포지션 상세

[스테이폴리오 소개]
“머무름만으로 여행이 되는 새로운 숙박 경험”
스테이폴리오는 여행경험을 혁신합니다.
여행가치가 높은 공간을 발굴하고 제안하여
스테이 선택의 번거로움과 리스크를 줄이고,
여행을 통해 깊은 만족을 얻을 수 있게 돕습니다.

[포지션 소개]
스테이폴리오 스테이운영실은 서울·제주·남원 3개 지역(직영·운영 모델) 30여 개 스테이를 총괄합니다.
스테이운영실 팀장은 각 지역 운영매니저와 현장 스태프를 리드하며,
브랜드 감도를 유지하면서도 운영 효율, KPI 기반 운영 전략, 서비스 품질을 실현하는 핵심 리더입니다.

현재 포지션은 COO 산하 스테이운영실의 남원 팀장 공고로, 한옥호텔 ‘명지각’을 중심으로 한 남원 스테이를 총괄합니다.
남원 팀장은 외형적 확장보다 ‘명지각다운 호스피탈리티’를 정의하고
안정적인 운영 체계를 정착시키는 것을 최우선 미션으로 합니다.
이를 토대로 매출 목표를 달성하고, 나아가 축적된 호스피탈리티 역량을 신사업·콘텐츠로 확장하는 출발점을 만드는 자리입니다.

주요업무

1. 호스피탈리티 정의 & 안정적 운영 체계 구축
• 명지각의 한옥호텔 정체성에 맞는 호스피탈리티 표준(서비스 응대·고객 동선·감도 기준) 정의 및 운영 매뉴얼화
• 정비·하우스키핑 내재화 계획 수립, 인력 교육 체계 구축으로 품질 편차 없는 안정적 운영 정착

2. 운영 전략·KPI 수립 & 매출 목표 달성
• 스테이별 예약률·ADR·RevPAR 등 핵심 지표 설정 및 모니터링
• 지역 특성과 시즌 트렌드를 반영한 수익 개선 로드맵 설계 및 매출 목표 달성

3. 서비스 품질 & 고객 경험 관리
• VOC 분석·CS 프로세스 고도화, NPS 개선 액션 플랜 실행
• 운영 매뉴얼 정착 및 감도(Quality) 기준 유지

4. 팀 매니지먼트 & 코칭
• 운영매니저·현장 스태프 목표·성과 관리, 업무 프로세스 표준화
• 안정적 운영을 뒷받침하는 팀 역량 강화 및 코칭

5. 파트너·벤더 관리
• 청소·세탁·F&B·시설 유지보수 외주사 선정·평가·계약 관리
• 지역 지자체·관광기관·콘텐츠 파트너 협업 기획 및 성과관리

6. 시청 행정 담당자 소통 & 민관 협업
• 시설물 개보수 요구, 운영사 협조 요청사항 등 시청 담당자와 소통
• 민관 협업 프로젝트(지역 축제, 행사 등) 리딩

7. 호스피탈리티 역량 기반 신사업·콘텐츠 발굴 기여
• 안정화된 운영과 축적된 호스피탈리티 경험을 토대로 지역 연계 프로그램·브랜드 협업·신규 콘텐츠 발굴
• 마케팅·플랫폼·콘텐츠 팀과의 협업을 통한 신규 스테이 오픈 셋업, 프로모션·패키지 기획

8. 예산·리스크 관리
• 연간/분기 예산 수립, 비용 구조 최적화, 리스크 사전 대응 체계 구축

자격요건

• 총 3년 이상 숙박 or 호텔 or O2O 플랫폼 운영 또는 유사 업계 경험이 있으신 분
• 2년 이상 팀 리더 경험(인원·성과 관리)이 있으신 분
• 운영 표준·매뉴얼을 정립하고 안정적인 운영 체계를 정착시킨 경험이 있으신 분
• KPI 기반 운영 전략 수립 및 실행 능력이 있으신 분
• 데이터 분석 역량이 있으신 분
• 이해관계자 커뮤니케이션·갈등 조정 능력이 있으신 분
• 주 5일 스케줄 근무가 가능하신 분 (주말·공휴일 탄력 근무/출장 가능)
• 제출 서류 : 이력서(필수), 경력기술서(필수), 포트폴리오(선택)

[남원 명지각] 팀장 (Lead of Operations)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역