포지션 상세
당사는 국내 의료 전문가를 대상으로 전문 정보 서비스를 제공하는 헬스케어 플랫폼 기업입니다.
의사 회원을 기반으로 의료 정보, 학술 콘텐츠, 커뮤니티, 채용 및 다양한 디지털 서비스를 제공하고 있으며,
의료 전문가에게 가장 신뢰 받는 플랫폼으로 성장하고 있습니다.
회원 기반 플랫폼의 지속적인 성장과 서비스 고도화를 함께 이끌어갈 플랫폼 운영 총괄 팀장을 모십니다
• 의사 회원 기반 플랫폼 운영 전략 수립 및 실행
• 서비스 운영 정책 및 프로세스 구축
• 회원 데이터 기반 서비스 개선 과제 도출
• 운영 이슈 관리 및 대응 체계 구축
• 신규 서비스 및 기능 런칭 프로젝트 리드
2. 회원 Growth 및 CS/CX 운영
• 회원 유입 전략 수립 및 실행
• 신규 회원 가입 증대 전략 기획
• 회원 활성화(Activation) 전략 수립
• 회원 유지율(Retention) 향상 프로그램 운영
• 휴면 회원 재활성화 전략 기획
• CRM, 뉴스레터, Push, Email 마케팅 운영
• 핵심 성장지표(KPI) 관리
• CS 운영 정책 및 문의 처리 프로세스 수립 및 관리
• VOC 수집·분석 및 서비스 개선 연계
• CS 품질 지표(응답률, 해결률, 만족도) 관리 및 개선
• 회원 여정 분석을 통한 불편 요소 제거CS 운영 정책 수립
3. 데이터 기반 서비스 운영
• 회원 이용행태 및 고객 데이터 분석
• MAU, DAU, Retention, Conversion 관리
• 콘텐츠 소비 데이터 분석
• 데이터 기반 의사결정 체계 구축
• 운영 KPI 모니터링 및 성과 관리
4. 콘텐츠 및 커뮤니티 운영
• 의료 전문 콘텐츠 운영 정책 수립
• 커뮤니티 활성화 전략 기획
• 회원 참여도 향상 프로그램 운영
• 콘텐츠 품질 관리 및 운영 프로세스 개선
5. 개인정보 및 운영 정책 관리
• 개인정보보호법 및 관련 규정 준수
• 회원정보 관리 정책 수립 및 운영
• 개인정보 처리 프로세스 점검 및 개선
• 내부 운영 정책 및 가이드라인 관리
6. 조직 운영
• 운영팀 조직 관리 및 성과 관리
• 개발, 디자인, 마케팅 부서와 협업
• 외부 파트너 및 협력사 관리
• 경영진 대상 운영 성과 보고
• 조직 또는 팀 리더 경험 5년 이상
• 회원 기반 서비스 운영 경험 보유자
• 데이터 기반 서비스 운영 및 개선 경험 보유자
• 서비스 KPI 수립 및 관리 경험 보유자
• 프로젝트 리딩 경험 보유자
• 개발, 디자인, 마케팅 조직과의 협업 경험
• 문제 정의 및 해결 능력이 뛰어난 분
• 논리적 사고와 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분
의사 회원을 기반으로 의료 정보, 학술 콘텐츠, 커뮤니티, 채용 및 다양한 디지털 서비스를 제공하고 있으며,
의료 전문가에게 가장 신뢰 받는 플랫폼으로 성장하고 있습니다.
회원 기반 플랫폼의 지속적인 성장과 서비스 고도화를 함께 이끌어갈 플랫폼 운영 총괄 팀장을 모십니다
주요업무
1. 플랫폼 운영 총괄• 의사 회원 기반 플랫폼 운영 전략 수립 및 실행
• 서비스 운영 정책 및 프로세스 구축
• 회원 데이터 기반 서비스 개선 과제 도출
• 운영 이슈 관리 및 대응 체계 구축
• 신규 서비스 및 기능 런칭 프로젝트 리드
2. 회원 Growth 및 CS/CX 운영
• 회원 유입 전략 수립 및 실행
• 신규 회원 가입 증대 전략 기획
• 회원 활성화(Activation) 전략 수립
• 회원 유지율(Retention) 향상 프로그램 운영
• 휴면 회원 재활성화 전략 기획
• CRM, 뉴스레터, Push, Email 마케팅 운영
• 핵심 성장지표(KPI) 관리
• CS 운영 정책 및 문의 처리 프로세스 수립 및 관리
• VOC 수집·분석 및 서비스 개선 연계
• CS 품질 지표(응답률, 해결률, 만족도) 관리 및 개선
• 회원 여정 분석을 통한 불편 요소 제거CS 운영 정책 수립
3. 데이터 기반 서비스 운영
• 회원 이용행태 및 고객 데이터 분석
• MAU, DAU, Retention, Conversion 관리
• 콘텐츠 소비 데이터 분석
• 데이터 기반 의사결정 체계 구축
• 운영 KPI 모니터링 및 성과 관리
4. 콘텐츠 및 커뮤니티 운영
• 의료 전문 콘텐츠 운영 정책 수립
• 커뮤니티 활성화 전략 기획
• 회원 참여도 향상 프로그램 운영
• 콘텐츠 품질 관리 및 운영 프로세스 개선
5. 개인정보 및 운영 정책 관리
• 개인정보보호법 및 관련 규정 준수
• 회원정보 관리 정책 수립 및 운영
• 개인정보 처리 프로세스 점검 및 개선
• 내부 운영 정책 및 가이드라인 관리
6. 조직 운영
• 운영팀 조직 관리 및 성과 관리
• 개발, 디자인, 마케팅 부서와 협업
• 외부 파트너 및 협력사 관리
• 경영진 대상 운영 성과 보고
자격요건
• IT 플랫폼 또는 디지털 서비스 운영 경력 10년 이상• 조직 또는 팀 리더 경험 5년 이상
• 회원 기반 서비스 운영 경험 보유자
• 데이터 기반 서비스 운영 및 개선 경험 보유자
• 서비스 KPI 수립 및 관리 경험 보유자
• 프로젝트 리딩 경험 보유자
• 개발, 디자인, 마케팅 조직과의 협업 경험
• 문제 정의 및 해결 능력이 뛰어난 분
• 논리적 사고와 원활한 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분
