포지션 상세
하이로컬은 2020년에 설립된 중소기업으로, 서울 송파구 문정동에 위치하고 있습니다. 자본금 1억 3,281만원, 매출액 23억 6,200만원, 사원수 19명 규모의 성장 중인 스타트업입니다. 하이로컬은 글로벌 유저를 대상으로 한 언어교환 앱 서비스를 시작으로, 현재는 제조·건설·조선 산업 현장의 외국인 인력과의 커뮤니케이션 문제를 해결하는 AI 통번역 에이전트 ‘하이워커(HiWorker)’를 제공하는 B2B SaaS 기업으로 성장하고 있습니다. 하이워커는 국내 주요 대기업 및 산업 현장에서 실제로 사용되고 있으며, 단순 번역을 넘어 안전사고 예방, 생산성 향상 까지 지원하는 산업 특화 AI 솔루션입니다. 우리는 단순한 통번역 서비스를 만드는 것이 아니라, 산업 현장의 커뮤니케이션 인프라를 바꾸는 회사를 지향합니다. 다양한 국적의 근로자와 현장 관리자가 더 안전하고 효율적으로 소통할 수 있는 환경을 만들며, 산업 현장의 디지털 전환을 함께 이끌어가고 있습니다.
하이워커의 고객 성공(Customer Success)을 책임지는 역할입니다.
고객이 하이워커를 쉽고 정확하게 사용할 수 있도록 교육 체계를 구축하고 운영하며, 고객 사용률과 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
신규 고객사 대상 온보딩 교육 기획 및 운영
관리자, 현장 관리자, 안전관리자 대상 온라인/오프라인 교육 진행
Zoom 기반 원격 교육 및 현장 방문 교육 운영
웨비나, 정기 교육 세션 등 고객 교육 프로그램 운영
고객사의 도입 목적과 사용 환경에 맞춘 맞춤형 교육 지원
2. 교육 콘텐츠 기획
모바일/PC 버전 사용법 교육 콘텐츠 기획 및 제작
TBM, 안전교육장, 음성인식 등 주요 기능별 교육 자료 제작
사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 제작 및 업데이트
쇼츠, 동영상 매뉴얼 등 디지털 교육 콘텐츠 기획 및 제작
건설, 제조, 조선, 플랜트 등 산업군별 맞춤 교육 자료 개발
3. 고객 사용 활성화
고객사별 사용 현황 및 주요 지표 분석
미사용 또는 저사용 고객의 원인 파악 및 개선 액션 실행
사용률 향상을 위한 캠페인 및 리마인드 프로그램 운영
우수 활용 사례 발굴 및 고객 성공 사례 인터뷰 진행
고객의 제품 활용도를 높이기 위한 지속적인 커뮤니케이션 지원
4. CX 운영 체계 구축
고객 교육 프로세스 및 온보딩 체크리스트 표준화
교육 만족도 조사 설계, 운영 및 결과 분석
VOC 수집, 분류, 관리 및 개선 과제 도출
고객 피드백을 PM, 개발팀 등 유관부서에 전달하고 개선 논의 지원
고객 경험 개선을 위한 운영 프로세스 고도화
고객의 니즈와 사용 환경을 파악하고 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량
온라인 교육, 웨비나, Zoom 기반 고객 교육 진행 경험
사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 등 고객 지원 문서 작성 역량
MS Office, Google Workspace 등을 활용한 문서 작성 및 데이터 정리 능력
고객 문의, VOC, 교육 피드백을 구조화하여 유관부서와 협업할 수 있는 역량
하이워커의 고객 성공(Customer Success)을 책임지는 역할입니다.
고객이 하이워커를 쉽고 정확하게 사용할 수 있도록 교육 체계를 구축하고 운영하며, 고객 사용률과 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
주요업무
1. 고객 온보딩 및 교육 운영신규 고객사 대상 온보딩 교육 기획 및 운영
관리자, 현장 관리자, 안전관리자 대상 온라인/오프라인 교육 진행
Zoom 기반 원격 교육 및 현장 방문 교육 운영
웨비나, 정기 교육 세션 등 고객 교육 프로그램 운영
고객사의 도입 목적과 사용 환경에 맞춘 맞춤형 교육 지원
2. 교육 콘텐츠 기획
모바일/PC 버전 사용법 교육 콘텐츠 기획 및 제작
TBM, 안전교육장, 음성인식 등 주요 기능별 교육 자료 제작
사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 제작 및 업데이트
쇼츠, 동영상 매뉴얼 등 디지털 교육 콘텐츠 기획 및 제작
건설, 제조, 조선, 플랜트 등 산업군별 맞춤 교육 자료 개발
3. 고객 사용 활성화
고객사별 사용 현황 및 주요 지표 분석
미사용 또는 저사용 고객의 원인 파악 및 개선 액션 실행
사용률 향상을 위한 캠페인 및 리마인드 프로그램 운영
우수 활용 사례 발굴 및 고객 성공 사례 인터뷰 진행
고객의 제품 활용도를 높이기 위한 지속적인 커뮤니케이션 지원
4. CX 운영 체계 구축
고객 교육 프로세스 및 온보딩 체크리스트 표준화
교육 만족도 조사 설계, 운영 및 결과 분석
VOC 수집, 분류, 관리 및 개선 과제 도출
고객 피드백을 PM, 개발팀 등 유관부서에 전달하고 개선 논의 지원
고객 경험 개선을 위한 운영 프로세스 고도화
자격요건
B2B SaaS 또는 IT 솔루션 기반 고객 교육, 온보딩, CX/CS 업무 경험고객의 니즈와 사용 환경을 파악하고 이해하기 쉽게 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량
온라인 교육, 웨비나, Zoom 기반 고객 교육 진행 경험
사용자 매뉴얼, FAQ, 가이드 문서 등 고객 지원 문서 작성 역량
MS Office, Google Workspace 등을 활용한 문서 작성 및 데이터 정리 능력
고객 문의, VOC, 교육 피드백을 구조화하여 유관부서와 협업할 수 있는 역량
