• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.
고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여
• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.
• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분
주요업무
[이런 일을 해요]고객 문의 응대 및 커뮤니케이션 품질 향상
• 채널톡, 유선, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의에 응대합니다.
• 문의의 맥락과 상황을 정확히 파악하고, 빠르고 명확한 해결책을 제공합니다.
• 반복되거나 안내가 모호했던 문의는 정리하여, FAQ·답변 스크립트·내부 가이드를 개선합니다.
• B2C 구독자, 국비 수강생 등 고객 유형별 혼선 없는 커뮤니케이션 흐름을 설계합니다.
• 신규 교육 과정 및 서비스 런칭 시 고객 문의 유형을 예측하고, FAQ·운영 가이드·응대 프로세스 등 고객 경험 운영 체계를 구축합니다.
국비 과정(KDC) 운영 및 수강생 학습 관리
• K-Digital Credit(약 4주간의 국비 온라인 과정)의 출결·진도·수료율 등 주요 데이터를 정리·관리합니다.
• 학습이 지연되거나 어려움을 겪는 수강생에게 맞춤형 안내와 독려 메시지를 기획하고 발송합니다.
• 실시간 세션의 일정, 공지, 출석 등을 관리하고, 강사·내부 구성원과 조율하여 참여도와 몰입도를 높일 수 있는 운영 흐름을 설계합니다.
• CX와 교육 운영의 경계에 있는 이슈를 능동적으로 조율하며, 학습 경험 전체의 품질을 향상시킵니다.
• 신규 프로그램 런칭 시 운영 정책과 수강생 관리 프로세스를 정립하고, 안정적으로 운영할 수 있는 시스템을 구축합니다.
고객 피드백 분석 및 서비스 개선 기여
• 고객의 VOC를 수집·정리하고, 이슈 패턴을 분석해 인사이트로 전환합니다.
• 자주 등장하는 불편 지점이나 문의 유형을 파악하여 정책·운영 방식 개선 논의에 기여합니다.
• 반복되는 업무는 템플릿화 또는 자동화 도구로 정리하며, 운영 효율성과 품질을 함께 고려합니다.
• 고객 경험 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 발견하고, 확장 가능한 CX 프로세스와 운영 시스템 개선을 주도합니다.
자격요건
[이런 분을 찾고 있어요]• 고객의 목소리에서 진짜 문제를 발견할 수 있는 통찰력과 공감 능력을 갖추신 분
• 문제 상황에서도 따뜻하고 안정적인 커뮤니케이션으로 신뢰를 쌓을 수 있으신 분
• '왜 이런 문의가 반복되지?'와 같은 질문을 던지고, 구조적 개선을 기획해 본 경험이 있으신 분
• 정해진 프로세스를 운영하는 것에 그치지 않고, 더 나은 운영 체계를 직접 만들고 개선하는 데 관심이 있으신 분
• 팀과 협업하며 업무의 우선순위를 조율하고, 스스로 일의 방향을 설계할 수 있으신 분
• CX와 교육 운영을 함께 바라보며, 고객의 경험 전반을 개선하고 싶으신 분
