포지션 상세

매일 전 세계 120만 명이 사용하는 커플 서비스, SumOne을 만들고 있어요.

SumOne은 1,900만 가입자, 누적 9개 국어로 번역되어 일본·북미·남미·유럽 등 세계 각지에서 사랑받으며,
높은 사용자 충성도를 바탕으로 글로벌 시장을 지속적으로 확장해나가고 있어요.

서비스를 진심으로 사랑하는 사람들이 모여 각자의 전문성과 창의성을 발휘하며 함께 성장하기 원해요.
함께 더 나은 관계를 위한 프로덕트를 만들어 갈 동료를 기다립니다.

CS 업무가 자신의 적성과 강점에 잘 맞는다고 생각하며, IT 서비스 분야에서 고객 경험(CX) 전문가로 성장하고 싶은 분
단순히 문의를 처리하는 것을 넘어 고객의 문제를 해결하고 서비스 개선에 기여하는 것에서 보람을 느끼는 분
SumOne이 기다리고 있습니다.

주요업무

• 고객 문의(CS) 응대 및 문제 해결 (카카오톡 채널, 메일, 리뷰 등)
• 고객 문의 및 서비스 운영 이슈 모니터링 (버그, 장애 등 서비스 이슈 발생 시 유관 부서와 협업하여 해결 지원)
• FAQ, 상담 가이드 등 문서 작성 및 관리
• 상담 프로세스 및 운영 업무 개선
• 고객 경험(CX) 향상을 위한 운영 정책 및 프로세스 개선

자격요건

• 모바일 앱 또는 IT 서비스 분야에서 1년 이상의 고객 응대 경험이 있으신 분 (필수)
• 고객의 문의 내용을 정확하게 이해하고, 상황에 맞는 해결 방안을 안내할 수 있는 분
• 복잡한 내용이나 정책을 고객이 이해하기 쉬운 언어로 전달할 수 있는 분
• 문서 작성 및 정보 정리에 익숙하며, FAQ·상담 가이드 등 운영 문서 관리가 가능한 분
• 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
• 맡은 업무를 책임감을 가지고 성실하게 수행하며, 변화하는 상황에 유연하게 대응할 수 있는 분

[썸원] CS 담당자 (1년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역