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고객경험팀(CX/CS) 매니저
파사드패턴은 "최고의 제품과 서비스로 행복이라는 감정을 만들어 줄 수 있다면 세상을 긍정적인 방향으로 바꿀 수 있다"고 믿는 패션 브랜드입니다. 2018년 런칭 이후 매년 두 배 성장을 목표로 운영하며 가파르게 성장하고 있습니다.
"나는 메모나 기록을 좋아하는 꼼꼼한 성격이다. 상대방의 말을 잘 들어주는 편이고, 고객 응대가 곧 브랜드의 얼굴이라고 생각한다. 고객 응대를 할 때 고객의 입장에서 먼저 생각하며, 위기를 기회로 바꿀 수 있는 훌륭한 상황대처 능력을 가지고 있다." 이 이야기에 공감하신다면, 파사드패턴이 찾고 있는 바로 그분입니다.
고객 문의 및 불만 대응, 이슈 해결 및 재발 방지 프로세스 개선
채널톡 기반 상담 자동화(AI) 운영 및 고도화
VOC 분석을 통한 고객 경험 개선 및 서비스 정책 정립
물류(3PL) 및 유관 부서 간 커뮤니케이션
소비자와 유관 부서를 잇는 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
파사드패턴은 "최고의 제품과 서비스로 행복이라는 감정을 만들어 줄 수 있다면 세상을 긍정적인 방향으로 바꿀 수 있다"고 믿는 패션 브랜드입니다. 2018년 런칭 이후 매년 두 배 성장을 목표로 운영하며 가파르게 성장하고 있습니다.
"나는 메모나 기록을 좋아하는 꼼꼼한 성격이다. 상대방의 말을 잘 들어주는 편이고, 고객 응대가 곧 브랜드의 얼굴이라고 생각한다. 고객 응대를 할 때 고객의 입장에서 먼저 생각하며, 위기를 기회로 바꿀 수 있는 훌륭한 상황대처 능력을 가지고 있다." 이 이야기에 공감하신다면, 파사드패턴이 찾고 있는 바로 그분입니다.
주요업무
온라인 플랫폼 및 자사몰 기반 주문·배송·교환·반품·AS·운영 관리고객 문의 및 불만 대응, 이슈 해결 및 재발 방지 프로세스 개선
채널톡 기반 상담 자동화(AI) 운영 및 고도화
VOC 분석을 통한 고객 경험 개선 및 서비스 정책 정립
물류(3PL) 및 유관 부서 간 커뮤니케이션
자격요건
3년 이상 패션/라이프스타일 브랜드 CX/CS 팀 경력 또는 그에 준하는 경험을 가지신 분소비자와 유관 부서를 잇는 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
