포지션 상세
하이로컬(Hilokal)은 제조·건설·조선 산업 현장의 언어 장벽을 해결하는 외국인 근로자 전용 AI 통번역 솔루션 ‘HiWorker’를 개발합니다. 삼성물산, 한화오션, 현대중공업 등 국내 유수의 대기업 현장에서 사용되며 빠르게 성장하고 있습니다.
하이워커의 고객 성공(Customer Success)을 책임지는 역할입니다.
고객이 하이워커를 쉽고 정확하게 사용할 수 있도록 교육 체계를 구축하고 운영하며, 고객 사용률과 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
신규 고객사 온보딩 교육 진행
관리자 대상 Zoom 교육 운영
현장 관리자 및 안전관리자 교육
사용자 매뉴얼 제작 및 관리
FAQ 및 가이드 문서 작성
쇼츠, 동영상 매뉴얼 기획 및 제작
웨비나 및 정기 교육 세션 운영
2. 교육 콘텐츠 기획
모바일 버전 사용 교육
PC 버전 사용 교육
TBM 기능 교육
안전교육장 활용 교육
마이크 및 음성인식 최적 사용법 교육
산업군별 교육 자료 제작
건설
제조
조선
플랜트
3. 고객 사용 활성화
사용량 분석
미사용 고객 원인 분석
사용률 향상 캠페인 운영
우수 활용 사례 발굴
고객 성공 사례 인터뷰
4. CX 운영 체계 구축
고객 교육 프로세스 표준화
온보딩 체크리스트 운영
교육 만족도 조사
VOC 수집 및 관리
제품 개선사항 PM 및 개발팀 전달
고객 응대 및 커뮤니케이션 능력
문서 작성 능력
Zoom 및 온라인 교육 진행 경험
MS Office / Google Workspace 활용 능력
핵심KPI
고객 온보딩 완료율
고객 교육 만족도
활성 고객 비율
고객 사용률 증가율
고객 이탈률 감소
VOC 처리 속도
매뉴얼 및 교육 콘텐츠 제작 수
하이워커의 고객 성공(Customer Success)을 책임지는 역할입니다.
고객이 하이워커를 쉽고 정확하게 사용할 수 있도록 교육 체계를 구축하고 운영하며, 고객 사용률과 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
주요업무
1. 고객 온보딩 및 교육 운영신규 고객사 온보딩 교육 진행
관리자 대상 Zoom 교육 운영
현장 관리자 및 안전관리자 교육
사용자 매뉴얼 제작 및 관리
FAQ 및 가이드 문서 작성
쇼츠, 동영상 매뉴얼 기획 및 제작
웨비나 및 정기 교육 세션 운영
2. 교육 콘텐츠 기획
모바일 버전 사용 교육
PC 버전 사용 교육
TBM 기능 교육
안전교육장 활용 교육
마이크 및 음성인식 최적 사용법 교육
산업군별 교육 자료 제작
건설
제조
조선
플랜트
3. 고객 사용 활성화
사용량 분석
미사용 고객 원인 분석
사용률 향상 캠페인 운영
우수 활용 사례 발굴
고객 성공 사례 인터뷰
4. CX 운영 체계 구축
고객 교육 프로세스 표준화
온보딩 체크리스트 운영
교육 만족도 조사
VOC 수집 및 관리
제품 개선사항 PM 및 개발팀 전달
자격요건
B2B SaaS 교육 경험고객 응대 및 커뮤니케이션 능력
문서 작성 능력
Zoom 및 온라인 교육 진행 경험
MS Office / Google Workspace 활용 능력
핵심KPI
고객 온보딩 완료율
고객 교육 만족도
활성 고객 비율
고객 사용률 증가율
고객 이탈률 감소
VOC 처리 속도
매뉴얼 및 교육 콘텐츠 제작 수
