포지션 상세

하이어다이버시티와 함께 성장할
운영 기획 담당자 채용 (경력)
외국인 유학생 고객과 가장 가까운 곳에서 실질적인 변화를 만들어낼 분을 모십니다.

[운영팀 운영 기획 소개]

체류행정, 모바일플랜, CS 등 각 운영 유닛이 효율적으로 작동할 수 있도록 프로세스를 정비하고, 데이터를 기반으로 운영 현황을 분석하며, 팀 전반의 생산성과 서비스 품질을 지속적으로 높이는 업무를 담당합니다. 스타트업의 빠른 성장 속에서 운영 인프라를 체계적으로 구축해 나갈 분을 찾습니다.

주요업무

[주요 업무]

▸ 운영 프로세스 기획 및 표준화

체류행정·모바일플랜·CS 유닛의 업무 프로세스 분석 및 SOP 수립·관리
반복 업무 자동화 방안 기획 및 유관팀 협업 추진
온보딩 가이드, 업무 매뉴얼 등 운영 문서 체계화 및 주기적 업데이트

▸ 운영 데이터 분석 및 리포팅

CS 채널(Channel Talk, Freshdesk) 상담 데이터 수집·분석 및 인사이트 도출
운영팀 생산성 지표(AHT, 이용률, SLA 준수율 등) 정기 대시보드 운영
이슈 트래킹 및 개선 효과 측정·보고

▸ 팀 운영 기획 지원

운영팀 조직 구조 관리 및 팀 내 역할 분담 체계 유지·개선
신규 서비스 출시 시 운영 대응 계획 수립 및 유닛 간 조율
시즌 수요 변동 대응을 위한 인력 배분 계획 수립

자격요건

[자격요건]

운영기획, 서비스운영, BX/CX 개선 등 유관 경력 3년 이상
데이터 수집·분석 및 보고서 작성 경험 (Excel, Google Sheets 등)
SOP 또는 업무 매뉴얼 작성 경험
다수 이해관계자와의 원활한 커뮤니케이션 능력

[운영팀] 운영 기획 담당자

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역