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[조직소개]
CX센터는 우아한형제들의 모든 서비스에 대한 CX 정책을 직접 설계하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다.
고객, 파트너, 라이더의 불편을 단순히 처리하는 데 그치지 않고, VOC와 데이터를 기반으로 서비스 구조를 바꿔 실제 고객 경험과 서비스 성과로 연결합니다.
고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 배달의민족'을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다.
• 계정 관리 프로세스상의 비효율 요소 발굴 및 개선
• 외주사 상담 모니터링
• CX 외주 운영 관련 기타 업무 지원
• 업무 중 발생하는 이슈를 논리적으로 정리해 유관부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙한 분
계약기간 : 12개월 (12개월 근무 후 협의를 통해 최대 23개월까지 연장 가능)
CX센터는 우아한형제들의 모든 서비스에 대한 CX 정책을 직접 설계하고, 운영 구조 전반을 주도적으로 개선합니다.
고객, 파트너, 라이더의 불편을 단순히 처리하는 데 그치지 않고, VOC와 데이터를 기반으로 서비스 구조를 바꿔 실제 고객 경험과 서비스 성과로 연결합니다.
고객의 문제 해결을 넘어 '다시 이용하고 싶은 배달의민족'을 만드는 경험 설계자가 되는 것을 지향합니다.
주요업무
• CX 상담 어드민 계정 생성·변경·삭제 등 계정 관리• 계정 관리 프로세스상의 비효율 요소 발굴 및 개선
• 외주사 상담 모니터링
• CX 외주 운영 관련 기타 업무 지원
자격요건
• 원칙에 기반한 업무 수행 역량을 갖춘 분• 업무 중 발생하는 이슈를 논리적으로 정리해 유관부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 정리에 능숙한 분
고용조건
• 계약직 1년계약기간 : 12개월 (12개월 근무 후 협의를 통해 최대 23개월까지 연장 가능)
